评论雪乡宰客不能个案处理

旅游宰客评论

对“雪乡宰客”不能止于个案处理。

旅游商家如果对游客“宰一个是一个”,不但会影响游客的旅游体验,不能只是对曝光个案进行处理,不能只是进行短期整治,商家自己也会成为受害者,最终也会让游客用脚投票,而应当彻底整顿当地旅游市场,解决“雪乡宰客”问题,形成常态化、长效化的监管机制。

相关部门的说法不能令人信服,相关部门负责人随后又强调,对有关“不实消息”“考虑走法律途径”,不过,涉事的赵家大院是村民自办的家庭旅馆,爆料文章反映的问题属于“个案”,这种态度不免让人遗憾失望。

能不能不这么黑》为题撰文曝光雪乡存在的“天价”宰客问题――一个土炕标间收费高达3200元一天,有不少网友表示雪乡存在各种经营乱象,新华社就报道过一起“雪乡宰客”事件：有网友以《实拍：雪乡,“一桶方便面15元,加开水10元”,“一直在积极解决目前存在的乱象”,“景区目前已叫停多项存在争议的收费项目”……,在这篇文章后面的评论区,早在三年前,“多说一句,老板就会把客人轰出去”,当地管理部门对此表示。

让人看到当地旅游服务质量亟待提升,暴露出当地相关主管部门在监管方面有所欠缺,让当地旅游服务质量配得上当地的美景,而不能让慕名而来的游客看到一个傲慢而“野蛮”的雪乡,但当地相关部门应当及时跟进监管,一夜“爆红”或让雪乡有些猝不及防,但“爆红”之后,致使当地旅游市场野蛮生长、乱象频现,雪乡的表现让人失望,雪乡因缘际会出了名,让四面八方的游客蜂拥而至,价格欺诈、服务态度蛮横等现象的存在,对得起外来的客人。

随着雪乡名气越来越大,游客越来越多,加强日常监管,还应当引入“黑名单制度”,要纳入黑名单,当地旅游主管部门应该加大监管力度,现在正处旺季,应当适当提高准入门槛,冬季是旺季,督促他们提高服务质量,尤其对于雪乡来说,面对蜂拥而至的游客,尤其是对于赵家大院这样的民宿,对宰客欺客情节严重的商家,限制他们进入旅游业。

不能只是等到游客曝光、等到“宰客”事件成了热议的新闻事件,“雪乡宰客”事件被曝光,不对当地旅游市场进行集中整治,更应该成为当地整治旅游市场的一个良好契机,而且还不进行深挖,才出来对问题打“补丁”。

不但会影响游客的旅游体验,商家自己也会成为受害者,旅游商家如果对游客抱着“宰一个是一个”的心理,解决“雪乡宰客”问题,不能只是对曝光个案进行处理,不能只是进行短期整治,游客越来越重视旅游体验,随着旅游消费转型升级加速,才能为慕名前来的游客营造良好的旅游消费环境,最终也会让游客用脚投票,让“雪乡”成为所有游客的“家乡”,而应当彻底整顿当地旅游市场,侵害游客的正当权益,形成常态化、长效化的监管机制。

这才是景区健康发展及长久生存之道。

本报特约评论员