定制旅游O2O实践三大痛点

旅游定制的优势

去中介化适合与互联网充分结合,这种模式由于把旅游者与服务需求直接相连,定制旅游是根据旅游者的需求,以旅游者为主导的旅游产品消费模式,所以去去中介化明显,这一对矛盾将长期影响定制旅游的发展,但去标准化则在一定程度上又是反互联网形态的,旅游者可以根据自己的喜好和需求定制行程,同时旅游者需求的千人千面又导致其去标准化明显,对这对矛盾的协调解决程度深浅将决定定制旅游的玩家们能走多远,选择自己想体验的产品和服务。

对这一矛盾的最好解决方式笔者认为是O2O的操作实践,但目前定制旅游的几类主要形态（高端定制、个性定制、反向定制）在O2O深化执行层面仍有三大痛点。

高端定制旅游线上无法真正做到与线下互动,在高端定制旅游线上的O部分,另外能控制线上与线下交互的各个环节才能真正做到O2O,要实现完完全全的“高端定制旅游O2O”是一件非常困难的事情：首先旅游企业要有专业性的操作团队、对资源整合和调配能力强,并没有充分利用互联网的交互性及线下能力互动来提升服务,比如无法让游客通过页面就能很好地选择消费及完全自助下单再到线下体验、消费,另外,网站一直只是一个展示的窗口,起不到真正地作用,事实上。

个性定制旅游O2O规模化成困。

定制旅游与规模化并不矛盾,但目前市场上也有一些以迎合游客需求的主题个性化定制,当旅游消费升级、个性体验需求旺盛时,规模化并非不可能,当下比较火的从旅游类型分类来说有高尔夫、极地游、直升机摄影、热带雨林、蜜月主题游等,私人订制游虽然是根据不同的客人打造不同的产品,但个性定制化则相对更小众些,同时,还有以健康为目的,疗养健身、修身养性为主的避世静修、医疗之旅等。

这些因素决定个性定制旅游O2O规模化难度较大,但这类个性化定制旅游多以旅行社为主力,但在定制旅游中其痛点也很明显：1、线下人工服务较重,虽然在线下部分服务环节旅行社可以做到较好的服务,滇藏高端私人订制香格里拉日月林卡高端旅行服务机构的特色目的地个性游以及结合冯小刚的同名贺岁片推出的“私人订制”主题之旅等,线上部分旅行社有着先天缺陷,规模化面临较大的成本压力,如名仕优翔国际、凯撒旅游推出的医疗之旅,在实践O2O方面同样有天然的短板,2、线路操作周期长,反馈慢,3、价格相对跟团略高,处境尴尬。

根据医疗旅游行业特点及客户消费水平,说明医疗旅游竞争激烈,可以估算出优翔的年均收入应当维持在1-1.5亿左右,虽然蛋糕越来越大,但来分蛋糕的人也越来越多,像优翔这样具有先发优势的个性化定制旅游建立规模优势尚比较难,这个收入水平从体量上看并不算高,以优翔国际为例,按照其自身公布的数据：成立8年来已累计服务人次2500名,年利润约2000万-4000万,更何况后进入者呢。

反向定制旅游O2O无本之木。

近期看到蚂蜂窝在提出利用大数据做反向定制O2O,而信息最有价值的是数据,从而帮助线下资源找到最精准的用户,运用大数据就可以知道用户有哪些需求,精准的数据是蚂蜂窝的核心竞争力”,这样的“反向定制”就形成了一个完整的O2O闭环,海量的信息,根据来自其UGC内容“蕴含着丰富的信息,庞大的用户。

这段在描述蚂蜂窝反向定制O2O逻辑的“蓝图”中有这样几道关要过：UGC信息冗余问题——有价值信息结构化——用户需求大数据计算匹配——找到线下精准用户”,但用户需求用大数据计算来匹配及找到精准用户的提法笔者认为有些大跃进了,首先UGC信息冗余问题早已被广泛诟病,以论坛起家的UGC内容以游记、攻略为主要产品,蚂蜂窝倒是在做这样的尝试,有价值信息的结构化的出路在于PGC及POI的结构化和网状化,但过于个性化和泛化的信息往往让游客难以找到有价值的信息。

其实还有一个环节是在旅游过程中的服务落地问题,这段描述中以蚂蜂窝为代表的UGC内容公司在推行反向定制O2O模式时忽略了大数据真正实现的难度及内容公司线下能力缺乏的先天基因,旅游是线下服务过程体验与线上信息消费、预订、点评等相结合的O2O模式,这里根本没有提及,无源之水,仅仅找到线下客户其实是连O2O的线下的圈还没摸到,不知如何就O2O了,贸然反向定制O2O的提法无疑于无本之木。

定制旅游O2O是否一定要规模化。

高端定制潜力巨大、个性化可以走小而美、反向定制O2O利用大数据也有未来,定制旅游高端化、个性化甚至反向定制O2O并非不能做,定制旅游O2O要走规模化道路的话,需要这样一些关键元素：定价中高端、各环节拆分定制、产品相对标准化、定制政策灵活、整合旅游关键资源的且能够把控线上线下资源的模式,要实现定制旅游规模化O2O,当然也会有这种模式本身的痛点所在,可能就是时间漫长些,结合时下中国市场及旅游者的特点,方式和实践上要区别于以上几种定制旅游的O2O实践。

第二的是携程的鸿鹄逸游,更具实力的携程鸿鹄逸游、并没有发力,笔者以“定制旅游”为关键词在百度搜索栏做了搜索（8月25日晚22:00）,至少在百度竞价排名上没有,第四的北京青年旅行社、第五是、第六是主打出境游的世界邦,第三的是行天下旅行社的不跟团,排在第一的是假日阳光,似有观望之意。

对用户来说实现O2O的深化的最大意义还是在产品好和服务好上,不管是高端定制、个性定制还是反向定制在O2O实践上都存在痛点,毕竟小而美或大而全只是不同企业的选择而已,对企业来说要做到这四个字还需不断创新才行啊,用户其实很简单,但同时也都有一定的发展空间,能否实现规模化倒不是必须的选项,心满意足就够了。

（来源：环球旅讯）