在线旅游平台纷纷行业痛点支招
来源：www.xysxzl.com时间：2021-04-03 15:30旅游用户痛点
原标题：在线旅游平台纷纷为行业痛点支招。
预订好的飞机被取消,因为旅行社单方面原因违约解除合同却得不到赔偿……类似的痛点在在线旅游行业不断出现,而近期、携程、去哪儿等也各自使出浑身解数,希望解决痛点。
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专属客服在用户遇到航班延误时提供完备的变更方案,客服方面会提供系统与客服双重通知,保证客户航班一旦变动就会知晓,让用户实时掌握航班动态、了解航班舒适度,提供数据服务,基于机票行业存在的这些痛点,负责大交通业务的副总裁陈世宏表示,将完善供应链管理,严格执行航司退改签规定,其次。
OTA们纷纷为行业痛点想辙。
与机票紧密相连的酒店行业存在的痛点也不少,除了机票行业让消费者有诸多不满,集中体现在“预订服务差”“到店无房”“可订酒店少”以及“酒店信息介绍不全”等方面,事实上,出游环节中。
酒店事业部总经理俞轩表示,酒店方面也会推出四大服务保障：最高返现30%的价格保障、64万间酒店的种类保障、确认后无房赔付首晚房费的入住保障以及7×24小时专业旅游顾问服务保障。
如果是携程或者旅行社在出发前3天违约解除合同,如果消费者在出发3天解除合同取消订单,携程旅游也刚刚在本月发布了违约金赔付新政,让旅行社和消费者“对等赔付”：例如,需要按照订单金额的90%赔付违约金,则需要向客户支付不低于60%订单费用的违约金,在新的携程政策中,如果游客违约付100%订单费用为违约埋单,旅行社违约只付5%,而的竞争对手,而此前的行规,相差高达20倍。
而另一巨头去哪儿网则已经上线了东航和国航的直营机票,将直营与非直营机票做出了显著划分,实时自动出票、标准航司退改签、等额报销凭证等服务。
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