旅游景区各种管理制度

旅游景区的定义

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此番拟定的“管理规范” 将作为本公司的内部规章,管理规范,创新企业风格,通过规范化管理,荣辱与共” 的企业风格...,提高管理水平,特对原有工作制度加以重新拟定、 修改和完善,增强企业凝聚力,培养企业文化,依据国务院颁布的《风景名 胜区管理暂行条例》 之有关规定,结合沐川竹海景区的工作实践和现状,使公司干部职工,从个人到集体形成与公司“一损俱损,内容提示：前 言 为了 建立健全高效有序的工作运行机制,增加经济效益,“无规矩无以成方圆”,以“从严治区,划清职责,自 戒自 律,赏罚分明” 为原则,力求条款合理,操作简便,有章可循,一荣俱荣,同心同德。

上传日期：2012-|。

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力求公司工作制度化、规范化,此番拟定的“管理规范” 将作为本公司的内部规章,创新企业风格,管理规范,以制度来提高员 工素质,通过规范化管理,荣辱与共” 的企业风格,提高管理水平,指导员 工操作,规范员 工行为,调控员 工心态,培养企业文化,增强企业凝聚力,特对原有工作制度加以重新拟定、 修改和完善,使公司干部职工,从个人到集体形成与公司“一损俱损,依据国务院颁布的《风景名 胜区管理暂行条例》 之有关规定,结合沐川竹海景区的工作实践和现状,操作简便,前 言 为了 建立健全高效有序的工作运行机制,力求条款合理,形成“自 尊自 强、 自 勉自 励、 务实创新、 爱岗敬业、 团结奋进” 的新的道德时尚,增加经济效益,“无规矩无以成方圆”,以“从严治区,划清职责,自 戒自 律,赏罚分明” 为原则,有章可循,一荣俱荣,同心同德。

服务宗旨： 一切为了 游客,搞一流服务,为了 游客一切,为了 一切游客,改革创新,务实创新,创一流业绩,带一流队伍,奋斗目 标： 建一流班子,企 业 精 神 发展方针： 拉大框架,完善设施,强化管理,打造品牌,团队风格： 自 尊自 强,敢为人先,爱岗敬业,荣辱与共,团结奋进,工作准则： 旅游无小事,事事必认真。

第一章 机构设置 一、 行政办公室（ 总办） 二、 财务部 三、 营销部 四、 后勤部 五、 讲解部 六、 经营部 七、 门票处。

不办私事,第四条： 守纪律 不迟到,第三条： 听指挥 服从领导指挥,坚决支持、 热情帮助领导开展工作,不私拿或损坏公物,第二章 员 工守则 第一条： 遵法制 学习 理解并模范遵守国家政策法令和本公司 的各项规章制度,第二条： 爱集体 和本企业荣辱与共,不私设灶具自 制饮食,不做有损团结的事,淡妆上岗,不早退,不饮酒,严禁酒后上岗,上岗按规定着装、佩标,不留胡须,不折不扣完成本职工作和领导交办的一切任务,上班时间不串岗,不在禁烟区吸烟,男 不留长发,第五条： 重仪表 保持衣冠、 头发整洁,不断提高工作能力,争当一名 好员 工,牢固树立 “团队”、“竞创”、“协作”、“责任” 的企业精神,关心本公司的经营管理情况和经济情况,努力钻研业务知识,要依照民主集中制原则,出满勤,干满点,女打扮适度。

与客人交谈时要站立端正,第九条： 敬客户 1、 接待客人时要尊重其人格,第六条： 讲礼貌 处处做到文明用语,对生理有缺陷的客人或小孩不歧视、 不嘻戏,听取客人意见时要耐心,2、 尊重客人风俗习惯,与客人相逢要主动谦让, 与客人同行,第七条： 讲卫生 常洗换衣服,不指点,不讥笑,不议论,不抢话,不插话,主动让座让客人先上先下,不争辩,不得两手插兜或叉腰抱肩,沉肩,礼让客人先行, 同乘车辆,不得收受客人所赠礼,必要解释时,左手放在右手的手背上,不以肤色、 服饰、 种族、信仰取人,不得与别人长时聊天,2、 双臂自 然下垂于身体两侧或放于背后,第八条： 讲站姿 1、 站要直,放于后时,礼貌待客,面部表情自 然,语言文明有分寸,常剪指甲,3、 头部端正,常理发,身上无汗味、 无异味,戒烟酒,勿食生葱生蒜,保持口 腔清洁,挺胸、 收腹,目 视前方,略带微笑,不得前俯后靠,不得前后踢腿或单腿打点,不得东张西望或摇头晃脑,面带微笑,态度诚恳、 谦和,不起高腔,冷静面对并及时上报。

不透露内部文件、 资料、 报表、 总结中的任何内容,5、 会见客人时,不得以“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不行” 等生硬、 冷淡的语气和态度回应客人,不议论客户 长短,不贪污,不以权谋私,不受贿,不挪用公款,不谈论本公司的一切是非,品,馈赠品如数交公,重要内容的电话要做出电话记录并及时向领导报告,回话时声调温和,接话时要先说“您好”,必要握手时要面呈笑容,第十条： 守机密 在与客户 和外人交谈中,握手时另 一手不得插入兜内,4、 接电话要及时,3、 对待客人咨询,6、 面对客人不得有化妆、 修指、 剔牙、 挖耳、 打饱嗝、伸懒腰、 打响指、 哼小调等举动,第十一条： 保廉洁 不图私利,下班时先对以上资料收锁后再离开,做到有问必答,铃响不得超过三声,然后细心聆听对方说话,注意使用本岗位文明用语,不必主动伸手,姿势端正,用力适度,注意不用左手,保证无泄密,不得私留,勇于揭发不法行为,敢于同不良现象作斗争,树立正人正气,打击歪风邪气。

第十二条： 勤节俭 克服“家大业大,浪费难免” 论,消灭“长明灯”、“长流水”,珍惜设施设备,节约器具器材,做到物尽其用,精打细算紧缩开支,切忌铺张,发扬勤俭兴业的优良传统。

经董事长、 总经理签发后督促各部门贯彻执行,3、 负 责制定公司 行政规章,贯彻执行董事长、 总经理的各项指示,第三章 各部门工作职责 一、 行政办公室（ 即总办） 工作职责 一、 工作概要 公司 办公室主要负 责公司 的行政事务和对外联络工作,负 责公司 内 部各部门及公司 与政府有关部门、 社区有关方面之间的关系,2、 负 责公司 人事管理、 劳资管理工作,负 责公司 日 常行政工作,制定本部门每年、 每月 和每周工作计划,检查督促各部门的工作落实情况,完成公司 领导交办的各项临时性工作任务,并注意收集执行情况,完成董事长、总经理指定的文字编写工作,从公司 实际出发,具有协调、 服务和管理职能,并具体主持行政事务工作,二、 岗 位职责 1、 全面领导行政部工作,编制年初工作计划,归纳年终总结,不断完善规章制度。

负 责安排公司 的各类会议,6、 负 责安排、 督导办公室各职能主管工作,4、 负 责联络各部门的工作进展情况,组织编写会议纪要或有关的决议,8、 根据董事长、 总经理指示,安排并做好会务工作,5、 负 责协调公司 各部门之间的关系,7、 协助财务部负 责审批各部门采购计划,组织安排按计划实施物资采购,11、 按照公司 领导的指示搞好专项调查研究,努力发挥公司 的整体组织优势,做好会议记录,并向董事长、 总经理汇报,9、 负 责起草、 修改以公司 名义送发的各类公文函件、 请示、 报告等,10、 指导和督促办公室有关人员 做好公司 文件及重要档案资料的编号、 打印、 收发、 整理、 登记、 归档和保管工作,并及时编写公司 的大事记,检查会议精神的贯彻落实情况,确保办公室各项功能的有效发挥,拟写调查报,注意收集各方面的意见、 建议、 先进事例和存在的问题。

20、 认真完成公司 领导交办的其它工作,经董事长、 总经理签字批准并进行登记后方可用 印,18、 组织落实公司 关于创建文明单位和文明班组的计划和部署,12、 负 责拟写公司 的阶段性工作总结和工作规划,15、 负 责对合同的审核盖章及对外事务协调,16、 组织与安排公司 活动,19、 负 责联络政府有关部门和社区有关方面的关系,14、 组织做好函电收发、 书籍报刊征订与保管工作,并根据董事长、 总经理的要求参与有关的社会活动,三、 职权规定 1、 有权向公司 各部门索取必要的资料和询问各部门工作情况（ 不含公司 的财务情况）,为公司 领导提供决策依据,食宿标准按公司 领导指示办,抓好公司 的两个文明建设,17、 安排外来宾客的住宿,搞好对外合作,办理经批准的公司 员 工的暂住证,告,13、 严格管理和使用 印章、 介绍信,审查公司 内部文件、 记录及内 刊,保险福利。

3、 有权催促各部门按要求完成公司 下达的工作任务,2、 有权检查督促对公司 领导指示的贯彻执行情况,5、 有权按公司 领导的指示,4、 有权催促各部门及时做好文件与资料的立卷归档工作,协调各部门之间的工作关系,2、 在对外关系中要处处注意维护公司 声 誉和形象,6、 对各部门以董事长、 总经理办公室名义起草的文件有审核和校正权,9、 有权根据总经理的指示,或质量不高、 效果不大的文件、 资料,7、 对不符合规定,了 解《公司 法》 基本内 容,8、 对要求各部门主管参加的会议,有权拒绝打印发放,对办公用 品、 用 具标准化进行检查、 督促,组织协调、 语言文字和应,维护国家的尊严,3、 不断提高自 己的思维判断,在涉外活动中严格遵守涉外纪律,有综合平衡或精简压缩的权利,四、 注意事项 1、 要认真学习 政府有关政策法规,掌握有关的业务基础知识和专业管理知识。

确保领导外出及参与重大涉外活动的资金正常供应,确保任何有关财务信息不,二、 财务部工作职责 （ 一） 严格按财经纪律和财务制度办事,为领导提供准确无误的决策依据,（ 六） 严格票证管理规范,及时向公司领导汇报财经情况,保证不铺张、 无流失,确保公司财产不受损失,严格执行公司主管领导 “一支笔” 审批签字制度不走样,（ 七） 加大对景区所有财务活动的监督和审查工作力度,（ 四） 恪守财务工作操作规程,确保无差错,（ 八） 严格恪守财务保密制度,并配合领导合理运筹资金流向,数据准确、 清楚、 无误,认真做好票证的发放、 使用、 核销和票款入库工作,及时收好各部门应缴资金,（ 五） 严格现金管理规范,及时购置票证,记账准确、 及时、 完善,保证正常业务供应,做到手续完备无缺,（ 二）严格审查原始报销凭证,（ 三） 准时向上级部门呈送报表,并对固定资产和所需物品的购进、 使用、 消耗情况进行全面监控,变处理等方面的能力,严把“开支范围”和“开支标准” 两道关,严禁截流、 挪用,杜绝白条入账、 充账。

根据各部门考勤及时编制工资表,保证员 工工资的及时发放,（ 九） 做好工资管理工作,得外泄,（ 十） 随时做好领导临时交办的其它工作任务。

三、 营销部工作职责 一、 开拓省内外旅游市场,同成都、 乐山的各旅行社保持良好的关系,倾听来自 各层面游客的批评建议,三、 作好本地游客、 外地游客及入境游客等各项统计工作,以利今后的宣传工作持续改进,作好对沐川竹海整体形象的包装与宣传,六、 关注旅游市场动态,为公司领导提供决策依据,及时向公司领导反馈信息,七、 配合办公室搞好对外宣传、 广告工作,认真听取他们的批评建议,五、 作好对政府部门、 媒体的公关工作,保持良好的合作关系,二、 与旅行社进行有效的衔接,采用各种宣传手段,四、 整合沐川竹海的旅游资源,分析市场份额与市场板块的变化,开拓营销渠道,要重视本市民来景区参观游览,及时准确地处理客户意见,掌握相关政策法规,努力提升乌木苑的知名 度。

八、 及时完成领导交办的其它工作 四、 后勤部工作职责 一、 防火防盗安全管理 后勤部是本公司各项安全工作的责任部门,按照《车辆管理制度》、《驾驶员 工作职责》、 使汽车管理规范化,三、 车辆管理 安排调动好车辆,二、 水、 电管理 管好公司水、 电,确保供给,确保行车安全,是工作的重中之重,积极参加市、 区、 镇召开的各种安全工作会议,并将会议精神向公司领导汇报,特别是防火防盗,负责填写有关安全工作的各项报表,同永福镇水、 电部门加强联系,调整车辆,四、 保安队伍管理,按照公司的用车规定,特别要注意安全用电,对驾驶员 要进行经常性的安全教育,以得到他们的理解,支持和配合,如遇停电,根据需要,应立即启动本景区的供电系统,保证正常供电,搞好电器,电路的维修,本着节约的原则,正规化。

五、 旅游安全管理 1、 负责对景区游乐项目 的监督管理,4、 配合安全部门对游乐项目 进行安全设施检查及安全培训工作,加强保安队管理,6、 配合行政办做好夏季防汛、 冬季防火等中心工作,按照《保安队工作职责》,7、 积极配合行政办处理好本部门被投诉事件,配合医务室做好游客突发急救工作,加强法制教育,树立法制观念,六、 停车场管理 1、 保证进入景区旅游车辆通行有序、 停放到位、 安全行驶、 道路畅通,以严肃认真的工作,认真学习国家颁布的《治安管理处罚法》,2、 负责对景区爬梯、 栈道进行检修,3、 旅游高锋期在景区主要路段设专人疏导,安排好保安队员 二十四小时上班,特别是夜间值班与巡逻,认真落实责任制,保一方平安,冷静处理矛盾和纠纷,禁止用粗暴的言行解决问题,排除一切安全隐患,在危险地段设立安全标识,避免拥挤而造成安全事故,5、 与本地医院签订救护合同。

按照《职工食堂管理办法》、《清洁卫生管理制度》 把食堂越办越好,七、 食堂管理 管理好职工食堂,九、 卫生管理 负责景区公共场所、 游览区、 生活区、 道路、 停车场、 卫生间、 餐饮区的环境卫生打扫与管理,按照《物资领用管理制度》、《物资入库及库存管理制度》 把财产管好用好,八、 物资管理 管理好公共管理需要的各种用品用具,礼貌待客,礼貌应答游客、 司机咨询,十、 园林管理 负责景区区内花草树木、 亭子、 绿化工程的维护,及时把景区垃圾拉运到指定地点,3、 督促环卫工及时清理场地垃圾、 油渍,协调好与各部门的关系,保障停车场无脏、 乱、 差现象,2、 文明执岗,特别是一些低值易耗品,要注意节约,十一、 认真完成公司领导交办的各项临时性工作。

五、 讲解部工作职责 一、 在公司领导下组织和安排讲解员 接团、 讲解等工作,三、 建立健全讲解部的管理制度与工作程序,讲解部的接团、 讲解对公司负责,八、 讲解员 接团过程中,妥善安排好讲解员 上岗,使讲解部管理科学化、 规范化,不断提高语言表达能力,不断提高语言表达水平,二、 严格执行公司各项管理制度,外语讲解员 要抓住外团的特点,努力提高接团质量,六、 督导接待旅游团队的全过程,五、 每周主持一次讲解部例会,坚持按制度和程序办事,七、 抓好上岗后的再培训工作,保障旅游团队参观的顺利进行,讲解上力求知识性、 趣味性、 准确性,四、 做好与各部门的联络、 协调工作,防止人员 安排混乱,明确分工,以身作则,做到事事有人抓,传达、 总结、 布置有关事项,有问题及时批评指正。

妥善安排好工作与休息,九、 带好讲解员 队伍,安排合理,十、 团结全体讲解员,激发员 工的工作主动性、 积极性,奖惩分明。

手续齐全帐目 清楚,三、 实物负责人严格执行商场的管理制度,掌握市场变化和商品需求情况,二、 制定销售目 标及计划,确保商品和收入的准确无误,四、 商场设收银台,积极为商场提出合理的进货计划和进货渠道,商品入库要认真验收,特别是数据要书写准确,各营业柜台按开出的有效票据同收银台结算,及时填报商品盘点表,具体管理办法同财务部共同拟订,做到帐货相符,搞好月 底商品盘存,然后准额入帐,要求书写工整,做到单据齐全,营业员 所开的票据,努力完成销售任务,认真执行服务项目 与便民措施,了 解顾客需求,六、 经营部工作职责 一、 服从公司 安排, 认真完成公司 领导下达的各项经济指标,坚持调查研究,出库认真清点核对,无差错,不错不乱,及时日 清月 结,集中收取货款,字迹清楚。

做好服务员 的工资报酬结算工作,七、 加强服务员 的管理和培训工作,五、 当天的收入按公司的规定交财务部,微笑服务,树立“游客是上帝”、“全心全意为顾客服务” 的思想,八、 根据公司规定,商品要清洁卫生,出库商品上齐、 摆全、 整洁、美观、 艺术、 得体,六、 认真做好营业准备工作,九、 合理安排好服务员 的休班、 轮班,交接往来手续要准确清楚,要恰到好处,柜台、 货架,要求统一着装上岗,礼貌待客。

七、 票务室工作职责 （ 一） 票务室要严格执行门票管理规定,（ 四） 检票处切实做好门票的检验、 补票工作,（ 二） 票款要做到日 清月 结,（ 六） 不经公司主管领导批准,除个人补交所降票款外,公司将予于停岗或解聘,（ 五） 负责组织持票游客有序进入景区,（ 三） 不准脱岗、 串岗和由他人代售门票,售票工作人员 私自 降低收费标准,及时处理好检票中的突发事件,坚决杜绝擅自 加价、 降价和逃票、 漏票现象,做到唱收唱付,准确、 快捷,严禁坐支和挪用,长款归公,短款自 赔,不得徇情私下减价和免票,防止拥挤,对当事人处于 30—50 元的罚款,情节严重的。

5、 负责景区区内治安、 消防工作的宣传、 指导和监督,八、 保安队工作职责 保安队的职责就是要在公司 内搞好治安防范和消防安全工作, 要确保沐川竹海景区的财产安全,维护苑区内治安秩序,维护苑区秩序,其主要任务是落实各项治安、 消防制度,4、 积极配合公安机关打击景区内及周围发生的违法犯罪活动,一、 保安队工作职责 1、 做好“防火、 防盗、 防爆、 防破坏” 四防工作,3、 严格消防管理,保护苑区设施及财产安全,落实消防责任制,2、 严格治安管理,做好来访及出入登记、 电视监控、 全天二十四小时巡查、 进出检查等治安防范工作,及时发现和打击违法犯罪分子的活动,保安队必须坚决执行“谁主管,谁负责” 和“群防群制” 的原则,及时消除火险隐患。

对苑内的治安保卫工作和消防工作负全面责任,组织领导治安保卫工作,7、 监督和检查苑区内的四防安全情况和交通管理情况,3、 贯彻落实安全保卫工作和消防工作,处理苑区内各类治安案件,检查队容风纪和工作落实情况,做好对保安的领导工作,6、 抓好保安队人员 的管理和培训,调解苑区内各种纠纷,6、 抓好保安队伍的业务培训,2、 熟悉和掌握苑区内地形位置,定期或不定期检查执行情况,二、 保安队队长岗位职责 1、 对后勤部负 责,4、 组织实施安全保卫责任制和安全操作规程,重点要害部位和设施布局的基本情况,传达贯彻董事长、 总经理及后勤部的指示精神,并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改,5、 主持部门例会,协调与主管居乐业公安机关和派出所的关系。

2、 监督本班员 工执行上级各项工作指令及公司规章制度,四、 门岗、 巡逻保安员 岗位职责 1、 认真执行公司 有关规定,3、 检查本班各岗位工作情况,11、 完成领导交办的其他临时性工作,安排本班各项具体工作,三、 保安队班长的岗位职责 1、 在保安队长的领导下,6、 做好保安器材的交接和保管工作,4、 如实记录并小结本班工作情况,9、 带头遵守公司 的各项规章制度,5、 做好辖区内的各种消防设备、 设施和器具的定期检查、实验、 大修、 更新,8、 做好苑区内的四防安全和法制宣传教育工作,7、 完成领导交办的其他临时性任务,10、 对保安员 的聘用,以提高员 工的安全意识和法制观念,及时纠正工作偏差,积极维护公司 利益,确保设备、 设施始保持完好状态,并及时向上级汇报,以身作则,不许滥用职权,解聘提出建议,依法执勤,严格把关。

3、 发现异常情况或可疑人员 要及时报告,2、 负责监控室内的卫生清扫工作,做好值班、 交接班记录,五、 监控室保安岗位职责 1、 负责监控室电视屏幕及消防监控监测设备的监视工作,防止撬、 盗车辆事件发生,7、 负责苑内车辆安全,同巡逻人员 协调好关系,6、 指挥并监视好车辆停放在指定位置,对有工作联系的单位或个人须电话通报后方可进入,并作登记,并做好记录,4、 不准利用职务之便徇私舞弊,不准接受他人财物,2、 对游览参观的旅行团队、 散客认真登记,严禁商贩、 捡废品的等无关人员 进入,9、 完成领导交办的其他临时性工作,防止交通事故的发生,、 5、 对于可疑物品,对持后勤部证明的方可放行,3、 对出苑物资进行检查,查明情况后须做出决定,通知值班的保,公司员 工须配戴出入证,否则一律不予进出,8、 树立良好的门岗形象。

工作中发现人才,（ 四） 协调能力： 善于正确处理方方面面的工作关系,（ 三） 组织能力： 工作中善于合理分工和授权,善于激励下属工作人员,做出正确决策,第四章 领导干部和专业职员 岗位职责 一、 干部应具备的工作能力 （ 一） 判断能力： 面临各种情况和问题能够审时度势,（ 二） 决策能力： 面临重大事态,做出正确的分析和判断,创造性的开展工作,要有超前的工作思路,6、 完成领导交办的其他临时性工作,（ 五） 用人能力： 知人善任,（ 六） 创新能力： 树立科学发展观,4、 负责监控录像带的管理工作,5、 发现火警立即报告,不拘一格地选拔和重用人才,安人员 到现场查看,并作好记录,按报警程序报警,指挥若定,能随机应变,加强凝聚力和战斗力,人际关系,使之配合默契,团结协作,出色完成各项任务。

有应对和处理好工作中突发的重大事件,（ 九） 实施业务工作能力： 能强有力地推动本部门业务工作的开展,出色完成本职业务工作任务,有较强的书面和口 头表达能力,（ 十） 语言文字表达能力： 能说能写,善于处理好里里外外、 上上下下各种人际关系,（ 八） 社交能力： 待人处事,（ 七） 应变能力： 明静挚远,并挽回危局,应对得体,出口 成章,下笔成文。

· 组织制定公司 年度经营计划,行使对公司 经营工作全面指导、 指挥、 监督、 管理的权力,· 拟订公司 内 部管理机构设置方案,经董事长办公会议批准后负 责组织实施,组织实施董事会决议,二、 各级领导干部岗位职责 (一) 总经理职责： 一、 总经理是公司 法定代表人和代理人、 行政工作的首脑 二、 总经理受董事会的委托,对所承担工作全面负 责 主要职责： · 主持公司 的经营管理工作,并承担执行各项规章制度的义务 三、 总经理管理责任： 全面主持公司 经营工作。

· 主持公司 经营班子日 常各项经营管理工作,· 负 责对各部门经理工作布置、 指导、 检查监督、 评价和考核管理工作,· 负 责召 集主持总经理办公会议,·全面执行和检查落实董事长办公会议所作出的有关经营班子的各项工作决定,· 负 责处理公司 重大突发事件,2、 根据总经理工作安排、 意图,检查、 督促和协调各部门的工作进展,· 提请聘任或者解聘公司 各部门经理,做好分管部门的全面工作,· 拟订公司 基本管理制度和制定公司 的具体规章制度,（ 二） 副总经理职责： 1、 按照总经理要求分工,3、 经总经理授权,当好总经理的参谋和助手,· 行使公司 章程和董事会授予的其它职权,并把精神贯穿于实际工作当中,· 签署日 常行政、 业务文件,组织召开会议,代表景区参加全国、 省、 市、 县召开。

确保实现全年工作目 标,的旅游工作会议,协助总经理监督、检查各项方针政策和上级指示的贯彻落实,制订工作计划,8、 负责做好景区各部的行管工作,7、 协调各职能部门之间的业务工作关系,5、 制定主管部门的管理工作和运作程序,负 责协调分管部门体系的实施工作,5、 负责对外联络和重要来宾的接待工作,3、 牵头负责公司运行体系的建立与实施工作,起草和修订工作计划制定、报告、 总结、 请示和通知等文件,4、 负 责对外经济合同的审核签章及公司 法律事务协调工作,（ 三） 行政办主任（ 总办） 的职责： 1、 全面负责总办行政、 事务各项工作,并审查签发文稿,6、 召集办公室例会,2、 组织制定劳动工资管理体系和分配方案,4、 针对分管业务,2、 负 责拟定各种业务报告,（ 四） 人事部经理职责 1、 负 责组织制定景区公司 人事管理制度和人力资源发展的长远和年度计划,制定相应的年度计划和落实措施,确保无误,并及时向总经理汇报所开的会议内容。

6、 检查各项人事工作计划,2、 组织制定年度预算计划和预算审核办法并认真执行,做好景区公司 的财务管理和会计核算工作,并制定出相应的管理和核算办法并认真贯彻执行,认真做好固定和流动资产的管理核算工作,检查各部门培训工作,5、 组织人员 做好应收账款的催收工作,4、 定期组织对公司 资金,检查督导《员 工守则》《人事管理规章》 的执行和落实,3、 管好审批权限范围内各项开支及物品使用,制定培训大纲,审批各种人事报告和表格,5、 制订人员 激励体制及福利政策,4、 制订培训方案,晋升等人事计划并付绪实施,3、 制定招聘,7、 负责解决和处理劳动人事方面的投诉和问题,加强人力资源的统筹预算管理,6、 经常组织财会人员 学习有关政令和业务技术,按批准程序对报废物资办理审批处理及账务充销处理,（ 五） 财务部经理职责 1、 对总经理负责,劳保政策,定期进行账面分析,资产和物品的盘存,审核,录用,考核,调动,培训费用,教材,项目,勿使铺张和流失,确保其完整无缺和使用合理,杜绝产生坏账和死账,经常充。

2、 组织本部门人员 学习好政治和业务,带领本部门全体人员 完成所承担的各项工作任务,确保本部门不出安全事故,会计决算和财务计划预算的编制总汇工作,并对财务工作人员 的职称晋升和奖罚提出意见和建议,（ 六） 各部门经理岗位职责 1、 全面主持和负 责所在各部门的日 常工作,7、 负责监督检查会计档案的管理工作,实和更新财务机构设置做好财会人员 的配备和聘任工作,4、 严格遵守本景区公司 所定“规章制度” 和部门行业操作流程和职业道德,3、 坚决贯彻实施景区公司 总体经营计划和责任目 标,9、 负责会计凭证的稽核工作,为领导提供准确无误的财务信息,6、 经常对本部门职工进行安全教育,保证本部门上岗人员 着装、 佩证上岗,按时提供财务分析,8、 负 责财务报表,7、 抓好本部门个人和环境卫生,5、 贯彻执行景区公司领导的决议决策不走样,杜绝本部门违规、 违章操作行为的发生,确保不出任何差错,创造性的开展工作,不断提高职工的思想素质和业务能力,组织各自 的经营活动,出色完成任务,做到上情及时下达,下情及时上报,文明礼貌待客。

（ 9） 协助主任督导各部门做好公司保秘工作,档案收发登记手续,（ 5） 协助办公室主任做好公司大型活动和重要会议的安排,记录及收发来函的处理登记和回发,（ 2）、 负责文件,档案柜及所存放的全部文件,、 （ 6） 依照国家“保秘法” 及“本景区保秘守则” 的规定管好档案库,9、 随时完成公司领导交办的临时性工作任务,资料的起草,协议资料和印章,（ 七） 各部门专职人员 职责 1、 文秘员 职责 （ 1）、 具体安排行政会议,方方面面的工作和人际关系,宣传和前期准备工作,（ 4） 负责来客的接待和食宿安排,登记,发放和存档整理、 装订工作,（ 7） 严格履行各类文件,（ 3） 负责办公室日 常电话的接听,处理好上上下下,编写会议纪要,与各部门协作配合,并做出记录,8、 立足本岗,眼观全局,团结奋进,检查有关决议的执行和落实,打印,证件,执照,合同,并按规定范围发出、 借出、 签发并及时签收,（ 8） 严格按审批程序办理证明介绍信。

4 库房保管员 职责 （ 1） 做好物资的入库、 出库的登记工作,记录和填表上报工作,做好防火防盗工作,（ 4） 做好奖惩记录的统计,（ 4） 做好月 底盘库及月 报填表汇报工作,（ 3） 认真、 如实地记录违规,（ 2） 管理好库房物资,传递工作,（ 3） 做好日 常办公用品领用,3、 统计员 职责 做好景区经营的收入、 旅游人次汇总,督促检查各项工作在各部门的执行落实情况,通讯员 做好邮寄,5、 司机的职责 （ 1） 要经常对车辆进行维护保养,2、 督查员 职责 （ 1） 直接接受办公室主任指派,（ 2） 公正,上报及月 （ 周） 训练内容的督查落实,违纪员 工的违规行为,（ 10） 协助邮递员,严格执勤,以身作则,杜绝不良现象的发生,并耐心制止,使其改正,对劝阻无效者,严格按照公司有关规章从严处理,总汇,保证堆放整洁、 有序,保持车内车外清洁干。

（ 2） 负 责制定本企业内部的会计岗位责任制,负 责本企业财会人员 办理会计事物,指定有关岗位人员 专门保管暂存于会计部门的会计档案,负 责公司日 常财务活动的管理,（ 4） 按国家有关规定,提报公司财务评价,（ 6） 按照公司 经营整体目 标和计划,（ 3） 按国家有关规定,（ 2） 做好领导公务用车和来宾的接送,定期组织有关岗位编制财务收支预算,（ 3） 负 责所用车辆的保管、 保洁和保养、 维修,不挪用,不截流,不拖欠,（ 4） 要认真填报用车记录,监事会汇报企业财务状况和经营成果,确保用车准时无误,会计核算,（ 5） 按国家有关规定,实行会计监督,定期立卷按期移交档案部门归档,确保按期足额完成上交任务,（ 7） 适时地向公司 董事会,督促有关岗位及时办理转交手续,6、 财务主管职责 （ 1） 按《会计法》 及有关规定,成本计划和期间费用计划,保证领导用车及时、 安全,净,节约开支,积极主动从不同渠道,不同方式地筹集资本金,严格审核应交税金及其它应交款项。

定期组织有关部门共同进行财产清查工作,（ 9） 经常深入业务部门,清账工作,（ 5） 负责会计档案的管理工作和移交归档工作,（ 4） 负责各项应收款项的收款和催收工作,按时编制各种会计报表,总表并登记记入总账,按规定程序编制记账凭证汇总,（ 2） 负责编制财务预算及成本费用计划,按时向有关部门提交,认真办理各种交接手续,审批手续是不否完备,（ 8） 监督因调动和其它原因离职人员,做到账账相符,（ 7） 准确及时登记各类账簿,（ 10） 经常组织公司财会人员 学习业务技能不断提高他们的专业水平,（ 8） 监督、 检查各种物资的入库,常握第一手数据和资料共同做好成本核算工作,（ 3） 负责各项来往账目,款项的记账,建立财产清查制度,（ 9） 按有关规定,真实反映经济业务内容,7、 会计员 职责 （ 1） 负责审核原始凭证的合法性和完整性数字的正确性,准确填写金额,（ 6） 正确使用会计科目,章印是否齐全,领用及存放。

（ 11） 完成领导交办的其它工作,（ 9） 完成领导交办的其他工作,（ 3） 库存现金不得超过银行核定限额,账款相符,（ 2） 办理现金收付和银行结算业务时,（ 6） 到银行存取现金时要特别注意安全,保证银行账面余额与公司账款一致,（ 7） 准确及时登记现金、 银行账簿,（ 10） 整理和提供经济活动分析报告的有关资料,并及时向部门经理报告,账证相符,超过部分及时存入银行,（ 4） 每日 清点核对库存现金和各种有价证券,必须经由有关领导审核签字,做到账款一致,既向银行办理挂失手续,（ 8） 每日 与银行对账单核对,不得座支现金,不得用白条抵库现金,8、 出纳员 职责 （ 1） 认真执行财务制度和财务管理规定的有关领导审核权限,工作终了 锁好保险柜,并编制未达账项调整表,并打乱密码,妥善保管钥匙,（ 5） 严格控制支票的签发使用,一旦发生遗失,做到账目 日 清月 结。

使全公司员 工成为一个团结奋进的整体,使企业最大限度地为员 工谋取利益与员 工最大限度为企业创造效益有机结合起来,把企业和员 工融为一体,使之实现企业的社会化、 科学化、 规范化,以保证正常营业状态,具体作息时间由本部门根据实际情况合理安排,特殊,2、 经营部： 早上 8： 30、 中午 13： 40 至团队离开,一、 作息制度 1、 讲解部实行轮班制,抓住竞争机制给企业带来的契机,从而树立良好的企业形象,第五章 规章制度 一、 日 常管理制度 公司为适应市场经济发展对企业的要求,逐步建立并完善既符合市场经济规律,致力于对企业自 身的管理,又符合企业自 身特点和人性规律的管理方式、 制度。

假条呈送部门经理,2、 请假手续须经部门领导审批方能有效,（ 2） 部门经理请假,4、 非特殊情况不得事后请假,3、 非特殊情况不得代信或打电话请假,5、 请假程序 （ 1） 员 工请假,否则视为旷工,否则视为旷工,否则视为旷工,根据本部门自 身情况制定合理的作息时间（ 午休一个小时）,假条呈送主管领导,（ 4） 各级部门应严格考勤,4、 管理人员 ： 9： 00 至 18： 00（ 午休一个小时） 二、 请假制度 1、 因事需请假,情况由本部门自 行安排值班,未经部门领导批准,必须提前办理请假手续,3、 其他部门必须保证正常营业状态,请假人按矿工处理,（ 3） 公司中层管理干部的考勤由公司办公室统一负责,月 底将考勤表、 请假条及医院证明交财务部汇总,员 工不得离开岗位,（ 5） 严禁弄虚作假,一经查出,并。

6、 准假权限 （ 1） 部门领导对本部门员 工事假审批权限为 1 天/月,（ 2） 主管领导对中层干部事假审批权限为 1 天/月,超出1 天/月 由主管签署意见,超出 1 天由部门签署意见,（ 1）、 旷工 1 天以内的,呈送主管领导审批,按事假一天来计算,（ 1）、 事假无工资待遇,当月 工资按全额工资扣除三天出勤天数计算工资,追究部门领导责任,（ 2）、 旷工 2 天或 2 天以上予以辞退,1、 事假,三、 违反劳动纪律处罚规定： 1、 行政管理人员 迟到、 早退一次罚款 5 元,呈送总经理审批,2、 旷工,其他各部门按部门规定细则执行,一个月 之内累计 3 次,解除劳动合同,情节特别严重的,视为自 愿放弃所有未结款项,四、 劳资考核。

凭结婚证享受五天的有薪婚假,可申请三天有薪丧假,否则视为旷工,视为自 动离职,（ 3）、 连续病假超过 30 天以上的,（ 1）、 病假必须具备医院或医生证明,凡符合计划生育规定并在公司工作一年以上的女员 工,可视情况享受四十天有薪产假,（ 2）、 当月 连续事假 1 天以上,（ 2） 婚假限自 结婚证开具之日 起三个月 内使用,（ 2）、 病假无工资待遇,（ 1） 通过试用期的员 工,3、 自 动离职的视同放弃所有未结款项,2、 病假,凭医院证明,员 工直系亲属（ 指配偶、 兄弟、 姐妹、 子女、 配偶之父母）去世,6、 分娩假,经公司办公室核准后,5、 丧假,4、 婚假,五、 环境卫生绿化制度,假条必须呈总经理批准。

由后勤部指定专人负责管理,由保安人员 指定停放区域,2、 公司公共卫生区域由后勤部派专人负责清扫保洁,1、 各部门负责各自 的办公区域卫生,规范管理,3、 各种车辆的停放,不准乱停乱放,4、 苑区绿化,营造绿荫成林,花木成型,洁静有序的环境,八、 本制度从公布之日 起执行,解释权归行政办公室。

一、 公司 管理岗位和员 工岗位职数的确定,二、 劳动人事管理制度 在市场竞争异常激烈的今天,按照双向选择、 公平竞争、 优胜劣汰的原则制订本制度,二、 员 工可按照公布的岗位职数和条件,把竞争机制引 入企业的人事管理工作,是现代企业人事管理制度的基本内涵,三、 岗位应聘、 选聘的基本原则是： 公开、 公平、 公正、双向选择、 优胜劣汰,为加强我公司的人事管理,选择适合自 己特长发挥的岗位参与竞争,向员 工公布,企业管理归到底是对人的管理,由公司 办公室根据工作的需要,实行优胜劣汰,建设一支具较高素质的员 工队伍,提出劳动组合方案,报董事长、 总经理审定后。

七、 应聘岗位的专业条件： 1、 中层管理岗位的专业条件： 具有大专以上文化程度或五年以上管理工作经历,具备一定的业务工作能力和相应的专业技能水平,2、 一般管理岗位的专业条件： 具有高中以上文化程度或二年以上管理工作经历,具备较高的业务工作能力和相应的专业技能水平,具备较强的组织工作能力,五、 企业选聘员 工的基本形式是： 严格按岗位条件择优选用,四、 员 工应聘岗位的基本形式是： 根据岗位条件如实填写自 荐表,六、 应聘岗位的基本条件： 1、 拥护党的路线、 方针、 政策,具有较好的工作,具有较好的工作方法和领导艺术,有较强的市场经济意识,有较强的事业心、 责任感,具有务实的工作作风,有与企业同甘共苦的信心和决心,2、 遵纪守法,聘任上岗,坚持改革开放,有百尺竿头、 开拓进取奋斗精神,廉洁奉公。

十、 对选聘上岗人员 的管理： 凡选聘上岗 的员 工均实行试用式,八、 公司 中层管理人员 的选聘,3、 特殊工种工人岗位的专业条件： 具有一定的文化知识,具有求实进取的从业敬业精神和工作作风,具有求实进取的从业敬业精神和工作作风,由董事长、 总经理审定聘任上岗,十一、 受聘员 工的经济待遇： 本公司 员 工一经聘用,具备较好的岗位所需的工作技能,4、 普通岗位的专业条件： 具有一定的文化知识,九、 一般管理人员 和普通岗 位人员 的选聘,报董事长、 总经理审定,具有较高的特殊工种专业技能,若受聘员 工玩忽职守,方法和务实的工作作风,不履行岗位职责或不称职、 无能力完成工作任务的,具备特殊工种的等级证书,由公司行政办公室备案,在试用期内,经各部门严格考核、 筛选后,一律作解聘处理,其。

三、 合同管理制度 为规范合同管理工作,第一条 公司合同包括： 1、 公司与客户 签订的合同,2、 公司与材料供应商、 物品供应商、 印刷制作商、 广告推广商签订的合作、 合伙合同,十二、 本制度的解释权属公司行政办公室,凡有国家印制的专业规范合同,2、 语言应严谨、 简练、 准确,避免和减少因合同管理不当造成的损失,结合本公司实际情况,经济待遇按公司和确定的岗位待遇执行,制定本制度,第二条 合同的起草 1、 由项目 负责人负责起草,应优先采用,3、 合同文本应当正式打印或印刷,根据国家有关法律、 法规规定,意思表达清楚,不能模棱两可、 令人产生歧义。

均应具备以下内容： 1、 合同各方的法定名 称、 地址、 邮政编码、 联系电话、法定代表人姓名 、 职务、 代理人姓名 、 职务、 联系方式,15、 签约各方公章或合同专用章,包括支付方式,包括检测标准和方式,4、 合同中的术语、 特有词汇、 重要概念应设专款解释,6、 履行的地点、 期限和方式,5、 合同中涉及数字、 日 期时须注明是否包含本数,14、 签约各方开户 银行及帐号,9、 变更或解除条件,12、 生效的时间和条件,13、 约定的联系方式,7、 争议解决方式,3、 合同标的,第三条 所有合同的签定,16、 法定代表人或代理人签章,10、 根据法律或合同性质必须具备的条款或双方当事人共同认为必须明确的条款,2、 签约的目 的和依据,4、 数量和质量,5、 价款或酬金,11、 正副本份数、 存放地点,8、 违约责任。

6、 合同对方当事人履约能力或资信状况有瑕疵的,不应与其签订合同,第四条 合同的审查 1、 合同对方主体资格及资信的审查,应要求其提供合法、 真实、有效的担保,（ 2） 欲签合同标的应符合当事人经营范围,并应对担保人适用前款规定进行审查,其担保人必须是具有代偿能力的独立经济实体,由负 责签定合同的当事人进行了 解和审查,（ 3） 由代理人代签合同的,应具备相应的许可、 等级、 资质证书,（ 4） 具有相应的履约能力： 具有支付能力或生产能力、运输能力等,现时未涉及重大经济纠纷或重大经济犯罪案件,17、 当事人协商一致的修改、 补充合同的文书、 电报、 电传、 图表等是合同的组成部分,应出具真实、 有效的法定代表人身份证明书、 授权委托书、 代理人身份证明,（ 5） 具有履约信用： 过去三年重合同、 守信用,涉及专营许可的,包括： （ 1） 主体资格合法： 具有经年检的营业执照,必要时应要求出具资产负债表、 资金证明、 注册会计师签署的验资报告等相关文件,必须签订合同时,以保证形式作出的担保,其核载的内容与实际相符,无违约事实,其中。

无规避法律行为,第五条 合同签定的形式 1、 视情急者外,第七条 合同的保管 1、 与客户 签定的合同当事人签定后,无显示公平内容,（ 5） 内容合法,7、 业务合同、 工程合同的审查,3、 合同一式两份,审查内容包括： （ 1） 无损本公司商誉、 商业秘密及其他秘密,投入产出核算经济、 准确,公司与另 一方各保存一份,（ 4） 价款、 酬金的确定正确合理、 合法,资金结算、酬金支付方式明确、 具体、 合法,第六条 重要的或标的额较大的合同谈判,应有法律顾问和经济技术等专业人员 参加,交公司办统一分类,由副总经理与公司办共同审核,无语病,无悖法律、 法规、 政策及计划,（ 7） 文字准确,一律采用书面形式,（ 2） 市场需求情况属实,预测可靠、 合理,（ 3） 经济效益或社会效益具有真实性,具有可操作性,签约各方意思表示真实、 有效,（ 6） 条款齐备、 完整,逻辑清楚,不使用模糊、 易产生歧义的词句,2、 有国家或行业标准示范文本的,应当优先适用。

在具体保管合同的部门签字登记后方可借阅,经部门经理和公司办主任批准后方可借阅,除在具体保管合同的部门履行签字手续外,并负责保管,并负责保管,交公司办统一分类登记编号,登记编号,合同当事人签定后,第八条 合同的借阅 1、 合同当 事人或与 履行合同相关的人员,2、 与合作单位签定的材料采购、 合作合同,借阅期限,需借阅合同者,因工作需要借阅合同者,写明借阅原因,2、 凡与本合同无关,还须出具书面借条。

是公司经营管理活动中行使职权、 明确公司各种权利义务关系的重要凭证工具,四、 印章管理制度 印章是文件生效、 记载的凭证,制定本制度,第二条 印章使用范围： 1、 公司 章： 以公司 名 义向外发出的公函、 文件、 资料及介绍信用章,为防止不必要事件的发生,甚至影响到公司的生存和发展,维护公司的利益,第一条 印章定义： 本制度中所指印章是公司发行或管理文件、 凭证文书等与公司权利义务有关的文件、 因需以公司名称或有关部门名 义证明其权威作用而使用的印章,印章的管理关系到公司的经营管理活动的开展。

财务章由财务部经理保管,第四条 印章保管 1、 公司 章、 合同专用章由财务部专人保管,公司办章： 就有关行政、 人事等方面业务代表公司用章,财务专用章： 就有计划、 财务等方面业务代表公司用章,3、 合同专用章： 以公司 名 义签订的协议、 合同和有关会议纪要等,3、 公司对外签署合同,盖合同专用章,及各类规章典范的议决等有总经理署名,职衔签字章由个人保管,4、 以公司名 义对国家机关团体、 公司 核发的证明文件,第三条 印章使用规定 1、 对公司经营权有重大关连、 涉及政策性问题或以公司名 义对政府行政、 税务、 金融等机构以公司名 义的行文,5、 各部门于经办业务的权责范围内的行文及收发文件时,盖总经理职衔章,4、 职衔签字章： 刻有经理及总经理职衔及签名 时的印章,盖部门章,盖公司章,2、 部门章： 刻有公司部门名 称的印章。

2、 各类印章保管...

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