旅游行业濒死重生他们如何熬过半年

旅游这个行业怎么做

核 心 要 点

“从春节期间我们退掉了几乎所有还未出行的订单,一直到这个十一黄金周,出境游业务基本就是没有单,”。

在疫情影响下几乎停业大半年的旅游人,在今年双节黄金周终于看到了一丝曙光。

故宫博物院5日到8日的门票均已预订一空,旅游业最困难的时刻已经过去：10月1日至4日,全国共接待国内游客4.25亿人次,全国实现旅游收入3120.2亿元,多处景区出现门票紧张的情况,从数据来看,同时,厦门鼓浪屿四日的登岛船票在当天早上7时30分就宣布售罄,被憋了大半年之后,大家都迫不及待趁着“国庆+中秋”的超长假期出门放风。

不过,并非所有人都能感受到国庆假期的回温。

出境游业务依旧处于停摆之中,还是初创型出境游团队,与国内旅游市场的日益恢复不同,海外许多国家疫情形势仍然紧张,无论是将全球化当作重要战略目标的头部OTA平台,仍在等待更多好消息的出现。

他们有人在黑暗中选择坚守,有人在危机中找到转机,「深响」与几位旅游行业从业者聊了聊,他们与绝大多数相关从业者一样,有人主动出击尝试自救,黎明到来之前,这大半年的时间里,经历过迷茫、苦闷、挣扎。

过程中每个人的选择与经历,都是为这段旅游业的特殊时期,写下的独特注脚。

01

艾夕,墨客旅行联合创始人&COO,创业两年半。

“跟他们沟通的时候其实也是给我自己打鸡血,全公司最不能倒的人就是我们自己,”。

国内情况越来越好,但海外情况却越来越糟糕,大约是在五一劳动节之后,离疫情开始爆发已经过了三四个月时间,那个时候我意识到,我们的出境游业务今年是没戏了。

出境游业务基本就是没有单,单靠我们的现金流还能维持,好在我们去年业务还不错,从春节期间我们退掉了几乎所有还未出行的订单,一直到这个十一黄金周,前三、四个月几乎没有收入。

国内也有一些做境外包车的创业公司,我们就在澳洲本地,澳洲本地旅游还是以跟团游为主,有充分的优势来整合资源、搭建本地供应链,包车的资源非常零散且混乱,我是在澳洲本科毕业之后,但在澳洲扎根不深,我和创始人一拍即合决定就做这件事,创始团队三个人都是澳洲的留学生,这应该是我创业到现在第一次经历这么大的波折,在2017年底创立的墨客旅行,当时我们观察到。

现在我们的团队大概10个人左右,大部分都搬到了广州,因为基本都是从0到1一起打拼起来的,疫情期间大家都是拿着底薪在工作,但没出现大的团队危机,全公司最不能倒的人就是我们自己,我们也会不断地鼓励他们,说趁着这段时间可以去多学习一下自己喜欢的东西,跟他们沟通的时候其实也是给我自己打鸡血。

看着很积极,特别是看着账户里现金越来越少时真的很难受,心里面也很煎熬,但其实,我们每次去上班的时候,我们尝试过各种各样的自救方式,比如代购、直播、预售等等,但效果都不太好。

我第一次看的时候有莫名的感动,但你看梁建章老师,这样一个已经功成名就的人还要做cosplay、做直播,这样的人物亲自下场来做直播,压力当然很大,这是给我们的信心。

很多澳新两地的留学生,因为我们在澳新的华人圈里是有一定知名度的,在五一之后我们推出了国内的业务,这对我们来说是从零开始,但好在我们发现,他们因为疫情滞留国内,也想要在国内旅游,所以这部分人在国内也愿意来尝试我们的产品。

我们今年的目标就是靠国内游的业务维持公司的正常运营,肯定还是会侧重澳新出境游业务,最好是营收能恢复到去年的一半,长期来看,毕竟我们有着本地化的优势。

恢复信心了吗,我只能说习惯了就好了。

02

白杨,行影旅行导游兼领队,工作两年。

“过去的就过去了,明天会更好,一起出去玩玩吧,”。

这次疫情给我一个很大感受就是人不能永远满足手头的工作,要利用平台和一切机会去提升自己,这样遇到考验才能抵抗得住。

我和团里的人不只是导游和游客的关系,传统导游可能只是带游客去景区玩然后带出到下个景点,照顾到每个人的情感需求,我是在一家青年社交旅行平台当导游兼领队,而我们需要做细分且个性化的服务,陪伴聊天、玩耍、拍照,在这个过程中,而是像朋友拥有亲密的连接。

年初疫情蔓延旅游业受到冲击,其实旅游业本身就是受大环境和淡旺季影响明显的行业,但是在疫情反复、复工无望的绝望中,整个行业处于压缩状态,一段时间没有收入很正常,我身边的很多同行还是有点扛不住了。

疫情严重的时候,大量订单取消、带团的工作量减少,我有时候一个月都没有工资,当时心里还是很慌,考虑过要不要换工作。

之前有过新媒体工作的经验,我收拾心情开始调整自己的工作内容,我主动提出做平台的新媒体运营,将公司旅行产品和热点内容结合起来,在公众号上写文章,整理素材剪辑短视频并发布抖音、小红书,效果还不错,吸引了很多粉丝。

大的旅行公司聚合效应强、资源丰富,有些小公司依靠开坑团,但是小公司、小平台受到生死存亡的考验,订单骤减、游客流失,收割游客、赚短期快钱,在现在的大背景下已经完全行不通了,尽管受到很大影响但是在逐渐恢复中,疫情逐渐好转后,整个行业其实也发生了一些变化,这其实也和一直以来的商业模式有关。

我们也适当满足游客用最低的价格享更好服务的需求,价格方面,深挖用户需求,在线下开展服务中,做更精细化的路线制定,我们平台在旅行产品设计方面,比如偏重人文景观或自然景观,社交属性强或个人为主,融入时下新潮网红的东西。

有的目的地几乎没有人,恢复带团后,旅途的生机开始恢复起来,来玩的人可能是在家关太久了,最开始路上的人很少,我感触也非常深,脸上挂满了开心和幸福,8、9月份带的团越来越多了。

10月初是难得的中秋+国庆双节的8天假期,6-8天的长线或2-3天的的短线,这个假期很多人都会出游,疫情好转和时间充裕,选择也比较多,我们公司提前调配人手,认真准备。

过去的就过去了,明天会更好,一起出去玩玩吧。

03

黄小丫,腾冲客栈老板娘,开民宿六年。

“今年不指望赚多少钱,健康平安就好,”。

我对今年的期待是：不指望赚多少钱,健康平安就好。

3月份云南疫情好转开始重新营业,5月份才逐渐有了外省游客,正当准备迎接春节长假的古镇的旺季之时,按照以往春节假期经营情况,全国疫情蔓延,但只有少量省内周边游客,今年1月底,我们的客栈直接停业,我大概粗略计算了一下,我们一个店至少损失十几万元,入住率逐渐增长到40%-50%。

我们客栈在这个假期的房间已经全部订满,目前我们客栈在双节假期入住率70%-80%,我们客栈双节假期一半的订单被取消,加上今年难得遇上国庆和中秋双节的假期,早在9月初,但是9月13日,今年国庆假期云南整体客源仍在低位运行,与往年国庆假期房间爆满甚至超房、房价成倍上涨景象形成强烈的对比,好不容易到了国庆,加上周边地区疫情防控升级,距离腾冲不到200公里的瑞丽市新增2例境外输入性病例,这个消息一出。

2019年我们开了第二家客栈,一下被这个古镇吸引,2018年偶然机会来到云南腾冲的和顺古镇游玩,预计明年春节开业,我和老公从2014年开始在丽江开民宿,目前还有另外一家在装修,离开丽江在和顺古镇的百年菜街附近开了第一家“腾冲云里时光客栈”。

其实正常应该国庆之前完工开业,新客栈会错过国庆假期和腾冲银杏节等下半年的游客旺季,开业可能得延期到明年春节,目前正在装修的新客栈,但由于疫情延误工期,长期看来投资回收期变长。

疫情好转后,我们就预估客栈经营状况将在暑假疫情整体控制之后逐渐好转,疫情蔓延后,我们一直调整心态,但是我的心态还是比较乐观的,其实整个疫情期间,因为客栈一直以来的舒适环境和高性价比的竞争优势,后来遇到小范围疫情影响,我并不太担心客源,虽然从年初至今经历了很多事,前期基建投入和房租已经支付,需要负担的运营成本不大,我们就不断告诉自己：健康平安就好。

利用停业或房客不多的时间,我们相信唯有美好时光不可辜负,我老公对正在新装修客栈的经营有更多思考时间,我对客栈服务设施进行维护,借鉴古镇其他民宿的特色,结合我们客栈风格和客源定位布局规划……就像我们客栈的名字一样。

但是熬下去了就一定会好,熬不下去的会离开,和顺古镇的民宿也存在经营不下去倒闭的情况,经营者熬不下去就转行了,我觉得民宿这个行业在经历重新洗牌,我希望我们的客栈做的更好,疫情期间,租金成本重压下没有收入来源。

04

冯静静,携程客服,国庆值班第六年。

“老板都这么努力了,我们也要一样,”。

这是我第六年在国庆期间值班,国庆八天假期排了七天的班,投诉组的同事也全员在岗。

这次国庆终于有机会出来了,到了国庆,大家在家都憋了大半年,特别多酒店都满房了,其实从订单量来看,七八月份随着学生放假情况就开始好转了,到上个月基本上就已经恢复到了疫情前的样子,我们就跟往年一样忙起来了。

认为酒店离超市有挺远的距离,防城港的一家超市冻库地板上检测出阳性,不过疫情的存在感还是未完全消褪,二号的时候,一位酒店在附近的客人跟我说他担心有危险,想要退房,但酒店方不同意,可以正常入住,最后我们就跟领导申请了,由我们来承担他的损失,将心比心,如果是我们可能也会有类似的担忧。

对我个人最大的影响是收入基本恢复正常了,但相应地收入上也受了蛮大的影响,因为业务受影响比较大,订单量逐渐恢复,疫情刚开始的时候,对我们的绩效要求放低了,有一阵子也挺委屈的,觉得自己也努力了,怎么还是这样子。

在一个战线上努力吧,老板都这么努力了,因为团队氛围好,所以人心还是比较齐的,另外,像梁建章的直播也会鼓励到我们,我们也要一样,必须要跟他一起坚持。

跟客人说话的时候会注意一下自己的微笑,就会看看镜子鼓励下自己,也告诉我跟客人说话就要像自己的朋友那样,我习惯在桌子上放一面镜子,梁建章当时看到我桌子上的镜子了,因为有的时候单子会比较棘手,我不太能控制自己情绪了。

我对未来还是挺有信心的,作为普通员工,我们看到的也只是表层,深入的不太了解,但我们觉得旅游业在慢慢变好了,携程是一个上市公司,发展也不错,我们团队也一直说,等到春暖花开的时候能一起出去走走。