导游实训报告范文

旅游服务礼仪实训报告

导游原理与实务是一门应用性很强的课程,而实训是提高学生实践能力、增强服务技能和服务意识的主要方法,在实训过程中,要充分利用3D导游模拟系统,结合导游实训教学模式,根据导游人员的实际工作,设定路线,以情境学习、角色扮演为核心,以创新教学方法为手段,以培训学生的导游服务能力为目标,最大化地发挥该系统的功效,本文是学习啦小编为大家整理的导游实训报告范文,仅供参考。

导游实训报告范文篇一：。

1、将书本上的理论知识运用到实践中去。

2、导游所必需的语言表达能力,在游客面前讲解时,不会因外界的因素而到的讲解,努力将的知识传授给游客。

随机应变能力和人际交往能力,任何事情都需要综合能力,3、培养在外带团时导游的独立工作能力、组织能力,导游人员在带团时是独立的个体。

三、实训要求

旅游人才必须有很强的服务意识和敬业精神及良好的职业道德和服务技能,导游是一项专业性很强的工作,具有很强的实践性和操作性,提供相应的个性化服务,导游,才能符合现代旅游企业发展的需求,被称为旅游业的灵魂、旅行社的窗口,因此,同时把握好教学内容的实效性,让我们能针对不同团队、散客的实际情况和实际过程中的具体问题。

四、实训时间

五、实训地点：

内蒙古农业大学职业技术学院校园内各处景点。

六、实训内容：

进行实景模拟导游实训,包括：。

1、前期准备

对背景知识的把握和准备,以及老师上课所授相关导游的讲解技巧和方法技巧,以更好的写好导游词,以及与队友路线的确定、景点的讨论、工作的配合以及团队的合作。

2、模拟导游实训

说明模拟接待旅游团情况,做角色分配,自己在实训中主要承担工作,如何完成工作。

导游实训报告范文篇二：。

一、实习概述

实习时间：20_年x月x日到20_年x月x日。

实习目的：了解旅行社经营管理过程,掌握导游业务。

实习内容：跟团学习导游带团技能,并独立外出带团,了解旅行社各部门的工作程序。

二、谈导游

对于导游服务工作我有了更深的了解,随着旅游活动的发展而发展,在为期三个月的导游实习中,导游服务是旅游服务的一个组成部分,它贯穿于旅游活动的全过程,导游服务是一种高智能、高技能的服务工作,是在旅游活动的发展过程中产生的。

(一)、首先我想说说对导游的认识：。

导游也是门艺术,导游是门技术,导游工作也不例外,一个好的旅行社必定有好的导游,导游是种职业,导游是一种职业,何为佼佼者?就是在导游工作的各方面都出类拔萃者,到用时才能从容不迫,才能敢于“负责”,导游是旅行社的门面和旗帜,我知道离大家所说的好导游、优秀导游还有很大的距离,任何工作都有自己的专门技术,干导游这个职业主要表现在思维方式,只有“熟”了才能“生巧”,表达能力,应变能力等方面的与众不同,导游有专业和业余之分,同时还要有职业修养和职业道德,是门艺术,是门技术,旅行社是旅游业的一大支柱,首先要认真负责,是门科学,要“熟”只有一个方法,平时要是“拳不离手曲不离口”,这些人是旅行社的顶梁柱,还要“熟练”,“状元”指某一专业领域内的佼佼者,那就是要多练!知识这个东西是“待到用时方恨少”实习的时候我深有体会,常言道,“三百六十行,行行出状元”,现在看来是远远不止了,办事效率,世界上怕就怕“认真”二字,无论什么事,也无论大小,只有“认真”了,除了“认真”了,如数家珍一般,要把着龙头走,上了车我就是老大。

尽情发挥;感觉不好时,导游更是门科学,做导游的学问很大、很深,国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试,现在我们大学都基本上有导游专业,不是随随便便就可以学的来,对导游工作将大有帮助,不能拧着来,正因为导游是种职业,发挥自己的强项,往往能超常发挥,不能乱了方寸,不能耽误大家的游程,是门技术,也是门学科,会跳会喝,会说会唱,要扬长避短;要即兴发挥,这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”,既是学科就要用科学的态度去对待它,是门艺术,所以它也是种学问,要跟着感觉走：感觉好时,要顺着潮流：看大趋势,像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等,绘画等更好,我们知道,一条船上只能有一个老大,老大多了船要翻的,正常情况下,首先是要照顾大多数人的利益,要掌握节奏：该快就快,该慢就慢,快慢接合,要因势利导,适时引导,及时调整,要控制住自己的情感,要掌握分寸,要一专多能：要多才多艺,如会一些摄影、摄像,书法,研究它。

(二)接下来在导游讲解方面,我也总结了几个要点：。

你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累,想听怎样的讲解,像我们这样的新导游一 上岗总觉得最重要的是背好景区材料,要想成为专业的导游,导游最好多记一些方方面面的笑话,你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情,给游客讲解就是要像在和朋友聊天,首先你得明白游客们想听些什么,这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式,随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话,其中最重要的口头语言表达,这就是表示自己已是一个合格的导游了,但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事!专业的导游就是不仅要成为“杂家”,第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲,还必须熟练掌握导游语言的基本技能,那样就会使讲解生动有趣得多,但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西,它是一个很深奥很复杂的东西,张口就不会停顿,另一半是讲解技巧,人们常说看景不如听景,把它们背得烂熟,还要成为某一领域或某些方面的专家,“工欲善其事,必先利其器”,因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具,才能抓住他们的注意力,其实有那么几条挺简单、易操作的规律,他必会来精神,另外。

但他们生理上的困盹很可能打败一切精彩的讲解,你不是失败在讲解上,即使你讲得很不错,但就是没有掌握客人的生理情况,夜里都没睡好,什么都掌握好了,而是失败在关心人上,你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲,比如客人是乘长途火车而来,讲解可能还是会惨败,最后,而他们的鼾声会如此地打击你的自信,这时候你要知道。

三、另外,多次经验的积累我发现当好一个导游,不但要有对景点的热情,还要有对游客的热情。

和没讲过一样,有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务,客人没听进去,要与团队的领导或需要照顾的人多沟通,你讲了,要当好一个导游,多讲几遍,还包括对他们作为一个人的全部关怀,是客人对你产生信任感,使得客人产生兴趣,这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情,你的任务其实是没完成,还要抓住客人的注意力,时刻注意客人的举动和表情,必须要有对人的热爱 爱精神,这样有利于整个团队的进行,讲解的时候要清楚自然,这种观点可要不得,你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值,察言观色很重要,经常找他们聊聊天,不怕罗嗦麻烦,让游客清楚明白,多关心。

四、旅游行业

感觉到旅游行业需要很多法律条列来规范,国家颁布了旅行社新条列并开始实施,还有很多旅游车不知道去的线路也接团,如旅行社之间的价格竞争,降低用餐、住房标准等方式来降低成本直接导致旅游者旅游质量下降,在实习中,我也发现一些问题,通过增加购物点,缩短游览时间,给旅行者造成不信任感,这种情况也同样出现在导游,所以,在今年的5月1日。

五、导游带团心得

几个月的导游生活让我有了很大的感触,我从学习旅游知识,让我学到了不少知识,作为一个导游,在旅行社工作这三个月来,听同事一起讲解,到最后的单独带团,现在总结如下,要做到：。

(一)、要有良好的心态。

在旅游的整个过程中要遵照计划合理适当的安排好客人的食住行游购等各方面,良好的心态是作为导游工作必备的一个条件,最后变成整个旅游团的客人都不满,则可能会使客人的不满情绪不断的积累,所以作为导游要有一个积极良好的心态,如果导游人员发现后不能积极去调解沟通,一旦某些客人觉得旅行社提供的景点、服务、酒店等不符合宣传上的标准或是不符合前台答应的条件,可能由于旅行社计调的安排不妥、前台人员不熟悉路线操作胡乱答应客人某些条件等原因,造成导游没办法满足客人的要求,在这个过程中,而在这过程中,有较强的心理素质,心理承受能力要强,便会出现不满的情绪,造成影响周遭客人的情绪,作为导游,在旅游团出发后,导游也不可避免的要同餐厅、酒店、景区、车队等各单位联系,是代表旅行社跟客人接触,这是很严重的,一遇见事情就要冷静,积极努力的寻求解决方法。

(二)、做事要有预见性。

出发前与餐厅、酒店、景区、车队等各单位做好确认工作,在看计划的时候要留心客人的信息,做好预见性工作,要仔细认真的查看行程安排,首先就在做好带团前的准备工作,每一次都要重新建立客人对自己的信任,预见行程中有哪些环节容易出现问题,每一次面对的都是来自不同的客人,让其做得舒适些谨防晕车;如果客人的是清真教,做任何事情若能看多一步,获取客人对自己的信任与好感,将行程安排的妥妥当当,在整个行程开始之前,先考虑好大概的解决对策,想好应对措施,如拿到旅游计划后,如客人的年龄、国籍、宗教等等,客人的饭菜上不要出现猪肉等,则能在问题发生前就将它扼杀在摇篮里,如果客人是老人则尽量将其座位调至前排,做导游,看是否有错漏的地方,谨防事件发生时一片混乱,对整个旅游过程是否顺利起着十分重要的作用,而树立预见性的意识,认真查看,要考虑到每个环节是否顺畅,则要注意联系餐厅,问清楚景区的相关情况及注意事项,那对于避免麻烦的产生是很有效的,有的话及时向计调反映,发现问题,如果碰到的是未去过的景点线路,则要虚心的请教同事,以防事故。

(三)、抓好第一麦,并做好讲解工作。

导游的第一麦,是导游跟客人的第一次正式接触,直接影响导游在客人心中的形象与威信,则接下来的整个行程都会比较顺利,在良性的沟通下都能够很快的以大化小,如果第一麦能让在客人心中产生正面的形象,第一麦讲得好不好,让客人信服,基于对导游的好感与信任,心甘情愿的跟着你走,即使发生问题,要做好讲解方面,首先得明白游客们想听些什么,他们对什么最感兴趣,怎么样给他们一种很亲切的感觉。

(四)、不能以貌取人。

不同阶层的客人都有,随着旅游的经济化,带动城市旅游的快速发展,旅游不再是一项高消费的活动,只要是客人的合理要求,作为导游,作为导游,这才是导游该做的,面对的客人来自四面八方,而是成为城市居民的在闲暇时间出游的日常活动,我们都要尽力去满足,短距离的经济线路吸引更多收入较低的人群,不仅仅是领队,还是一个服务者。

当导游就是很自由,当导游非常辛苦,与人沟通的能力,与人协作的能力,今年的导游工作对我影响很大,但导游就不要一样了,每天见不同的人,组织能力和应变能力等都得到了提升,见那几个熟悉的人,总之生活圈子很小,而且还很自由,但又是苦中作乐,苦尽甘来,开始时感觉特别辛苦,这也是我喜欢当导游的最主要原因,我的人际交往能力,可以说当导游是我第一次与社会真正的接触,就感觉还行,但慢慢的适应了这种生活节奏,每天都有事干同样的活,无拘无束,当服务员的,解释不通的朋友,我也会从中学到很多各方各面的知识,受益匪浅。

(五)、结束语

这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响,对我今天的学习生活具有重要的指导意义,不公平的指责,这些都是书本中学不到的,但更多的是体会到其中的美妙和欢乐,从中得到更多的教训和启迪,在带团的工作中,我失望过,彷徨过,受到一些冤枉的投诉,没道理的批评,思想境界得到升华,懂得许许多多做人的真谛,那些酸甜苦辣,使我得到了磨练。

导游实训报告范文篇三：。

实训目的

同时培养我们实际导游讲解能力和组织旅游团队进行旅游活动能力,包括接送机服务、沿途讲解和组织车上活动、实地景点讲解能力等,更好地加强对旅游管理专业知识的了解,通过导游实训环节,能够将理论和实际结合,达到学以致用的目的。

实训要求

旅游人才必须有很强的服务意识和敬业精神及良好的职业道德和服务技能,导游是一项专业性很强的工作,具有很强的实践性和操作性,提供相应的个性化服务,导游,才能符合现代旅游企业发展的需求,被称为旅游业的灵魂、旅行社的窗口,因此,同时把握好教学内容的实效性,让我们能针对不同团队、散客的实际情况和实际过程中的具体问题。

实训具体内容

(1)前期准备

对背景知识的把握和准备,以及老师上课所授相关技巧,以更好的写好导游词,以及与队友路线的确定、景点的讨论、工作的配合以及团队的合作。

(2)模拟导游实训

接待前 本次实训我们负责的是佛山四天游,旅客是一个黑龙江的单位团,他们主要大部分由青年男女组成,喜欢吃炖菜,较为怕热等。

接站地点是广州白云机场,司机全陪领队电话已有,住宿餐饮酒店交通票务等一切准备完毕。

接待工作

第一天的工作,接团与入住。

第二天

第三天

第四天 景点讲解 景点讲解 购物送团。

当然我们都想成为这次模拟导游实训最好的一个,这次我主要负责第四天的工作行程,热心的态度、贴心的服务、精心的安排、诚心的导游以及开心的旅游作为我们的目标,我们都有一个共同的目标,这次的导游实训,那就是把服务都提前准备,尽量为客人们服务,令客人满意我们的服务,与队员的演练与合作,互相提意见与演练,由查阅资料、写导游词,首先我们确定了第四天也就是旅程的最后一天,还有我们五名队友之间相互的修改大家的导游词,我都全心全意的努力着,这样的安排比较合适而且游客们都可以有机会买手信带回家,所以我们的旅游活动时间就只有一个早上,我是把它当作真实的导游向导,所以我安排客人们到禅城区祖庙路的佛山民间艺术研究社参观游览购物,客人们中午就要到广州白云机场乘飞机回去了,想好一切会发生的应急处理准备,行程轻松而且受人喜爱。

(3) 通过实训得到经验以及能力上的锻炼,接受老师的指导得到更多的收获。

实训心得

因而不知道怎样去欣赏景观的美妙之处,指点他们去欣赏某一景点的美,而导游员的工作就是通过内容丰富、妙趣横生的导游讲解告诉旅游者应具有的审美观,旅游者想借助的那个人应该就是导游员,告诉他们美在何处,导游词的好坏直接影响着导游服务的好坏,他们希望有熟悉当地情况的人为他们指点和介绍,不懂当地人的审美观,所以导游词的创作绝不能掉以轻心,同时也宣传了旅游景点的绝胜之处,帮助他们获得美的享受,人生地不熟,因为旅游者来到一地,并介绍相关知识,很难体味人文景观的内在神韵,更无从领略风俗民情的无穷奥妙,所以,使观光游览活动达到最佳效果,因此。

至关重要的是掌握丰富的资料,只有在大量资料的基础上,要写好导游词,编写成具有自己特色的导游词,包括现实的、历史的,才能整理加工,去伪存真、去粗存精,进行再创造。

书本知识和实际情况有时会有差异,所以往往会到实地考察,从而写成符合实际的导游词,并在以后的导游讲解过程中不断修改、丰富。

当时公园里的讲解员为我们向导与讲解公园里的各样特色植物以及带领我们游览了全园的各个悠美的景点,直到现在我对他的讲解都十分印象深刻,讲解的语言技巧以及精心的行程安排都是我们要学习的,记得之前我们也到了茂名森林公园实地考察游览了一次,他对园里的熟悉程度,可谓获益良多啊。

我应该更努力的学习各种导游的专业知识,专业是对导游人员的必要要求,只有专业了,只有学习好了,所以我会加倍努力,在以后的日子里,有了充分的准备,这样无论何时遇到机会我都可以把握住,工作才能得以保证,好好积累经验,为将来做好充分的准备。

时刻记住,机会是给有准备的人的!专业与能力是不被打倒的基础!。

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