计调人员主要职责

旅游计调员

计调人员的主要职责

除上述计调部经理需要共备的素质外,计调部的人员也需要明确其职责、权限范围,并符合相应的素质要求。

( 3 ）修改、制定和完善本社各常规线路的行程及具体安排,及时提出符合客人要求的旅游线路及报价建议。

( 4 ）计调部人员在协调、安排市郊及周边地区旅游团旅游时,在安排游客的食、住、玩等活动时,对有关交通服务、导游服务等方面,要协助本部门经理,尽最做到有备无患,尽量考虑周到,在确保团队质量的前提下,力争“低成本、高效益”。

（ 5 ）为提高工作效率,在工作中,按季节及时掌握各条线路的成本及报价,以确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。

（ 6 ）加强同外联人员的联系,及时了解、掌握、分析反馈的信息,然后进行消化、吸收、落实,提出合适的线路和价位建议。

包括旅游交易会的资料归档,( 7 ）按规定整理团队资料做好归档工作,以及日常业务中的传真件和地接社或组团社的宣传资料,以便今后做线路时查找方便。

（二）计调人员的具体职责。

在一些旅行社,计调人员分工很细,每个人负责不同的具体职责范围。

1 ．信息资料员

掌握市场信息是旅行社决策的重要依据,信息资料员的具体职责如下：。

( l ）收集、整理来自旅游业的各种信息。

( 2 ）将汇编的信息资料下发给有关部门,并存档备查。

( 3 ）向旅行社的决策层提供所需信息及资料分析报告。

( 4 ）收集旅游团的反馈信息并制作列表。

2 ．统计员

反映旅游经济现象的统计资料,是旅行社制定下一年度业务规划的重要参考依据,统计员的具体职责如下：。

( l ）统计全社旅游业务月、季报表,编写接待人数月、季报告。

( 2 ）承接并向有关部门及人员分发旅游团的接待计划。

( 3 ）承接并安排各地旅行社的接待计划。

( 4 ）向旅行社决策层、财务部门提供旅游团（者）流量、住房、交通等方面的业务统计及分析报告。

( 5 ）编写全社年度业务计划。

3 ．值班联络员

值班联络是上下、内外进行沟通、衔接的重要环节,值班联络员的具体职责如下：,旅行社经营涉及面广、信息量大。

( 2 ）对全社的接待计划做到了如指掌,并在登记表上及时指出接待团的编号、人数、服务等级、订房情况、抵离日期、下一站城市、船号或车次时问等。

( 3 ）掌握旅游团取消、更改情况,并及时通知有关人员做好调整接待。

4 ．订房业务员

旅行社要根据旅游团及游客的不同要求、不同档次,合理安排住房,订房业务员的具体职责如下：。

( l ）与饭店洽谈房价,并签订协议书。

( 2 ）根据接待计划为游客及导游预订住房。

( 3 ）认真负责地做好预订房的变更或取消工作。

( 4 ）制作旅游团住房流量表及其单项统计。

( 5 ）协同财务部做好旅游团（者）用房的财务核算工作。

5 ．内勤业务员

内勤业务是旅行社经营业务中必不可少的,内勤业务员的具体职责如下：。

( l ）与餐厅、车队进行洽谈,签订协议书。

( 2 ）根据接待计划,为旅游团（者）订餐、订车,如有变更或取消要做好变更工作。

( 3 ）负责安排宴请、冷餐会、大型招待会。

( 4 ）为旅游团（者）预订文艺节门票,负责落实专场演出等。

( 5 ）负责安排特殊要求参观、访问、拜会等。

（三）计调人员的主要工作。

（四）计调人员的素质要求。

销代部、计调部、接待部构成了旅行社具体操作的三大块,通过计调部的有效运作,与财务、人事等后勤部门组成了核个旅行社的运作休系,计调部起着联系各方的作用,计调就是计划调配的意思,然后交给接待部门执行,它的运作,通常是从销份部或销售人员手中接下任务后,计调人员开始操作,使各部门形成完整的、互动的经营体系,在旅行社的经竹管理中,进行用车的调配、行程的安排、饭店的落实、票务的顶订、景点的确认等,其中。

旅行社发生的服务质量问题,认为在有关旅行社的服务质量投诉中,很大部分可追溯到计调人员的操作上去,很大部分是由于员工的素质及服务态度造成的,许多行外人士甚至部分旅行社经营管理人员都有一种误解,但据有关资料分析,其根源。

所以一个管理严格、完善的旅行社,会对计调人员的素质提出以下要求：。

( 1 ）业务熟练,对计调部业务轻车熟路,必须对团队的旅行目的地情况、接待单位的实力及票务运作等都胸有成竹,一般来说,旅行社计调人员多是做过几年导游的,有着较丰富的带团实践经验。

( 2 ）具有敬业精神,没有敬业乐业的精神,必须热爱旅游事业,计调工作应该说其实是很枯燥的,是由无数琐碎的工作环节组成,是无法把这份工作做好的。

旅游是个一环紧扣一环的活动,如果没有认真负责的工作态度,而负责将这些环节紧扣在一起的工作便由计调人员去完成,( 3 ）认真细致的工作态度,票务、用车、接送团队等其中一环没扣好或没扣上,就会出现一招不慎、满盘皆乱的失控局面。

必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾,为什么人家旅行社能做下来,而我们做不下来呢,必须在保证团队有良好的运作效果的前提下,能把成本控制得最低的线路出来,( 4 ）精确的顶算能力,也就是说,能在不同行程安排中编制出一条最经济,要多问几个为什么。

旅游市场千变万化,认真了解旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的消长情况等,( 5 ）不断学习、创新的能力,计调人员必须要做得不断学习的重要性,不断向经验乍富的导游人员和计调人员学习,不断对工作进行创新,还要根据学习的收获,跟上时代潮流的发展。

( 6 ）良好的人际关系和较强的交际能力,在与有关部门、单位的协作中,善于配合,谦虚谨慎、广交朋友,同时注意维护本旅行社的声誉。

( 7 ）严格的组织纪律观念,对有关重大问题,必须多向领导请示汇报,批准再进行处理,千万不可把自决定,否则后果不堪设想。

( 8 ）较强的法制观念,要严格遵守财务制度和合作单位的各项规定,自觉维护国家和集体利益,绝不牟取私利。

( 9 ）熟悉使用电脑,熟悉旅游计调业务,熟练使用地图册、列车时刻表、航班时刻表。

( 10 ）有一定的地理、历史知识及文案写作和计算能力。

旅行社计调人员能否跟得上时代的潮流,这是一个更强调服务个性化的时代,它对旅行社计调人员素质的要求也越来越高,能否组合出更具个性化的旅游产品,旅游行业正朝着国际化、大型化、网络化发展,正日益成为旅行社之间竞争的着力点,在当今世界。