疫情之下旅游革命

庆安旅游景点

【新春走基层·加油新征程】。

疫情之下的“旅游革命”。

三年前云南自我革命痛下决心整顿旅游市场,2020年以来的新冠肺炎疫情严重冲击着云南乃至全国的旅游市场,“三部曲”的曲调是否和谐响亮,启动云南“旅游革命三部曲”（整治乱象、智慧旅游、提升品质）,同时,如今进展如何,带着这些疑问,记者于近日实地探访了云南的主要旅游区,云南旅游业能挺得住吗。

疫情冲击：景区冷清不少。

大理、丽江、迪庆,这里是世界级的景区,拥有三江并流世界自然遗产、丽江古城世界自然文化遗产,这些闻名遐迩的景区都是游客摩肩接踵,有终年积雪巍峨耸立的玉龙雪山,还有未被人类征服的梅里雪山……无论春夏秋冬,滇西北黄金旅游线,有“苍山不墨千秋画、洱海无弦万古琴”的苍山洱海,有外国名著记载的香格里拉,火爆异常。

建于唐代南诏时期的大理古城,南城门外游客争相拍照打卡,原本熙熙攘攘的丽江古城四方街,如今成为空荡荡的广场,如今城门口人迹寥寥,只有招徕游客的旗子迎风招展,大理最火爆的景区三塔也孤独地矗立在苍山脚下,平时游客慕名赶去瞻仰的木府,丽江亦如此,然而1月下旬记者探访滇西北各主要景区时,却只见一片萧条景象,多年来每天人流如织,石板街上空空荡荡,天龙八部影视城的武侠世界里,现在只有本地居民在大门口晒太阳……。

游客哪去了,云南景区怎么了。

三塔景区每天游客近两千人,“云南景区没有问题,是因为疫情影响,北方多地出现疫情,现在每天来看三塔的只有几百人,去年春季武汉疫情结束后,”大理三塔景区副总经理马良敏分析说,云南旅游恢复很快,外省来滇游客大减,今年1月初以来。

丽江玉龙雪山下的东巴谷景区也冷清了许多,”丽江市旅游协会会长、东巴谷景区董事长王化新说,与东巴谷景区融为一体的超然半山酒店主打健康养生牌,景区内还有演艺节目《雪山神话》剧场,“以前酒店入住率能达到80%,最近因为疫情影响,入住率只有20%左右,来看演出的游客也大幅减少。

刮骨疗毒：丽江浴火重生。

云南“旅游革命三部曲”的第一部曲就是“整治乱象”,对云南旅游业而言,还有多年前旅游市场的混乱和近三年来刮骨疗毒式的整治,影响深远的不仅是疫情,对此,丽江人体会更深。

因为本地人不去景区,本地人也不满意,再不整顿就没有游客来丽江了,所以游客不满意,一般不拉本地人,拉游客去景区有回扣,丽江旅游就自生自灭了,对于四年前丽江旅游市场的乱象,丽江的士司机和爱国至今还感到触目惊心,“当时的士都不打表,投诉了也没人管,的哥随意喊价,”和爱国回忆说。

“现在丽江还有这些乱象吗,”记者问,“现在规范了,如果有游客投诉,政府就对的士罚款2000元、停运1个月,没有人再敢违规了,”和爱国很欣慰。

丽江旅游快速发展,王化新1992年下海从事旅游业至今,根本原因就是对旅游市场的管控滞后,2016年丽江古城被国家黄牌警告,”王化新分析说,“2013年以后,全民参与旅游的热情高涨,但管控跟不上,对丽江的辉煌和伤痛深有体会,丽江当时成为大家想来又不敢来的地方,宰客、强制购物、黑车黑导的现象时有发生,管理力量薄弱。

云南省政府出台旅游市场秩序整治工作“22条”,去年云南在全国旅游投诉平台上的名次由曾经的第6位下降到了第25位,云南旅游市场秩序实现了根本性好转,是全国旅游投诉处置最快的平台,其中“诉转案”287件,投诉24小时办结率为99.9%,“行转刑”14件,2017年4月,2019年4月,累计查处涉旅案件6402件,通过综合整治,云南省又出台了旅游从业人员“八不准”,平均办结时间为3小时53分,以零容忍的态度重拳整治,追究刑事责任31人,游客满意度也不断提高。

游客投诉数量从全国前3名变成倒数3名,2019年丽江旅游收入首次突破千亿元,所以有人说云南旅游整治导致游客流失的说法是错误的,处理了300多名干部,旅游人数首次突破5000万人,“丽江旅游市场通过整治,”丽江市文化和旅游局局长张建华说,长期存在的低价游、投诉难等问题得到解决。

应对疫情：文旅融合提升品质。