旅游危机事件管理研究三亚旅游危机事件为例

旅游危机事件

随着我国旅游业在国民经济中所占比例不断提高,这种冲击不仅制约着旅游行业自身的良性发展,旅游危机事件管理不仅关系到旅游...,危机管理也成为各行业研究的重要课题之一,旅游行业遭受着来自多方面、 多层次、 多角度的冲击,但是由于旅游行业自身的特点和全球化大背景的不断变化,内容提示：中文摘要随着全球化经济的迅速发展和我国对外开放领域的不断扩展,促使我国旅游业的迅猛发展,随着我国人民生活水平的不断提高,成为国民经济中最活跃的一部分,各行各业都面临着不同的危机,同时也考验着政府和社会应对危机的能力,旅游已成为人们的一利－ 内在需求,近年来,同时。

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关键词： 旅游危机事件,从而有效的控制危机事件的发生、 蔓延及造成的破坏,发挥媒体在旅游危机事件中的引导作用,注重旅游危机事件的管理体系建设,并且要注重旅游危机事件的全过程危机管理,用,应急管理,过程管理。

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对于危机管理的研究来说,对危机管理研究也有很好的借鉴作用和研究意义,在公共管理研究中,硕士学位论文五、 研究方法（ １）文献归纳法,（ ２）案例或实证研究方法,案例分析是十分重要的一个研究方法,主要对危机管理和旅游危机管理的研究成果进行归纳总结,２０ １２年春节由于三亚宰客事件导致的旅游危机给三亚造成了严重的冲击,这１案例不仅应当引起三亚当地政府的反思,这个方法显得尤为重要。

导致危机的不断扩展,在危机面前,危机的管理就会变成管理的危机①’ ’,危机管理的起点就是危机意识,保持良好的旅游危机意识是有效规避及处理旅游危机的基础,错过危机控制的最好时机,良好的危机意识可以有效减少甚至避免危机事件的发生,首先就要有敏感而强烈的危机意识,因此在旅游危机面前,充分利用危机意识的防控作用,而是对危机事件的束手无策、 麻木不仁,不能正确的看待旅游危机,一、 政府部门旅游危机意识分析危机意识是隐藏在内部的一种心理状态,我们害怕的不是危机事件本身带来的伤害,其通过主体在处理危机中表现出的相关行为和能力表现出来,良好的旅游危机意识是有效预防旅游危机事件的第一道防线,旅游危机意识是防控危机事件的前提性意识,而我国旅游部门危机意识却十分淡薄,尽管部分政府在解决危机事①李程伟． 公共危机管理： 理论与实践探索［ Ｍ 】 ． 北京： 中国政法大学出版社,由于政府部门对旅游危机的解决缺乏理性的意识,也不是把握危机事件发展规律的艰难性,我们要增强政府处理旅游危机事件的能力,硕士学位论文第一章加强旅游危机事件管理的必要性本部分从两个方面论述加强旅游危机事件管理的必要性,即加强旅游危机事件管理是增强旅游部门危机意识的迫切需求,有利于“构筑起坚强的精神防火墙,否者,因此,２００６： ８８—９２,第一节增强旅游部门危机意识的迫切需求主体的行为源于意识而又受制于意识,而且旅游企业也存在着同样的问题,不仅是政府部门,政府更多的表现是转移责任和无畏的恐慌,是完善旅游管理体系的迫切需求。

忽视了其他各方力量在应对旅游危机事件中的积极作用,没有真正从整个管理的过程中去认识旅游危机事件,由于政府部门缺乏对旅游危机事件的应对意识,我国旅游危机事件管理的一般做法是内紧外松,政府部门通常认为旅游危机事件是一个非常态的偶然事件,忽视旅游危机事件的事前预防、 豁控及旅游危机事件结束后的恢复及总结工作,政府部门认为公布旅游危机真相后会导致社会的恐慌,政府的作用不是万能的,无论是旅游危机事件管理研究的理论方面还是实践方面,这种做法可以认为为了解决旅游危机事件,政府领导玩失踪： 由于信息不畅,大多数是从旅游危机造成的负面影响方面去研究探讨如何减少损失,有关部门认为危机事件是偶尔发生的具有负面影响的事件,这就是中国传统的旅游危机应对模式,以政府为主体的组织机构采取的一系列旨在避免危机恶化及减少危机造成损失的措施,导致危机应对不利,相关组织各自为政,及时公布危机的相关信息,对危机事件的发生正逐渐的常态化这一事实缺乏足够的认识,从而使危机应对难以发挥有效的作用,组织结构不健全,硕： ｆ ： 学位论文（ ２）危机应对意识落后旅游危机的应对是指旅游危机爆发之后,但是实际管理过程中,把保护公众利益放在优先地位去考虑,政府部门只重视自身的作用,其不具有常态性,大家通常认为旅游危机离我们很远,在公众最需要的时候,做出危机应对决策,第一时间解答公众质疑,政府可以不择手段,保持信息渠道的畅通,单靠政,导致流言四起,使危机不断恶化,把危机的平息看成危机的结束,甚至可以忽视法律和制度的约束,从我国目前的现状来看,认为保守秘密是防止恐慌、 控制局势的有效手段,主要包含以下几个方面： 启动危机应急处理预案,还存在着一些误区,主要表现在： 首先,其次,在必要时限制甚至剥夺公民的基本权利,再次,最后。

旅游危机也不例外,相关部门建立了危机预警的机制,这其中暴露出相关部门在旅游危机预警方面的严重滞后性,由于没有对旅游危机事件进行细致的预警分析,导致旅游危机事件爆发后,建立一套合理的旅游危机预警系统能够及早的识别出危机事项,虽然在旅游危机爆发之后,在遇到旅游危机事件时,我国旅游危机管理体系在组织机构上还存在着不合理之处,建立完善的危机预警机制,旅游危机预警管理的目的是用最少的资源进行有效的预防,二、 缺乏完善的旅游危机预警机制俗话说“冰冻三尺,不能有效的保留旅游危机应对的宝贵经验,其最理想的状态就是将旅游危机消灭在萌芽阶段,近年来旅游危机事件频发,把危机在萌芽阶段就消除,萌芽时期的危机管理会有产生两种截然不同的结果,任何危机都要经历一个从萌芽到积累到爆发的过程,因为这种临时性的组织机构不具有延续性,不可能从整体层面进行宏观的把控,就会使潜在的危机经过量的积累达到质的改变,硕士学位论文略性的长远的反旅游危机事件的蓝图,不利于资源的有效组合,使其往好的方向发展,采取有效的措施将危机消除或者将其损害降低到最低,如卫生部门的全国卫生监测预警系,而不是用大量金钱进行治疗,不能进行统一的调度和协调,成员各自身上背负着自己部门的利益,临时组织结构的人员都是从各部门临时抽调组成,一种是未雨绸缪,任其发展,另一种结果就是麻痹大意,从而转化为具有极强破坏性的现实危机,促使人们改变其行为和态度,造成更多的原本可以避免的损害,即通过敲警钟的方式唤醒人们心中的危机意识,无法发挥整体合力,成员之间需要耗费大量的时间来相互沟通了解,及早发现,同时,再次,熟悉配合,并且,因此,非一日之寒”,凡事预则立不预则废,及时处理,因此,从而做好充足的准备,基于传播学中的恐惧诉求,对旅游业造成严重的破坏,束手无策。

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