试析中国个性化定制旅游发展趋势

定制旅游优势

俞君婕 潘彦葵

关键词：个性化;定制;旅游。

这种在最大程度上使顾客对观光旅程满意度达到最高值的私人化、专属化、“一对一”式的高品质服务方式就是人们现在所说的个性化定制旅游,个性化定制旅游是指旅行社为了使出门旅行的游客对旅行的期望达到最高值而根据旅客自身的诉求对线路、景点、交通工具甚至旅游项目进行规划,因此所打造出的一条具备独特各人专属气质的观光旅行模式。

设计出符合其风格、符合其需求的行程;还可以根据旅客心中对旅程中大概的景点、出行方式和旅行时间,使其能够在最大程度上符合旅客对旅程的心理期望;也可以针对不同类型的旅客,它的旅游行程并不是单一的特定的,设计出独一无二的、只针对该旅客的旅程,它可以根据旅客的旅行期望对旅游行程作出修改,个性化是个性化定制旅游的最大一个特色。

个性化定制旅程对旅行社和目标客户有着一定的要求,其中又可细分为纯路线定制和导游带队定制,个性化定制旅游大致可分为全部定制和部分定制,其一趟旅程所需的时间、精力、金钱,旅客可以自行选择不同的路线组合方式,为满足不同的诉求,需要有一定条件的人才可以承担。

（二）个性化定制旅游的优势。

年轻人的探险旅游、文艺旅游,甚至是主题旅游等,如青少年的游学旅游,老年人的养生康乐旅游,优势之二是不同类型的旅游路线使得旅游行业没有淡季、旺季之分,最能放松身心的休闲旅游,毕竟这种私人定制的旅游在成本上也是投入了比较多的资金,只是略高于普通的旅游方式而已,优势之一就是可以根据不同人群的需求设计出最符合其需求的旅游路线,但是收费高于普遍旅游方式并不意味着它的价格就是天价,它最明显的劣势就是它的收费高于普通的旅游方式,当然所有的事物都有两面性,个性化定制旅程相较于普通的旅程有许多优势。

（三）互联网技术与个性化定制旅游。

人们可以得出个性化定制旅游是未来几年旅游行业的发展趋势,各旅行團要了解目前我国个性化定制旅游的发展状况,能在未来的旅行行业做出更好的成绩,个性化定制旅游依托互联网对旅游信息进行整合并简单分析,可以更准确的发现目前旅游业发展存在的问题以及未来的发展趋势,现在的旅游方式会逐步被市场淘汰,之所以会出现这种情况是因为旅游者已经厌倦了传统的报团旅行,慢慢向定制化旅游发展,在如今互联网技术不断发展的情况下,以便更好的抓住这次机会,这种处处被限制、走马观花式的旅行方式已经跟不上现在旅客的需求,按照这个结论,所以,针对这类问题提出解决办法。

二、我国个性化定制旅游发展前景及现状。

（一）前景

我国的旅游消费理念在不断改变,消费观念也不断变化,更加注重放松身心的个性化旅游享受,近年来我国带薪休假制度不断完善,改革开放以来,中国的经济不断发展,人们生活水平的不断提高,居民的可支配收入不断增长,对物质需求以及精神需求有了更高要求,他们不再满足于匆匆地游览景点,除此之外,法定节假日的增加都为旅游者提供了充足的旅行时间。

旅客期待的旅游方式、景点和后续旅客对旅程满意程度的反馈信息,旅游信息资源的共享,旅游资源共享非常重要,旅行社依托信息共享这一平台,实现信息资源的共享易如反掌,或者实时修改个性化旅程中的旅程计划,最大程度上满足旅客对旅程的期待,旅行社由此可以得到旅客的认可,旅行社可以针对这些信息进行分析,而对于实现个性化定制旅游来说,从而设计出更好的个性化旅程路线,可以实时掌握最新的旅行景点数据,随着互联网技术的不断发展,留住客源,也节省了一定的成本,一举两得。

（二）现状

人们普遍认为定制化旅游太过于高端,旅游者对个性化定制旅游知之甚少,或者对定制化旅行的理解存在一定的偏差,我国的个性化旅游处于初步发展阶段,导致只有少部分人选择这种旅行模式,就目前而言,还没有形成完整的体系,收费也高。

即使是旅游网站,以及对定制化旅游线路的开发,导致现在个性化定制旅游出现供不应求的局面,大多数旅行社也缺少对此种旅游行程设计的专业团队,他们没有考虑到还有极大多数的普通人群对私人订制旅游这一模式的需求,而这几个旅游网站的私人订制旅游项目针对的目标人群是中高端人群,市面上很难看到有旅行社在做私人定制的旅游路线,携程和爱定制这几个旅游网站在做这一项目,除此之外,也只有。

三、个性化定制旅游发展存在的问题及解决方案。

（一）缺少知名度

旅游企业应该重视并扩大对定制化旅游服务方面的推广,由于受传统旅游经营模式的影响,使更多人了解个性化定制旅游,缺少知名度是限制个性化定制旅游最为关键的一大要素,为了解决这个问题,旅行业作为国家经济的重要来源,政府也可以加强对这方面的正面引导,旅游企业缺少对个性化定制旅游服务的宣传,多渠道推广,消费者受信息媒体传播的影响不太容易接受到个性化定制旅游这一新型服务模式。

（二）缺乏资金

想要完善个性化定制旅游整体体系是一个较大的挑战,发展个性化定制旅游需要有大笔资金的支持,一个未知的新型产品的前期开发往往存在着较大风险,一同建立一个完整的体系,产品研发初期的资金有限,一方面,另一方面,且目前中国市面上还没有可以借鉴的案例,为了解决这个问题,各旅行社可以合作共赢,信息共享,节约成本。

（三）国家法律法规及监管制度体系不健全。

如果不制定相应的法律条令来保证其规范运行的话,高端定制旅游服务这一模式在我国还处于初步发展阶段,将会导致旅游市场的紊乱,包括食、住、行、游、购、娱等方面的旅游市场所涉及的行业范围很广,出现严重问题,由于高端定制旅游具备高灵活性的特点,旅游服务项目也会根据旅客诉求的不同提供不同的特色服务,国家对于高端定制旅游团也还没有制定相应法律、法规。

（四）高素质的旅游服务人才极度缺乏。

对于在旅行中景点讲解这一重要部分,高端定制化旅游是使旅游者获得比现在普遍旅行方式更好旅行体验感的旅行模式,那就需要旅游服务人员具备更多的专业知识和更高的服务素质,旅游服务人员不但要对景点的情况了然于胸,旅客對服务人员的要求更高,其讲解的方式也要妙趣横生,旅客对其旅游路上的服务体验要求也会相应提高,那么为了实现这一目的,如熟练掌握外语和地方语言等,吸引眼球。

未来将有更多旅游者选择个性化定制旅游这一旅游模式,为了使个性化定制旅游市场更好地发展,旅行社必将会深度化个性定制旅游的旅游体验,使更多旅客信赖、选择这种旅行模式。

个性化定制旅游必然是未来旅游行业的发展趋势,面对个性化旅游的发展趋势事先做好充足的准备,中国在个性化定制旅游这条道路上还存在许多困难,人们可以依托于现代科技的发展,但不难看出,立足于大数据,进行市场分析。

参考文献：

[2]赵玲玲.中小旅游企业提供高端定制旅游服务研究[D].天津：南开大学,2009.。