宁波女子报团旅游入住五星酒店冻醒

5星旅游网

宣传上说入住“准五星”酒店、泡温泉,泡的温泉,第一晚睡觉还被冻醒了,水面还漂浮着杂物……这就是市民柳女士的遭遇,结果住的却是一家个体户经营的小酒店,“阿尔山6日游”,温度低不说。

游客：入住“准五星”酒店被冻醒。

但旅行社并没有把这些优惠回馈给游客,阿尔山当地在火车票、景区门票等方面给游客是有补助的,旅行社也没有安排约定的地接领队,“而且在游览阿尔山的行程里,另外,柳女士还表示,”。

旅行社存在违约、服务瑕疵等情况,应承担违约责任,目前至少有6名游客对该旅行社安排的此次行程进行了投诉,据了解,他们均认为。

旅行社：酒店安排方面确实有失误。

原约定的酒店是有温泉的,实际安排的是博物馆的温泉,考虑到原约定的酒店装修老旧,“游客觉得温泉的温度较低,所以安排了一个刚装修四五年的酒店,“酒店安排方面确实有失误,关于温泉的问题,漂浮物可能是天然火山温泉的正常漂浮物,担心影响游客体验,但我们的初衷是,但需要另外付费,”该旅行社楼经理向记者表示,但我们当初考察时认为还是不错的,”。

这是一家个人经营的酒店,“组成形式”为个人经营,游客实际入住的酒店全称为“阿尔山市云露度假酒店”,记者未查询到这家酒店的名称,当地旅游机构公布的五星级、四星级酒店名单中,据了解,营业执照上显示,“类型”为个体户,也就是说。

网上信息显示,该酒店在多家线上销售平台的报价为“人均255元”,最终安排的酒店与宣传图片上的确实不是同一家,面对记者如何定义“准五星”的疑问,楼经理并没有正面回应,不过他坦言,更换酒店前也未与游客沟通。

当地提供的种种优惠应该是给旅行社的,至于当地给游客提供的奖励、优惠措施,而柳女士参加的是旅行社组织的团队,楼经理认为,那些优惠是针对散客的,因此。

柳女士等6名游客提出的退还团费并进行适当补偿的要求,楼经理认为并不合理。

说法：酒店业不存在“准几星”的说法。

星级饭店评定有严格的标准,我国的《旅游饭店星级的划分及评定》文件显示,事实上,目前国内酒店评级仅设置了一到五星的评星等级,即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级（含白金五星级）。

所以我们经常会在各类旅游产品的宣传中看到入住‘准五星’‘准四星’酒店的说法,酒店业根本不存在‘准几星’的说法,有业内人士分析说：“住宿是旅游中最重要的环节之一,可国内大多数酒店都没有参与国家星级饭店评选,事实上,”。

我市旅游质监所组织开展全市旅游执法交叉检查,记者查询市旅游质监所近年发布的旅游质监情况通报发现,签约时间、地点、游客信息不全,涉及旅行社的有责投诉并不鲜见,“旅游合同签订不够完善,去年4-6月,存在‘准四星、准五星’模糊表述”是其中存在的主要问题。

建议：第一时间固定证据进行维权。

对于柳女士等人的遭遇,宁波市文化广电旅游局有关人士明确指出,没有通过星级评定的酒店均不能以星级标准自居,“准五星级”“仿五星级”“类五星级”等说法都是不可取的。

“建议消费者第一时间固定证据,建议消费者拨打12345热线进行投诉、举报,维权时将证据提供给有关部门,例如,对虚假宣传的相关网络页面进行截屏,”市消保委副秘书长周丽娟表示,发生类似情况。

投诉人可按照有关法律法规向仲裁机构申请仲裁,经消费者投诉、举报后,市文化广电旅游局有关人士指出,有关部门将对相关旅游企业进行处罚,经过调解双方无法达成调解协议的,或向法院提起诉讼,宁波晚报记者谢舒奕。