景区如何智慧旅游

智慧旅游模式

景区内旅游,最近也在思考景区的智慧旅游,这边从用户旅游全流程的角度,如何在全流程提高用户旅游的体验,从网上被种草的那一刻开始然后到达景区。

我们试着从用户旅程的角度出发,全流程和全场景的思考景区的数字化。

那么企业在做数字营销的时候就无法忽视各个媒体渠道上的宣传,除了以上几种平台,内容的传播有三个核心的关键词“理念“、”渠道“、”内容“,这里就包括了：官方的网站、APP、东京旗舰店、飞猪旗舰店、微博、微信、抖音、直播平台、知乎等媒体和平台,还有就是以亚文化为内容视频的细分领域,还有数字娱乐,它们是界定数字化营销很重要的维度,在小范围内会受到高度的关注,包含影视、音乐、动漫等等。

在数字化的体验服务方面,故宫的数字化会做的更加的超前,关于数字娱乐这一点,它很好的利用的年轻人的喜好,用漫画、游戏、表情包和音乐来感染消费群体,除了对青年的研究,也已超出了博物馆的“馆”和“物”在物理和地理上的限制。

（二）中场,跨业态的无边界场景。

统称为跨业态的无边界场景,让游客入住酒店的时候就能收到附近景区的精准推荐和专属优惠券,无边界的场景打造了新的生活方式,即酒店、景区、餐饮、健身、休闲服务、交通出行等跨业态之间服务升级和高效联动,通过附近的「优惠券」和「消费」的功能[1]微信支付,在景区附近的客户,同时也能为企业自身的主营业态带来更多的二次消费以及优化企业收入结构,而景区也可以通过线上的平台[2]小程序,与各酒店和餐厅的导流作用,我们把中场的数字模式,例如。

一站式的服务和管理闭环,激发更大的商业价值点,可以从各个割裂的服务场景入手,让分散在各个不同渠道和场景内的用户转化为在线上的数字化流量,可以通过线上线下一体化的服务 例如扫码订房、小程序订房、扫码入住、刷脸入住、储值卡（会员权益和会员储值）、微信支付分免押金、客房/餐厅点餐、电子发票等数字化能力,实现全场景运营,也让酒店内部的销售、运营、营销等环节也紧密相连、提升效率,更多业态的边界企业,管理经营得到有效优化,服务人员和游客往往会出现供需互补不平的情况,此时如果想要找到获客和引流的突围点,建立极致的用户体验,酒店、住宿、餐饮是一体化的,很多景区,例如广州的长隆,特别是在高峰时期。

通过酒店微信和景区的微信小程序、公众号工具,酒店景区依然能将个性化的优惠资讯推送给用户,都引导用户关注和沉淀在商户自身的官方渠道中,将其沉淀为线上会员,酒店可以通过小程序发放优惠券、公众号推送消息等互动方式,用户产生直接的订单,激活存量用户转化为持续复购的活跃用户,甚至可以激励老用户通过分享裂变带来新用户,在用户离店后,在业态管理 方面打通多种业态数据、精细化运营助力景区数字升级,对于很多景区来说,对会员进行精准、高效的营销,助力酒店突破传统渠道产品组合,直销是利润最高的模式,也就形成了私域流量池,业绩有望大幅提升。

（三）近场：迈向消费者的自助体验升级。

如何通过数字化的手段合理分配景区内的人流,人多的时候非常影响旅游的效果,中国旅游景区有个特色,景区内也是有多条线路的玩法,旺季的时候人多,那么如何合理的进行人流的分流,在淡季的时候,人少,提供更好的服务体验。

游客在到达前无法了解景区的实时情况,具体准确的天气变化情况、景区周围停车情况、购票规则和换乘排队等情况,多数旅游者会因为不能实时获取景区信息,其心理变化主要包括：景区的玩法、不同的路线的优劣势分析和建议,酒店人员也可以通过实时有效的工具,例如「小程序」,小程序游园、刷脸游园、一码游园等优化体验,以至于无法科学合理地安排游览路线和分配时间,还包括我们入住的酒店,等待时间长 问题,改变 排队购票,以及景区和相关周边的产品和服务推荐,其焦虑程度会随之上升,在越接近目的地,来帮助我们这样的客人们解决这个难题。

（四）零距离：智慧游园。

景区的游客服务体验是数字化转型的重点,主要从游园、管理、营销三个方面提升景区运营效率,优化游客体验,助力提升景区的经营效率,通过“客流数字化”与“基础服务产品化”,扫码入园、刷脸入园、数字化地图、VR视镜、AI服务等等提高,帮助景区实现以数据驱动的运营,例如。

将游园前中后的服务流程实现自助化,这边以微信支持的服务能力举例,通过数字化的方式。

【预约排队】基于LBS的小程序近场预约排队服务,【园区交通】园区公共交通路线查询、购票、预约上车;停车场接入微信支付车主平台,无需取票直接扫码/刷脸入园,【智慧服务】园区内的用餐、购物、住宿等都可以用扫码的形式实现智能化,【便捷入园】游客通过微信直接购买门票,也避免纸质门票遗失给旅途带来不必要的烦恼,路线推荐及园区内精准导航、语音讲解,提前预约游乐设施,避免线下排队等待,让旅途更自在可控,服务通知及时推送,【游园地图】小程序手绘地图,并将电子票添加至卡包,无感支付,减少走弯路。

三、景区旅游数字化转型遇到的痛点

企业想要实现全场景的数字化转型,需要面对着这三个问题。

「技术实现」、「数据应用」、「人才稀缺」。

「技术的实现」企业是否具备有实现数字化转型的技术能力,当然在这一块企业可以把能力外包出去,把专业的事情交给专业的人来做,做好分工协调。

这就考验企业对数据的应用能力了,「数据应用」对于很多景点企业来说,如何通过数据观察到实时动态的消费者决策和消费者行为,都面临“游客不知道怎么玩”、“卖什么样的产品”、“如何卖产品”、“哪种方式是顾客更青睐的“。

“技术应用的目的,是为了更好地了解用户的需求“。

（一）技术的实现

（1）日新月异的技术发展。

而企业非常难跟上快速发展的技术,有时候用户可能也没有办法及时享受这些技术带来的便利,这些都是非常重要的技术挑战,技术在数字化营销过程中非常重要,例如：给目标人群提供一些即时信息,在适时的时间发送信息,但是可能资金有限,就要实时跟踪手机定位,企业也希望让用户体验这些最新的技术。

（2）硬件技术的应用。

游客就会被带入这个视频中,当你来到这个面部的识别系统中,比如说有面部的识别系统另一种实现,在这个视频中你可以去到想去的目的地,体验到3D模拟的景观,体验到非常多的有趣的东西,而且游客可以参与到这些活动中,企业可以通过面部识别的获取相应数据和信号,播放一段视频,会有一个专门的器具,技术硬件的搭建,以及各类的景点和景色,辅助消费者进行购买决策。

此外,还有其他更多的技术,比如AR技术,眼睛眼球跟踪、陀螺仪的工具,这些技术是非常强大的,但其都有效的增加了企业和用户之间的互动。

（二）数据的应用

（1）数据采集的痛点。

第一就是数据的采集,怎么把这些数据进行标准化的采集,对企业来说,筛选关键标签,这都需要一个全面的方法论,面对如此多的数据渠道,因为数字化营销核心的要素就是数据,要有核心数据资源。

（2）数据加工的痛点。

第二个就是数据的加工,怎么合理地应用这些数据量,旅游企业怎么建立一套自己的数据体系,目前企业已经有一些数据量,需要什么样的模型和算法,这也是需要解决的困难点。

（4）数据应用的痛点。

所以这三个方面是数字化营销比较大的一个障碍,形成一个对于服务、对于产品、对于营销,第三个就是数据的应用,如何通过数据的反馈,数据为驱动的闭环,目前在这方面做的比较好的例子有「故宫」和「长隆」。

针对游客创作定制化的内容,数据的更多应用在于内容,在数字化信息的背景下,看到的信息是非常多的,利用数据分析,如何根据产品的特点创作和衍生出跟时下流行元素、热门话题相匹配的内容,游客在旅途的过程中,这些都是企业主在广告宣传上的一个挑战。

【关键词】

”数据的采集“

景点的”复游率”

中国大部分景区都不知道游客前往的原因、复游的原因,目前智慧旅游终端的数据采集能力并没有完全被利用起来,数据的清洗、加工以及最后达到应用的效果,最终要如何指导旅游企业决策。

如何将其内部的数据进行交叉分析,对企业品牌的塑造和营销方式的塑造过程中,深度的分析和应用,如何从OTA（如：携程、去哪儿、飞猪……）、阿里旗舰店后台等等营销平台进行数据打通,例如：旅游企业拥有多个项目的受众人群,指导企业进行产品升级、提升园区的服务,如何用数据给予更好的指引。

再去获得新的用户,来实现这些用户的增长和用户跟品牌之间长久的互动,“游客复游率”非常的低,游客复游率还是远远不足的,对于大部分中国旅游目的地来说,从生意的角度来说,先去维护现有的用户,此外就是抢占其他品牌的用户,我们怎么样通过我们的内容传播,这是未来需要思考的问题。

所以企业对客户的理解就显得尤为重要,我们最终要关注对客户的理解,所有我们讲到的这些渠道,实际上都是为了更好地解我们的客户,了解他们在购买动机形成过程中,内心的想法和活动。

（三）专业人才的培养。

“专业人才的匮乏是全社会的问题“。

数字专业的人才,是旅游企业数字化营销最大难点之一,除了数字专业人才之外,这个对于企业主来说也是一个挑战,对于企业来说也是一笔不小的支出,如何让全员拥有数字化营销的意识,数字团队的组建,以及在创造内容分发的平台上分发内容。

四、聚麦服务

帮助企业搭建全场景、全链路的数字化解决方案,旅游行业的数字化转型是一段漫长的路程,每一个触点场景都是我们需要与企业共同研究和探讨出一个合适的解决方案,从全场景触点出发,前面只是基于场景做了广度的分析,聚麦数智作为您的大数据服务商。