旅游购物存在问题对策

关键词：旅游购物 问题 对策。

旅游购物中存在的问题。

缺乏辅助购物设施,忽视购物设施的文化性特征,二是很多旅游购物场所只具备基本购物设施,旅游购物设施不齐全,三是旅游企业只把旅游购物设施看作购物所需要的物质条件,一是我国绝大部分景区的旅游购物设施相当简陋,几乎未考虑购物环境的营造,购物环境千篇一律,更缺少休息区、饮水机、自动取款机等符合现代消费者消费需求的设施,很难成为旅游吸引物,这是国际游客不满意的主要问题。

在旅游购物市场中,旅游购物市场失序,假冒伪劣商品充斥市场,破坏了游客的视觉感受,使游客产生抵触情绪,有些旅游景区的购物环境非常混乱,以假充真、以次充好、“三无”商品等假冒伪劣商品处于主动地位,随意增加购物次数,欺客宰客现象严重,行业自律差,小商小贩围追堵截、强买强卖,影响了游览情趣,降低了购买欲望,有些导游为了索取回扣。

旅游购物问题产生的原因。

因而对旅游商品的开发不屑一顾,认为旅游商品投入大,思想认识不到位,长期以来,回收期长,导致即使是一些有条件、有潜力的地方,也没有把旅游购物开发成具有吸引力的旅游吸引物,没有发展前景,而没有把旅游购物当作一种可以开发的宝贵资源,以至做旅游规划时,忽视了旅游购物对整个行业创收和创汇的巨大影响,只把旅游购物当作可以增加收入的一种手段,旅游业传统的经营模式使许多旅游经营者认为经营的重点在旅游景区的建设,加之各级政府对旅游业新经济动态把握不准,从而把大量的资金和技术投向景区开发,最终导致旅游购物的发展滞后于旅游业的发展。

短期利益使品牌意识在绝大多数旅游商品开发商心目中荡然无存,为求得一时的效益而放松了对产品包装设计、质量等多方面的严格要求,品牌意识淡漠,设计者缺乏专利保护观念,打击了研究设计者的积极性,以致市场出现的多是一些设计粗糙、包装简单的“地摊商品”,从而也就使“品牌”二字无从谈及,又由于知识产权意识不强,忽视了应有的质量,独立研制的少,相互模仿的多,只强调价格低廉,致使真正有创意的纪念品或艺术品可以随便仿造。

即旅游商品生产企业、销售企业与游客客源市场之间相互脱节,旅游购物市场机制不完善,往往是旅游商品找不到市场,不能以游客的需求作为旅游商品生产及销售的导向是旅游购物环节中最为关键的问题,而游客又找不到旅游商品,因此生产出来的产品往往不能适销对路,客观上阻碍着人们研发、生产旅游购物商品的热情和积极性,我国旅游商品生产企业普遍规模小,目前我国旅游购物市场缺少研、产、供、销的良好机制,长期以来各地往往采取相互仿制已有产品或一直沿袭原有产品的方式生产旅游商品,进货渠道单一,难以及时掌握市场需求动态、及时调整生产,产销渠道脱节,使不少好的创意最终难以成为产品而无法推向市场,旅游购物商品专业化、特色化、小批量的特点与市场化低成本、大批量的要求存在一定的差距,不少对新产品的研发有兴趣的厂家,发育不完善,进一步造成旅游商品雷同,有的甚至直接由外地进货,供需双方互不满意,一地十年不变”的局面,导致产供销脱节,一些重点旅游景点画地为牢,融资能力低,又常常受到资金问题的困扰,因此,呈现出“全国大多相同。

旅游购物市场信息不对称,从而导致旅游购物市场的信息不对称,这是旅行社操纵整个旅游购物市场的根本原因,主要来自旅行社和导游,在旅游购物市场中旅游企业往往拥有比旅游者更多的信息,对旅行社的了解也只是道听途说间接了解,因此,多数情况下游客对旅游目的地是第一次接触,由于旅游活动是跨地域进行的,旅游者对旅游目的地国或地区旅游商品及商店的信息掌握,游客很难了解有关旅游商店和旅游商品的各种信息。

使旅游者买到质价不符或假冒伪劣商品,经常以高额回扣作为给旅游购物商店输送客源的重要条件,使旅游购物成为旅游者不愿涉及的黑洞,掌握客源的旅行社以旅游购物作为企业盈利的主要来源,抬高商品的销售价,另一方面尽量压低商品的进价,而处于相对劣势地位的旅游购物商店为了保证客源,一方面不得不增加给旅行社、导游和司机的回扣,导致旅游购物市场越来越萎缩,这必然损害旅游者的切身利益,因此,从而也影响了我国旅游业的整体形象和长期发展。

产品设计单一、缺乏新意、产品设计开发没有系统化,目前国内从事旅游商品设计的专业设计人员、机构数量和力量不足,以致国内旅游购物市场上的商品几十年来大都一个模样,目前国内部分旅游商品的设计明显落后于旅游业的整体发展,很少有旅游、经济等相关专业的人士参与策划,几乎都是从美学角度设计产品,致使设计出的产品多是工艺品,加之各种人才之间缺乏交流,高层次研发人才缺乏,我国设计人员大多为工艺美术专业毕业,这就很难满足旅游者的各种特殊需要,其中一个主要原因是,学科背景单一,使得业内设计创新能力有限,难以集纪念性、观赏性、艺术性、知识性、独创性、收藏性于一身。

发展旅游购物的对策

提高对旅游购物资源开发的认识,把购物旅游资源的开发和旅游业、国民经济的发展紧密联系起来,对从事旅游购物新商品开发的企业在政策、税收上给予必要的倾斜和支持,与我国旅游业强劲发展的势头极不相称,从而提高旅游购物吸引力,我国旅游购物发展的弱势与丰富的旅游资源,加快建立多元化投资机制,形成社会化投资、企业化经营、市场化运作的模式,把旅游购物看作一种重要的旅游资源,需要从根本上转变观念,从旅游商品、旅游购物设施及人员三个方面同时着手,要加大政策扶持力度,通过对它们的有机整合,为此,积极拓宽投融资渠道,使旅游者获得难忘的、独特的购物经历和旅游体验,形成新的旅游消费热点,进一步促进旅游商品的研发和生产,促进旅游产业结构调整。

从旅游商品设计、生产、销售到消费,完善旅游购物市场机制,二是旅游商品的设计要赋予浓厚的地域和民族特色,四是商品销售中价格要合理、公开、透明,形成相互衔接的良性循环机制,一是要广泛而准确地获取市场需求信息,三是生产加工要精细,从而增强旅游商品的知名度和美誉度,避免粗制滥造。

需要政府、市场中介机构和市场交易双方本身(旅游企业和旅游者)的共同努力,改善旅游购物市场信息渠道,旅游者必须努力获取充分而有效的购物信息,保障旅游购物市场信息的通畅,改善旅游购物市场信息对供求双方来说不失为一种“双赢”策略,维护购物旅游市场秩序,这样有助于克服旅游购物市场信息不对称的弊端,政府要加强对旅游购物信息的采集、发布和传播,从而改善旅游者的信息劣势地位,旅游企业必须提供货真价实的信息,才能做出正确而理智的购物决策,促进市场正常运行,从而获取满意的利润和企业的长期发展,提高市场透明度,降低购物风险,保护市场主体的正当合法权益,才能保持顾客的满意度,建立健全信息网络,发挥中介组织的服务功能,首先,其次,因此,第三。

打造品牌旅游商品,没有品牌支撑的旅游购物市场缺乏发展后劲,四是旅游企业要生产出差异化的商品,实施品牌战略,实施品牌战略,旅游企业也将会被市场淘汰,随着社会经济的发展和人们生活水平的提高,提高企业的竞争力,一是各级政府特别是省级政府要把发展名牌纳入当地国民经济和社会长期发展计划,强化对名牌企业、专利产品的保护,社会正进入品牌消费的时代,增加商品的特色,要树立品牌意识,三是要构建一个创名牌的激励机制,因此,二是要加强法制建设。

开发个性化旅游商品,旅游商品对个性化的追求较其他行业尤甚,个性化不仅体现在题材表现、材质选择、开发方向、依托行业,旅游企业个性化魅力才会体现出来,没有个性差别便很难生存,短视的跟风模仿无异于自杀,更是游客个性化消费的体现,惟有满足、超越、引导游客个性化消费。

营造良好的购物环境,现在消费者越来越重视购物环境、购物设施的现代化、特色化、人性化,旅游商品与购物设施的不同组合给顾客完全不同的心理感受,旅游购物离不开特定的购物设施,发展旅游购物时必须配套相关的购物设施,购物已经成为现代人的一种休闲消费方式,可增加魅力,强化经历,所以,提高人员素质,促进商品销售,从而营造一个有特色、人性化的购物环境。

培养有实力、有水平的旅游商品开发设计队伍,加大高层次人才培养力度,国家教育部门应制定多层次、多渠道培养、引进人才的计划,提高我国旅游商品开发水平,努力培养高质量人才,吸引具有旅游商品开发和管理经验的中高级专门人才,在现有高校旅游院系增设旅游商品开发设计专业,有计划地组织有关人员到国外考察学习、取经研讨,旅游企业要以丰富的物质条件和宽松的工作环境,同时,还可采取多种方式。

旅游购物不仅能够增加旅游地收入,通过大力开发旅游购物市场,带动相关产业,必将对拉长产业链条、提升产业化水平、增强区域影响力、促进旅游业的全面健康发展起到积极的推动作用,扩大劳动就业,而且还是传播地方形象的载体。

参考文献：

1.石美玉著.旅游购物研究.中国旅游出版社,2006。

2.苗学玲.对旅游业回扣现象的反思.旅游学刊,2001.2。

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