香港游宰客攻略导游日数游客层层转包

香港低价旅游团陷阱

低团费与强行购物为伴,当地导游一日数换,游客被层层转包。

春节前的香港一日游,让70岁的张芬(化名)整个年都过得郁郁寡欢。

不少内地游客就像一群任人宰割的绵羊,商家、旅行社?p导游甚至大巴司机都能从中分得一杯羹。

深圳综合开发研究院旅游与地产研究中心主任宋丁在接受《第一财经日报》采访时认为,香港游种种乱象的根本原因是监管缺失。

廉价团费陷阱

旅行社提供的行程单列出了七个景点,包含交通和景点门票,张芬报名时,包括黄大仙?p金紫荆广场和太平山顶等,费用仅每人88元,看上去非常吸引人。

与其说是看了七个景点,不如说是在各个购物点之间奔波,按照旅行社的要求,张芬早上7:30到深圳皇岗口岸集合,等了一个半小时,才开始出关,随后的一日游。

“要么在车上,要么在购物,景点只是让瞄一眼,”张芬说。

不然导游和领队的脸色就很难看,在导游软硬兼施的“攻势”之下,她和她的团友每人都花了一两千元到8000元不等,在一家购物中心,购物中心出售珠宝?p巧克力?p摄像器材等等,价格都较贵,她还回忆称,她被要求必须买东西。

在深圳宝安区的一家旅行社,本报记者看到香港一日游88元的广告,开价七八十元的香港一日游产品满街都是,在深圳,但周边居民表示大半年来这家旅行社标的一直是这个价,当问及为什么这么便宜,销售人员称是在搞特价。

七八十元的团费连交通费和门票都不够,旅行社保本都不可能,在旅游业摸爬滚打6年的朱西告诉本报,那种一日游,一般涉及五六个景点,如果没有专门的购物环节,何谈盈利。

“导游一般没有底薪,或者底薪很低,仍有很多导游会强迫购物,她还说,”她说,加上很多旅行社的导游都没有导游证,旅游局很难监督,即使是那种号称没有购物环节的“纯玩团”,收费高一点,这些人不担心违规操作受处罚,更是肆无忌惮。

旅行社的“皮包”生意。

组团时才临时从导游公司请导游,平时根本不养导游,而是临时拼凑的,许多旅行社是皮包公司,事实上,很多香港游旅行产品根本就没有一定的操作规范。

旅行社分成各个业务小组,朱西在深圳一家小旅行社负责一个小组的业务,据她介绍,各组组长自行招聘员工,自负盈亏,每年按照一定的比例与旅行社分成,对外用旅行社的名义去招揽游客,但她并不拿旅行社的薪水。

导游拿小头,导游一月下来能赚一万多元,“旅行社和导游的收入主要是回扣——旅行社拿大头,”朱西说。

朱西半个月便接了1000多名游客的单子,许多内地游客大年初一去香港,老家四川的朱西,春节期间香港游特别火爆,旅行社的业务组长则能月入两三万,几乎年年都顾不上回家过年,今年开年以来。

就通知旅行社安排导游等人员,她所在的公司并没有专门的导游,都是临时从导游公司请的,朱西在接到游客报名后,据称。

导致游客投诉成本高,由于明知游客“等不起”,小旅行社为降低成本,投诉往往不了了之,旅行社更加肆无忌惮,并不设立专门的业务部门或聘请导游,宋丁解释说,这种模式很普遍,这样一来,在出现纠纷时,他们也容易推卸责任。

所以导游诱导强迫购物时也就不遗余力,朱西自己也曾被强迫购物,她只得花800元买了4个在内地售价几十元的电子表,就得买东西,肯定有购物环节,回扣是旅行社和导游的主要收入,当时导游说：“你报名的时候就应该知道,据她回忆,团费这么低,既然贪了小便宜,”无奈之下。

“我明知是假货都不好意思不买,那些老年游客更容易被导游忽悠,花上几千元买些假冒伪劣的产品是常事,”她说。

层层转包降质量

更多的游客是在内地其他地方组团赴香港旅游,这种模式的旅游质量则会受到层层转包的影响,除了在深圳参团。

全程一个领队,到了香港之后会有一个当地导游,会陪伴游客在香港的全程,一般我们送关一个导游,把游客名单交给全程领队,香港导游就是所谓的地接,送关的导游主要是在关口集合一下,由领队带过关,“跟团的话,”一家大型旅游公司深圳分公司业务人员颜萍说。

游客会被转包给不同的导游,香港导游要全程陪同,实际上香港导游一天之内可能变几次,按照约定,但颜萍承认。

由于交通等原因,很多内陆地区的旅行社也会将游客转包给深圳和香港的旅行社。

内陆很多城市并没有直达香港的航班,所以很多采用在深圳转包的方式,上海中国国际旅行社出境部总经理赵德祥告诉本报。

从香港拿的酒店和景点的价格也不如深圳拿的低,所以就直接转给深圳的同行了,“还有一些是因为游客数量不多,有些则是因为没有境外业务的资格,”赵德祥说。

大的旅行社接到订单之后转交给低一级的旅行社,低一级的旅行社再转交下一家,最后直接负责带游客出关的旅行社利润稀薄,承诺给游客的四星级酒店可能就变成三星级了,一层一层转包下去,最终就不可避免地影响服务的质量。

“旅游旺季时,光是内蒙古到深圳的机票就2000多元了,不靠购物旅行社还怎么活?”朱西说。

政府规则难落实

香港共接待内地游客2532.6万人次,香港特区政府网站披露,占同期来港游客总数的71.6%,2012年前三季度,同比升24.2%。

两年内满30分暂停或取消会籍,两年内被记满30分,最引人注目的是“一团一导游”与“旅行社和导游记分制”,引入导游记分制,引入旅行社记分制,即旅行社必须指派同一名导游全程接待内地团,可暂停或撤销导游证,2011年2月起,香港特区政府实施十项措施加强规范旅游行业,其中。

这些针对旅行社和导游的处罚措施引发旅游业内的不满,香港导游总工会会长黄嘉毅此前曾对媒体指出,目前香港导游几乎没有基本底薪,而出台的措施根本没考虑导游的不合理薪酬结构,但是,绝大部分收入是通过购物抽取佣金。

最重要的是政府有无完整的规则去约束制度,政策出台之后的效果取决于政府的监管,有无严格的监管措施和有效的反馈机制,但更重要的是监管,政府要有完善的法律法规,偏离规则的事情在任何市场中都有,宋丁认为,罚责要明确,在他看来。

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