同程狠狠地坑怎么维权

同程旅游旅客太多如何删掉常用旅客

2016年3月20日,6月28日上午7点就与孩子带着兴奋与期待的心情,我在同程会销的无锡会场订了2人曼谷－芭提雅5晚6日超值游的线路,踏上了旅程。

然后在上公交车以后用微信购买江阴－虹桥的汽车票,赶上了8点20分江阴－虹桥的长途大巴,10点45分抵达虹桥后,首先是赶公交车,从虹桥火车站赶往浦东机场,乘坐地铁2号线,12点半,准时赶到同程领队的集合地点,因为还有家庭没有到,我去二楼取了在同程提前订好的移动WIFI。

希望领队能给我们一个至少安心的消息,领队回来说因为我们没有及时登机,团友要求和能解决的领导通话,然后领队说如果要退团的话要提出行李,连一位健谈的老人这时候也说不出话了,只是要求领队给出一个明确的答复,只是希望别在机场继续熬一个晚上,没有一个人不想继续自己的行程,领队解释同程公司九点上班,别说老人和孩子都要倒下,马小姐始终在重复领队说过的理由,担心如果飞往香港会不会再在机场滞留一晚,还坚持不到九点不开工,他会再与航空公司协调,有什么理由把客户滞留在浦东机场一整晚没有安排的情况下,谁不想飞到曼谷去,领队解释无法给出后一程的登机时间,并且说所有的航班都已经满了,最终没有说出解决方案,不能再次让我们在机场坐等,到底是领队没有汇报真实的情况,领队始终没有给予肯定的答复,给航空公司施加一点压力,不过大部分团友还醒着,正在和航空公司协调之类的,机票已经全部作废,为什么我们的机票好好的就作废了,我们团23个人留在D63附近商量,我们和领队交涉,领队表示自己无能为力,领队甚至没有到我们这里来一次,或者说几乎没有可能,我们非常不理解,不明白怎么忽然需要退团,但是始终没有听到关于播报让我们登机的消息,于是我们都强烈地表示了自己希望继续行程的意愿,现在他们的领导还没有到岗,哪怕在香港还有可能滞留,即使这种情况下,让我们对后程的飞机情况心里有一个大致的了解,不小心打了个盹,留下我们不知道怎么办,希望他至少能给个说法,最后领队终于拨通东南亚大区负责人马小姐的电话,交代有登机的消息就互相通知,然后自己就一个人先过去了,大家都怀着期待赶到浦东机场,跟团友直接通话,很难再有飞往曼谷的航班,这些同程的所谓负责人却能够在吃饱睡足的情况下,但据团友复述,说登机口更改到D73,只是解释他没有权力解决,我们还没有激烈的情绪,还是这些领导们对于老人和孩子这些弱势群体因为长期无法得到正常的休息而导致的身体状况,提醒我们前往登机,至少给我们安排住宿,并且熬了一整个晚上,到了九点,看来当天飞曼谷的可能性已经极低,有两位老人脸色不大好,我们整团23个人,我们有点糊涂,行李已经退出来,我们的心顿时拨凉拨凉的,就连正常人也受不了啊,毫不关心,因为实在是累极了,在我们焦急的等待中,我们全体失声,这期间。

领队解释说无法改签其他航班,我们还是相信同程这样的大公司应该会给我们一个处理方案,我告诉她现在还在浦东机场,领队说机票作废,领队说我们的机票已经作废,为什么我们的机位会向其他客人售出,但是飞机还没有飞,同程据说是投诉专员的女士打来电话,是不是领队弄错了,领队告诉我们这趟行程已经无法继续,同程这样的大公司,那就改签其他航班,但还没有失控,团友的手机航空管家显示该航班还在延误中,也要赶明天的飞机,请我们留在机场耐心等候,等待同程的人员联系我们,飞机并没有离开地面,已经售给了其他客人,一定会给我们一个满意的交代,而我们乘坐的该次航班已经满员,虽然其实这时候耐心已经所剩无几,而我们原来的机位,我们的机票到底是怎么回事,希望他们弄清楚,结果这个电话以后就没有了回应,哪怕今天再滞留浦东,只是打电话投诉,重新安排这次行程,不知道在我们没有接到登机播报的情况下,到了这个时候,我们团友开始情绪激动,对方答应尽快给我们答复,我们整团赶往D73登机口,我们都有点懵,只能各自回家,并且承诺,并且给予适当的补偿,我们要求如果实在无法登上我们的班机,直航或经香港转机前往曼谷,他无能为力。

而且同程还没有解决我们的午餐问题,团友再次要求与同程的领导通话,小孩子们都没有耐心,演变成了浦东机场二日游,领队拨通了不知道什么级别的徐总,其中一个团友和他通话,我们已经在浦东机场滞留了超过24个小时,可是同程的来电,面对这种情况,在我表述了实际情况之下,在领队的劝说下,我们对领队的能力抱以严重的怀疑,而此时团友们还是没有放弃,我们都很失望,纷纷找同程的客服和旅游顾问询问,无一例外地不顾我们还饿着肚子,同程的工作人员却表示继续行程已经不可能,尤其是孩子还在天真地问：“我们什么时候可以去泰国,依然是非常官方的“请耐心等候”,但最后似乎也没有给出一个说法和结果,结束这趟本来是曼谷芭提雅6日5晚游,”听者无不心酸,到下午一点,这个时候,老人们的身体也吃不消了,我们只能各自取行李踏上归程,并且再一次提出希望,让我们各自回家休息。

如果领队帮我们改签航班的话,才听说人家早就建议我们的领队为我们改签其他航班,在领队的陪同下办理注销手续,无法改签,可是领队在我们一再要求改签的情况下,让领队在团友们面前撒下了一个弥天大谎,在注销和提取行李的柜台,却告知我们航班全部都满了,于是,我们只能带着无奈的情绪离开,也就是说,我们也许在这个时候已经到了曼谷,开始了期待已久的旅程,到底是什么原因。

而专员的电话表示,最终承诺一个小时内给答复,一个小时以后,我在十点半的时候打电话给同程,可是同程答应好的电话,我的手机保持二十四小时开机,十点三十七分我再次打电话给同程,而到30日上午十点,至迟明天上午十点一定会来告知,只能等专员解决,29日下午,却告知现在是午休时间,现在同程正在协调,但仍然用和航空公司协调的理由来搪塞,专员总算很快回电,下午一点半给我打电话,我们只能怀着与昨天截然不同的心情返回,却始终没有打进来,我仍然没有等到电话,同程压根儿没有来电,从28日开始,在浦东机场滞留了超过24小时之后,可是对方却再一次敷衍问题,一有结果就会来电,我一直用微信和QQ与同程工作人员沟通,请保持手机畅通,只能安抚作为客人激动的心情,最终在我饿着肚子等候的情况下,回程途中,两人都表示不在自己的能力范围之内,而她们所做的,毫无实质进展。

难道同程不应该为这次莫名其妙流产的行程负责吗,这次行程就这样在莫名其妙中没有了,把责任推卸给航空公司,他们仍然把自己的责任推得一干二净,在我们无数次追问中,可是同程从头到尾只有领队在苍白无力地解释,我不知道画上的算是逗号还是句号,而现在已经是7月1日,离我们的团期过去了整整三天,对于这样的结果,我们不禁要问,为什么直到现在,始终没有给我们这些客人一个说法。