产生了大量退团退费的旅游纠纷,全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”产品,近期受疫情影响,为了让广大游客更加清楚如何维护自身合法权益,做出如下提示:。
一、因疫解除旅游合同适用于不可抗力条款。
旅行社和旅游者可在合理范围内变更旅游合同,一是变更旅游合同,减少的费用由旅行社退还旅游者,因此增加的费用由旅游者承担,并对包括费用支付在内的相关条款作出新的约定,根据《旅游法》第六十七条之规定,延期至疫情解除后出行。
旅行社和旅游者均可以解除旅游合同,二是解除旅游合同,将余款退还旅游者,旅行社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后,根据《旅游法》第六十七条之规定。
三是旅游投诉调解不成的,可以申请仲裁或者诉讼,旅游者可以按照国家法律法规的规定,向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。
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原标题:三月赏花游 户外踏青走起 文、图/广州日报全媒体记者罗磊 通讯员柳