人民日报客户端专访刘锋智慧旅游本质

刘锋谈旅游

打造真正有效益的智慧旅游,在打造智慧景区的过程中,致力于打造国内领先的“旅游＋互联网”平台,它们深知游客的需求,是发展智慧旅游的重要一环,因为景区直接面对的是众多游客,如何不让智慧景区成为“噱头”,他们已经把智慧旅游作为核心业务线之一,目前巅峰智业和华侨城旅投累计运管过80多家景区,是国内运营管理景区最多的,景区,据巅峰智业互联网事业部总经理张伟介绍,仍然需求多方的探讨与合作,也面临着诸多问题,给我们带来了更多的思考和探索。

它的“智慧”体现在哪些方面,Q1智慧旅游是目前旅游业发展的重点之一,您对智慧旅游有哪些理解或解读。

国内的旅游景区面临着三大普遍问题：服务不足、体验不够、营销不强,我们运营管理了很多的景区,实施精益求精的管理,提升管理效益,打造令人尖叫的旅游产品和服务,提高旅游人次,也深知景区的痛点和需求,进行铺天盖地的营销,解决这些问题需要狠下三板斧：第一,增加人均消费,第二,第三。

实现景区的智慧服务、智慧管理、智慧营销,针对游客服务,为旅游景区提供一站式服务,我们首先聚焦于智慧景区的打造,在智慧旅游领域,我们研发了智慧景区小程序、景区管家App、智慧景区综合运管平台、智慧景区AI升级包等软件和系统,拉近游客与景区服务的距离,实施景区智能化升级,通过小程序打造景区的移动互联网新引擎,提升运营管理的智能化水平,真正让“游客自在游、景区轻松管”,“移动化”和“智能化”为重点,提供智能新体验,针对景区运管,汇聚和分析游客、车辆、内容、行为和交易数据,因此,提出了一整套方案,比如,以“信息化”为基础。

Q3现在很多景区都在发展智慧旅游,打造智慧旅游的目的和本质是什么,它对目的地发展、景区管理和游客旅行方式会带来哪些影响和变化。

大力发展智慧旅游,对旅游景区来说也是势在必行,而智能化、移动化、泛在化的服务将会顺应、强化,大众化、散客化、个性化和自助化的出游方式已渐渐成为主流,目前的旅游业,进而引领这一趋势。

提升游客体验质量,在服务游客的过程,打造智慧旅游的本质是改变旅游服务的消费与体验方式,用信息化的手段来提升旅游公共服务,促进产业的整合能力,这就是智慧旅游的关键目标,重塑旅游企业相应的流程。

这种改变对于游客的旅行方式、景区的运营管理和目的地营销带来三方面的影响和变化：。

移动互联网技术和各种智能化的自助设备应用到旅游中,1、推动自助游迅速发展,方便地解决了自助游中遇到的许多问题,旅游资讯的及时获取给游客带来极大的自主性,给自助游的发展带来极大的推动作用。

嵌入式营销和位置营销将会成为重要的营销方式,让及时、准确的精准营销成为可能,新的旅游移动互联网营销体系将会形成,利用数字地图提供餐饮、住宿、娱乐、景点等信息,或者发送诸如餐厅打折、免费参观券等信息,2、拓宽传统旅游营销渠道,对用户需求精准画像,通过手机确定游客当前的位置,并被纳入到景区和目的地的整体营销战略中来,基于大数据源,即时推送将成为重要途径。

成为继传统旅行社服务、网络旅游服务之外的第三种新型旅游服务形式,3、催生新的旅游服务形式,移动互联网技术在旅游中的应用。

Q4我国智慧景区的发展现状是怎样的,其中有哪些亮点。

其中提到了智慧旅游景区、智慧旅游乡村、智慧旅游公共服务等具体行动要求,实现旅游信息高度共享的智慧旅游建设高潮,原国家旅游局提出'智慧旅游年',2014年,全国掀起以游客为核心,通过对管理、服务、营销流程进行优化,并于2015年下发《国家旅游局关于促进智慧旅游发展的指导意见》和《关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知》。

在人流集中区、环境敏感区、旅游危险设施和地带,中国将努力实现4A级以上旅游景区免费WiFi、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等全覆盖,2017年3月发布的《“十三五”全国旅游信息化规划》具体提出,实现视频监控、人流监控、位置监控、环境监测等设施的合理设置,到2020年。

通过上述技术和方案的实施,极大的提升了国内旅游景区的信息化水平和服务水平,同时,也有一批信息化水平较高的旅游景区开始向智慧旅游的纵深发展。

北京故宫一直是旅游景区中的“网红”,实现了游客游前、游中及游后的智慧化,2017年他们全面开启了“智慧旅游”路径,北京故宫用新技术助力文化资源“活起来”,官网、双微（微信+微博）、小程序、APP、AR+VR、人工智能等智慧化途径全面应用,例如,有效增加内容的讨论和反馈,不断提高互动交流,增强粉丝粘性。

《清明上河图3.0》高科技艺术互动展演。

由云南省旅游发展委员会、腾讯公司联合打造的全域旅游智慧平台“一部手机游云南”,该智慧旅游平台实现全程规划用户在滇旅程,具有刷脸入园、移动支付、拍照识物、智能厕所、景区直播等智慧化功能,实现了从景区智能设备部署到商家诚信体系建设,创新性地开创了智慧旅游的一机式旅游,再如,从机票、住宿、门票到购物的一站式服务,达到多方参与共赢效果。

Q5发展智慧旅游离不开科技的发展,包括大数据、人工智能等等,您认为其中最关键、最核心的科学技术是什么,为什么。

智慧旅游的全过程有三个非常重要的关键环节：**是数据化,发展智慧旅游,需要广泛应用物联网、大数据、人工智能等技术,第三个是智能化,才能真正达到智能化的目的,能够做到智能和人性的处理,针对旅游消费、服务、营销和管理的各种场景,能够做到全面感知,第二个是互联化,能够做到全面传输,因此,形成整体解决方案。

实现人脸识别系统,虽然人工智能在目前智慧旅游的发展中热度很高,首先通过智能摄像头进行人脸的感知和抓拍,结合云计算和大数据等技术,就集成了人工智能、机器学习、模型理论、视频图像处理等多种技术,但是智慧旅游的发展,得益于各种新兴技术的共同促进,然后通过高速通信网络进行数据传输,可以实现景区刷脸入园、酒店刷脸入住,以及相关票务、会员、房态管理等系统,比如,并通过前置算法进行特征提取和比对,完成在实际业务场景中的端到端的应用,总的来说。

Q6您认为发展智慧旅游的未来趋势或者模式是怎样的,企业、景区和目的地该如何应对,如何合作。

我认为智慧旅游发展有两个模式：。

可以向以提升游客体验和采用移动互联网为主的智能化阶段发展,在智慧景区、智慧酒店、智慧交通等领域选取一个方向深入进去做,解决目前智慧旅游对游客感知度不高、景区智能化管理水平低的问题,目前的发展阶段大多还停留在以满足景区管理需求（如票务系统、视频监控等）和采用本地化技术部署为主的信息化阶段,选取关键点实施移动互联网和智能化解决方案,一个模式是向纵深发展,比如智慧景区,这个模式要在景区现有信息化基础上做增量、做升级,还可以结合VR/AR数字内容、文创创意产品打造、智能设备自助服务等方式创造更多新的消费场景,同时。

带动区域内旅游经济和旅游产业的发展,即在一个区域范围内围绕旅游景区,同时向本区域旅游的其他要素企业（酒店、餐饮、娱乐、购物、交通等）双向导流,打通旅游景区的游客信息和营销链条,另一个模式是向全域发展。

宏观层面做好顶层设计,为落地全域智慧旅游提供了一个很好的样本,微观层面坚持市场主导,通过统一的智慧旅游云平台支持和引导产品创新、营销创新和管理创新,需要特别注意处理好目的地、景区、企业之间的关系,“一部手机游云南”所引领的“一机游”模式,在这个方向上。