旅游法规案例doc

香港旅游法规

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此旅行社因太过匆忙未对地接社进行比较选择就随便找了一家香港旅行社,张某回北京后便至北京这家旅行社提出索赔该社辩解这不是我们的责任,张某等于是前往旅游质监局投诉发现该旅行社缴纳的质量保证金只有60万元,内容提示：旅游法规案例分析 一  北京某国际旅行社在取得《国际旅行社业务经营许可证》后便组织出境游—泰港澳十四日游张某人报名参加,因地接社组织不力泰段没有地陪许多景点不能游览, 请问旅行社辩解是否正确  若旅行社无力赔偿是否适用于质量保证金 二  某旅行社为做好暑假旅游便组织前往...。

上传日期：2012-|。

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此旅行社因太过匆忙未对地接社进行比较选择就随便找了一家香港旅行社,在组织中该社为保证一定利润便于当地其他旅行社商议统一价格此价远高于成本价,此景点确定风光秀丽令人流连忘返许多游客拍照兴致很浓其中有两名客人爬上了一块形状奇特险峻的山上结果站立不稳摔落造成骨折,二人回家后便至旅行社索赔旅行社辩解 “这是导游人员未作提醒的原因与我社无关,因地接社组织不力泰段没有地陪许多景点不能游览,张某回北京后便至北京这家旅行社提出索赔该社辩解这不是我们的责任,张某等于是前往旅游质监局投诉发现该旅行社缴纳的质量保证金只有60万元,旅游法规案例分析 一  北京某国际旅行社在取得《国际旅行社业务经营许可证》后便组织出境游—泰港澳十四日游张某人报名参加, 请问旅行社辩解是否正确  若旅行社无力赔偿是否适用于质量保证金 二  某旅行社为做好暑假旅游便组织前往山东刚开发的海岛旅游,后便组织三十余人前往。

旅游者颇为心动大家就都去了,此时导游又说为纪念D景点开发当地推出邮票一套价格60元但找她购买只需45元,经查该导游的确未做提醒便要此2人向导游索赔,而豪华空调车改普客则是交通公司的原因应向交通公司索赔,合同写得不错但上车后发现合同列明的“豪华空调车“变成了京巴普客等到当地后 又发现住宿由标明的 “三星双标” 变成 “二星四人间” 并且是公用卫生间,旅游时导游马某说“旅行社安排的ABC三个景点不好玩兴城刚开发了一个D景点比较好玩建议前往,旅行社解释“兴城为刚开发城市许多配套设施不健全又因为现在是旺季三星订不到房间只能订到二星,房间80元我社可退还房间差价40元,旅游者颇为恼火此行住、玩、行都不佳回北京后便要求旅行社赔偿旅游费用的一半金额99元, 1、请问是否适用保证金  2、旅游社有哪些违规行为  3、导游是否违规 三  北京某旅行社组织旅游者出游为兴城二日游报价198元/人,二人便前往质监局投诉,其中李某三人报名参加。

至于私自兜售商品她认罚,请问马某辩解是否正确 四  某外国语大学韩语专业的三年级学生李某一直对导游行业非常向往从大一考到大三但无一成功,暑假至某A国际旅行社实习想积累些实务经验以便下次考试,但不幸的是李某第一次就被行政执法部门查获,为什么并该赔偿哪些费用是否适用质量保证金  2、马某有何违规行为该如何处理  3、倘若导游不服审议是否有权提出复议和诉讼  4、当该导游提起复议时马某称导游在旅游活动中享有调整或变更接待计划权的权利行政部门无权处罚,该国际旅行社业务非常繁忙一次就委托李某做导游, 1、请问他有哪些违规行为行政执法部门该如何处理  2、李某感到不满自觉自己为旅行社聘任请问旅行社是否有聘任权  3、若李某所带之团改为韩国客人旅行社可否聘任,请问  1、该社辩解是否有理。

全陪越想越气便打电话至旅行社要求返回,便由地陪先行带其他人游览全陪则被带至派出所做笔录,而四位老师认为全陪中止了导游服务回上海后便至质监局投诉, 导游行为是否属于中止导游合同 六  扬州某旅行社导游徐某在“五一”应邀为朋友所在单位提供导游服务,便约定原3200元/人小孩则为2000元/人,五  上海某旅行社导游带团前往昆明旅游,该社同意,此团为较难带的教师团一行26人,上海上车时突然发现有增加小孩,”当团至昆明世博园导游提出因世博园票价未列入2000元内四个小孩每人付票价的一半50元教师不同意认为该导游有私揣嫌疑导游恼火其中一老师打电话至110报警,当他在浙江导游时被当地执法人员查获决定处罚,根据规定该导游立刻汇报旅行社, 1、请问徐某不服是否有权提出复议,理由是导游进行导游活动必须经旅行社委派导游人员不得私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务进行导游活动,旅行社回答“不可以若随团走小孩产生费用则由家长另付。

 1、请问该导游有哪些违规行为  2、该如何处理该导游违规行为 八  苏州某旅行社钱某带一团队至长白山旅游, 2、徐某的行为是否属于私自承揽导游业务如属于该如何处罚 七  某导游带了一回族旅游团,旅行社不承认责任应找导游承担,第二天登山前旅游者问钱某是否须多穿衣物钱某答不必可轻装上阵,第二天降温有三名旅游者冻伤其中一名鼻子严重冻伤要求导游处理导游说这是你们三人自己保暖不当造成自己处理,是吗,故该团准备向旅游局投诉该导游得知后谩骂旅游者侮辱了对方的人格尊严,一行人果然很顺利的登上顶,此为夏末秋初,三人回苏州后向旅行社索赔,在旅游过程中该导游对旅游者提出的作礼拜等民谷表示不理解并经常说一些不尊重回族民俗的语言, 1、请问旅行社是否可以不承担责任  2、旅行社发现此托词不行又生一计说长白山天气属不可抗力与该社无关。

若导游与旅行社未提醒是否属于 十一  1997年某国际旅行社导游人员王某因犯过失伤害罪被人民法院审理因其行为情节轻微被判处免予刑事处罚, 1、请问是否适用质量保证金  2、经查该老人是因疲劳导致心脏病突发死于020请问是否适用旅游责任险 十  某旅游团出外旅游张某逛街时手机丢失是否属质保范围, 3、旅游者见索赔无望于是向质监局提出质保金赔偿适用吗  是否属于旅游责任保险  旅游者依然不解气要求对导游进行处罚请问导游有哪些违规行为该如何处罚 九  上海铁路局组织老职工前往黄山疗养马某72岁因机会难得便带上了小孙子,坐夜里客车前往等到达时马某已在车厢内与世长辞家人向旅行社提出索赔,1998年。

但当其向旅游行政管理部门申请领取导游证时被旅游行政管理部门拒绝,王某对旅游行政管理部门的这一具体行为不服依法向一级旅游行政机关申请复议,因该导游员在带团过程中胁迫旅游者消费情节严重被旅游行政管理部门依法吊销导游证,后因此事受到旅游行政管理部门的处罚,请你运用所学的法律知识回答下列问题  1导游人员徐某能否购买外国旅游者的物品为什么  2 旅游行政管理部门根据什么法规对徐某进行处罚具体,2005年王某又参加导游人员资格考试并合格取得导游资格证书,徐某见某游客随身携带的照相机小巧玲珑而且功能齐全经询问该相机在法国售价比在中国便宜遂与该游客商量购买了该相机,在旅行游览过程中,请你运用所学法律知识回答下列问题  1 王某是否可以就旅游行政管理部门拒绝对其颁发导游证的行为向上一旅游行政机关申请复议其法律依据是什么  2 旅游行政机关拒绝对王某颁发导游证的行为是否正确其法律依据是什么 十二  2006年6月导游人员徐某受某国际旅行社委派为法国某来华旅游团担任导游。

规定是什么 十三  旅游者至旅行社订房到旅行社缴纳200元住二星双标手续费10元此时当旅游者住宿时发现宾馆对外报价为180元请问违反了什么原则,于是机票由1100元变成了1320元多出220元, 1、旅行社如期旅游谁负担这多出的220元  2、原约定4月2日起程但4月2日因组团人数不够于是在4月1日通知李某因组团人数不够所以只有退掉这项业务,此时李某已缴清全部费用1680元请问此时旅行社是否只需退还1680元此项可适当保证金吗  3、协商后他们协议变为4月20日出游此全同为变更合同还是转让合同  4、天有不测风云4月10日因国家对机票售价进行管理作出,但在3月20日时国家以对机票售价进行管理作出调整机票折扣不能过低,此时缴纳旅游费用1680元/人其中机票1100元,十四  李某至某旅行社报名参加海南五日游他是2005年3月2日报的名准备2005年4月2日出发。

 ①若机票上涨此时机票多出费用由谁承担  ②若是变成机票价格下浮810元即可则多出的那部分机票费用退还哪方  5、若此时非旅行社调整而是李某提出4月20日出游这时国家以对机票售价进行管理作出调整,若机票上张多出的费用则由哪方承担  若机票下浮多出的费用该退还哪方  6、若此时非政府调价而是因为旺季及油价上涨航空公司调整机票费用导致机票价格上涨220元这多出部门为哪方负担 十五  李某至某旅行社报名参加海南五日游他是2005年3月2日报的名准备2005年4月2日出发费用为1680元/人, 1、李某先缴纳了600元收据注明为“定金”但李某4月2日有事没空去此时李某能否要求退还该定金  2、旅行社吸取教训只收300元收据注明“订金”李某没空去了请问是否能拿回300元  3、旅行社若只收取300元并在收据上注明为“定金”在4月1日时通知李某因为只有他一人报名不能成行了现阶在,调整。

 1、旅游者前往投诉要求处罚导游可否  2、若旅游者投诉认为旅游社应就服务质量问题负担超出门票费用并且赔偿可否  3、若是旅行社无力赔偿可否适用质量保证金又该如何赔偿 十七  上海某旅行社组织工商局一些人至昆明疗养原定好住宿为三星双标在入住前导游也形容得很好,到达北京后导游说路线不合理应把最美丽的放在最后游览故将10日与14日景点对调,但是在入住时,而在13日时北京降大雪长城无法游览,退还300元并按预付款的10%作违约金,可否  4、若缴纳了300元定金但李某自己说不能去了请问能否要求退还  5、若是李某先行缴纳300元收据只写明“今收李某人民币300元”若李某后有事无法前往请问能否退还 十六  某深圳旅游团一行30人准备2.10—2.14至北京旅游计划2.10游长城2.11游故宫2.12游天坛2.132.14等。

游客发现房间有点破无热水有的房间没有下水道空调有的无法使用,工商局十二人为首的殷某与导游交涉殷某说“我们不住了你也回家吧我们不需要你们,于是赵某等去A国旅但A国说“门市部已被人承包他们不承担责任何况也不具有出境游的权利属门市违规,于是旅游社紧急调用普客返回但客人拒绝乘坐也因此昆明飞机也不能赶上,等5月6日去时该门市部已人去楼空,”  1、请问已缴纳的3000元属定金还是预付款  2、赵某等三人与门市部签订的合同是否有效  3、赵某等三人是否可以要求A国旅作出赔偿返还3000元 十九  马某16人参加北京至昆大丽的旅游计划中间交通为软卧但到大理时因所订的软卧因路段塌方已停驶旅客无法,”于是带着同行人入住另外一家四星酒店请问殷某这样做是否可以 十八  赵某等三人报名参加苏州A国际旅行社第一门市部的新马泰旅游当时约定6500元/人4月1日缴钱5月8日旅游。

并一再对客人说大家来北京一次不容易既然来了就应多看点景点在征的大多数客人同意并对每位客人加收了50远的基础上增加了四个景点包括高某私自从计划中减去的两个景点,由于夏天天气炎热 加上团队老人教多故此许多客人感到在计划景点的参观时间太少太仓促并对高某额外增加的景点的行为表示不满旅游结束后该团客人集体签名向理由行政管理部门投诉并要求对导游员高某进行处罚  请根据有关的法律法规说明  1导游员高某的行为违反了那些规定  2应给予给导游员及委派的旅行社怎样的处罚, 1、旅游者要求旅行社承担责任可否  2、马某16人的做法是否合理飞机款多出的600元由谁负担 二十  2006年7月北京某国内旅行社组织接待了从外地某市来北京旅游的一行34人的团队在参观游览过程中作为低陪的高某为了节省时间并增加计划以外的游览项目私自减少了两个计划景点,在团队活动中高某还向客人兜售了纪念邮票册8套。

按旅游合同约定旅游者交纳元每人为全包价旅游可享受全程导游服务及交通、餐饮、住宿各方面的服务,该团抵达宜昌在码头上船时该团导游甲某要吴某与其朋友二人跟随另一团队导游乙上船,上船后吴某发现导游甲在没有征求自己同意的情况下已安排自己跟随另一团队游览三峡并与原来团队完全分离, 请问  1张某的看法是否成立为什么  2旅行社能否聘用张某从事导游工作为什么 长江三峡游擅自转团 案情介绍 年月吴某参加某旅行社组织的“长江三峡精华三日游”,张某对处罚不服认为自己并非擅自进行导游活动而是受旅行社聘用从事导游工作的旅游行政管理部门处罚不当遂向上一级旅游行政管理部门申请复议,吴某在跟随第二个团,二十一  张某报名参加导游资格考试后尚未取得导游资格证就与某旅行社联系希望参加旅行社的导游实习今年9月 正值旅游旺季该旅行社导游人员不够就聘用张某充任导游人员被旅游行政管理部门查获以其未经导游资格考试合格擅自进行导游活动给予了罚款处罚。

吴某以旅行社擅自将其转团为由直接向湖北省旅游局质量监督管理所投诉要求旅行社赔偿其相应损失承担违约责任,游客反映的问题基本属实 旅行社违约行为清楚 在质监部门的促成下 双方达成和解  旅行社登门道歉退还导游服务费元餐费元赔偿餐费元,此案表明了旅行社在经营过程中要规范操作旅游团队特别注意每个细节和每项手续,根据双方合同约定张女士交纳大人旅游费元小孩元旅行社提供全程交通 住宿、 餐饮、 景点第一门票及游览期间导游服务,小孩收费谁是谁非 案情介绍 年月张女士携其四岁的小孩参加了武汉某旅行社组织的“长江三峡精华三日游”,处理结果 旅游质量监督管理部门审理认为本案当事人旅行社未经旅游者书面同意擅自将已签约的旅游者转让给其他旅行社,未获得游客书面同意乙方擅自将甲方转并其他旅行社团的应承担总旅游费用的转团违约金,行家点评 《湖北省国内旅游组团统一合同》中第七条合同转让条款规定游客人数未达到指定数量一般为人不能成团的旅行社必须于约定出发之日前日含日通知到游客旅行社有义务将游客转并给其他旅行社出团但必须获得游客书面的同意,队游览时导游乙几乎全程不见踪影不作导游讲解无法实现合同就餐标准而被迫自行就餐游览行程不合理导致其在凌晨一点才乘车返汉整夜未眠疲于奔波,旅行社在变更合同内容、征求游客意见、履行告之义务时应都该让游客签字确认。

旅行社对小孩的收费高出其他旅行社几倍以上属于爆利欺诈行为并且不给小孩安排车位违反合同约定旅游标准要求武汉旅行社说明小孩费用明细,公司旅游报价在各种媒体及出游合同上都有标明 况且每家旅行社的服务质量和档次不一 行程安排各具特色所以收费标准各有差异不存在暴利欺诈,为此张女士向省旅游质监所投诉武汉组团社在游览过程中没有导游随行属未征得自己许可将其转给了西陵旅行社按双方签订合同第七条要求旅行社退回费用承担旅游总费用的转团违约金,在游览途中张女士得知同一旅游行程其他旅行社组团的小孩收费每人元,被投诉方旅行社的辩解张女士的长江三峡游属于散客旅游组团社操作均不派全陪导游而是委托地接旅行社负责其旅游行程不存在转团操作因此没有违约,从宜昌返汉时旅行社没有为其小孩安排车位,被诉方旅行社旅游收费价格合理不存在高价欺诈的行为,因此不属于转团违约,被诉人因自身过错未达到合同约定的服务质量标准根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第条规定“旅行社安排的交通工具因交通部门原因低于合同约定的等级档次旅行社退还旅游者所付交通费与实际费用的差额并赔偿差额的违约金,被诉方旅行社为旅游者安排了交通、游船、地接服务等各项旅游环节履行了合同义务,月日上午旅行社工作人员在长途汽车站接待了张女士及其他散客旅游者将其送上开往宜昌的捷龙快巴张女士到达宜昌后随地接社宜昌西陵旅行社牞按照合同标准游览了长江三峡,依照合同约定小孩收费元低于《湖北省国内旅游组团统一合同》中“—周岁小孩按成人费用收费”的条款,”质监所裁定被诉方旅行社退还投诉人的小孩半价车费元原价元并赔偿元的违约金元共计人民币元,处理结果 质监所通过调查核实作出以下处理意见 本案投诉人上述旅游行程属于组团社不派全陪的全包价散客旅游。

广大旅游者出游前应对相关情况进行咨询了解尤其在签订旅游合同时要认真仔细审阅每项条款确认无误方可签字维护自己的合法权益保障旅游行程圆满愉快,月日黄先生早已做好旅游准备却突然接到该旅行社业务经理电话通知其原定桂林旅游团队因无法落实桂林至武汉的返程火车票而被迫取消,由于旅行社取消旅游活动距“十一”黄金周仅一天时间而其他旅行社基本组团完毕造成黄先生及家人的国庆旅游计划随之落空,黄先生以旅行社单方面终止旅游合同为由要求旅行社退还全部旅游费用赔偿其相关经济损失和精神补偿,由于旅行社仅承诺退还全部团款并只赔偿元双方协商未果黄先生逐向旅游质监所投诉,我国交通票价景点门票 酒店餐饮 对—周岁的小孩都有不同幅度的优惠规定,根据合同约定于月日下午乘火车赴桂林游览七星岩、漓江、冠岩等景点每人旅游费用元共计元,团队取消谁的责任 案情介绍 年月日黄先生一家四人与某旅行社签订了一份赴桂林五日旅游的国内旅游合同,行家点评 小孩收费标准 是容易引起旅行社与旅游者争议的问题,鉴于被投诉方旅行社的行为客观造成投诉人的小孩不适责成被投诉方旅行社主动道歉并给予投诉人的小孩人民币元的适当补偿,黄先生当日就交纳了此次旅游的全部费用,《湖北省国内旅游组团统一合同范本》第三条款“不满周岁小孩按成人标准的收费—周岁按成人标准的收费周岁及以上按成人标准收费”的标准系综合旅游团费。

本案被诉方旅行社因自身原因操作不当导致旅游协议被迫终止违约事实成立,游客旅游计划之所以无法实现是由于铁路交通部门的客观原因造成的 并非旅行社的故意行为,被投诉方旅行社的辩解 “十一”旅游旺季桂林至武汉方向的火车票十分紧张桂林地接旅行社于日下午传真告知我社无法确认返程车票事宜也对我社造成较大经济损失,因此应承担违约责任,况且我社也及时将信息告知对方并作了详细解释,年三月颁布的《湖北省国内旅游组团统一合同范本》就此作了更加明确的规定因旅行社方面原因致使旅游者的旅游活动不能成行而被取消的旅行社应当立即通知旅游者并按如下标准支付违约金 在旅游开始之日前第日至第日通知到的支付全部旅游费用的在旅游开始之日前第日至第日通知到的支付全部旅游费用的在旅游开始之日前第日通知到的支付全部旅,处理结果 被诉方旅行社因自身过错造成旅游活动不能成行,”质监所裁定被诉方旅行社退还投诉人全额旅游费用并赔偿元的违约金元,当事人一方和第三人之间的纠纷依照法律规定或者按照约定解决,根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第四条“旅行社收取旅游者预付款后因旅行社的原因不能成行应提前天出境旅游应提前天通知旅游者否则应承担违约责任并赔偿旅游者已交预付款的违约金,行家点评 根据我国合同法当事人一方因第三人的原因造成违约的应当向对方承担违约责任,黄先生对此处理结果表示满意。

旅行社之所以没有实现合同标准是由于无法预见的客观原因造成的并非旅行社故意行为,黄山总门票包括“天都峰”景点旅行社并未加收门票而因黄山方面原因未能游览,鉴于被投诉方旅行社没有事先跟旅游者讲明有关情况客观造成旅游者的合理期望无法实现责成被投诉方旅行社主动道歉并给予投诉人每人民币元的适当补偿,赵先生等以旅行社所列旅游行程具有欺诈行为为由向旅游质量监督管理所投诉 要求旅行社退赔全额旅游费用 以维护其合法权益,平时游览黄山旅行社都安排客人远眺“天都峰”而“五一”期间“天都峰”封山则无该景点,处理结果 质监所通过调查核实作出以下处理意见 被诉人因自身过错未达到合同约定的服务质量标准根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第条规定“旅行社安排的饭店因饭店原因低于合同约定的等级档次旅行社退还旅游者所付房费与实际费用的差额并赔偿差额的违约金,旅游服务不达标准赔偿如何计算 案情介绍 年月日赵先生及同事六人参加某旅行社组织的“黄山五日游”,然而在旅游协议的履行过程中该旅行社原承诺的山上住宿人高低铺实际为人高低铺下铺两人上铺一人共住人行程计划中的黄山三大主峰之一“天都峰”也并未安排游览,因此不应承担赔偿责任至多退还山上房费差价,游费用的在旅游开始日通知到的支付全部旅游费用的,被投诉方旅行社的辩解黄山山上接待设施有限一般团队均为人高低铺“五一”期间山上住房极为紧张各旅行社都只能按黄山方面惯例下铺全部合铺,”质监所裁定被诉方旅行社赔偿两位下铺和铺旅游者住宿费用元,按旅游协议所定的游览行程、交通、住宿等标准旅游者每人交纳旅游费元,因此旅行社不存在欺诈行为。

上岸后旅行社将其送往曼谷芭堤亚医院,因此旅行社对其有关事故不负赔偿责任,但投诉人要求旅行社赔偿全部旅游费用是缺乏法律依据的,根据合同约定李先生交纳每人旅游费元旅行社提供境外交通、住宿、餐饮、基本景点门票及游览期间旅游意外保险,李先生因为日游程被迫终止于是向质监所投诉要求旅行社退赔其境外未游览行程的所有旅游费用,日李先生在泰国乘快艇游览芭堤亚岛返回时海面突起狂风风大浪急快艇颠簸造成王先生腰椎压迫性骨折,因为病情原因李先生不得不住院治疗终止以后的游览行程乘飞机直接返回国内,行家点评 在旅游活动的过程中因旅行社的故意或过失未达到合同约定的服务质量标准造成旅游者经济损失旅行社应承担赔偿责任,旅游发生意外责任如何界定案情介绍 年月日李先生一行八人参加了某旅行社组织的新、马、泰、港、奥十五日游,根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》旅行社在住宿、交通、景点等方面服务质量不达标准 都应退还已付费用与实际费用的差额 并赔偿差额的违约金,同时旅行社积极协助游客索取了有关事故证明材料为游客办理意外保险索赔提供了充实依据,因此不应退还其未游览行程的所有费用,被诉方旅行社在组织旅游活动之前已对其安全状况及注意事项向游客作了充分说明及告示,旅行社方辩解事故发生后旅行社已对游客进行了及时的医疗救治支付了有关医疗费用并妥善安排其返回国内,处理结果 此案属于旅游意外事故。

张某以旅行社随意更改旅游路线缩减旅游行程为由向质检所投诉要求旅行社退还其全额旅游费用并赔偿其全额费用的违约金,根据国家有关规定从今年月日起所有旅行社都必须投保旅行社责任保险同时向旅游者推荐旅游者个人保险,然而在实际游览过程中旅行社将七日游程缩减为六日并减少了灵隐寺、周庄、留园三处景点另安排游览寒山寺、东方明珠作为补偿,被诉方旅行社的辩解五一旅游旺季华东四市地区游客爆满导游临时接到通知 无法落实游客最后一天的酒店住宿 故被迫减少一天行程,旅游者在旅行过程中发生意外如系旅行社方面责任将可获得双重保险,同时 为了节省时间 导游征得游客口头同意更改了原计划旅游线路,以上变更并非旅行社的主观愿望因此不应该赔偿全额团费最多退还一天的食宿费用,行程缩水景点打折如何索赔 案情介绍 今年月日张某参加武汉某旅行社组织的“华东四市精华游”,游客出境旅游应首先选择具有出境游资格的旅行社同时应咨询和选择适合自己的旅游线路和价格并签订旅游合同,按旅游合同约定 旅游者交纳每人元旅游费 依次游览杭州、 无锡、苏州、上海等地著名景点旅行社提供全程交通、住宿、餐饮、景点第一门票及游览期间导游服务,因此旅行社退还应投诉人旅游费用余额元,行家点评 出境旅游的价格涉及到境外旅行社的报价不同季节节假日时有变化, 旅游者在旅游过程中如发生意外事故 应及时取得事故发生地公安、医疗、承保保险公司分支机构及旅行社方出具的有效凭证以便向承保保险公司办理理赔事宜,投诉人交纳旅游费用元旅行社方为其支付了办证费境外全程交通费、前日行程的游览、住宿、餐饮费及境外医疗费共计元。

从奉节返程开始导游就不见踪影 何先生在宜昌下船后,然而在旅游过程中该社导游张小姐态度冷淡对三峡许多景点不作讲解也不说明上、下船时间等注意事项,当事人应当按照约定履行自己的义务不得擅自变更或者解除合同”,处理结果 质监所调查核实做出处理意见 本案当事人旅行社的口头行为没有法律依据同时因自身过错未达到合同约定的服务质量标准应承担其相关违约责任,行家点评 合同的签订应本着平等、协商一致的原则,《旅游行程表》作为合同条款的组成部分受法律保护,根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第条规定“旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符造成旅游者经济损失应退还旅游者合同金额与实际花费的差额并赔偿同额违约金,何先生要求在奉节和宜昌分别入住夔州宾馆和葛洲坝宾馆并且由武汉组团社委派导游负责其二人三峡沿线各旅游景点的全程导游服务,导游失职赔偿如何计算 案情介绍 年月广东游客何先生及朋友二人参加了武汉某国内旅行社组织的“长江三峡四日游”的散客旅游,《中华人民共和国合同法》第八条第一款规定“依法成立的合同对当事人具有法律约束力,旅行社报价元 包括交通、住宿、餐饮、景点第一门票及游览期间景点导游服务等,依据《中华人民共和国合同法》第十二条款制定的《湖北省国内旅游组团统一合同范本》一经签订具有法律效力,”被诉方旅行社应退还投诉人一天餐饮、住宿、导游服务及合同中未游览景点费用共计元并赔偿同额违约金元,旅行社因此加收了住宿费元和导游费用元。

何先生以旅行社委派的导游服务质量低劣中途抛弃客人为由向质监所投诉要求旅行社赔偿其全部旅游费用维护其合法权益,所以导游人员有义务有责任维护旅游者的利益尽职尽责地为旅游者安排好旅游线路、游览行程提供高质量的导游服务,导游张某在带团过程中将游客置之不理缺乏职业道德严重损害了我省旅游形象质监所根据《导游人员管理条例》 第二十二条 给予其警告并暂扣导游证三个月的处罚,旅行社已为游客安排了合理的旅游行程及舒适的酒店住宿并支付交通、景点、住宿等相关费用游客所付的元导游费用包括导游的车费元和服务费元因此不应退还所有旅游费用而仅退还返汉车费和服务费,误乘飞机怎么办 案情介绍,根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第九条“导游在旅游行程期间擅自离开旅游团队造成旅游者无人负责旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用并赔偿全部旅游费用违约金,行家点评 导游人员的行为代表着旅行社的形象其职责是履行所属旅行社和旅游者之间的旅游合同,处理结果 导游违反旅行社与旅游者的合同约定损害了旅游者的合法权益旅行社应赔偿旅游者相关损失,如果由于导游人员因工作无关的行为造成旅游者的损失应由导游人员直接对旅游者承担相应法律责任,”质监所裁定退还投诉人返汉车费每人元赔偿违约金每人元,导游人员工作过程中因失职、违反行业规定造成旅游者的损害首先由其聘用单位向旅游者承担赔偿责任,被投诉方旅行社的辩解旅行社对游客在旅游途中因导游服务质量不达标而引起的旅程不愉快深表遗憾,自行乘车回汉。

于是张先生立即乘车到旅行社售票处进行交涉据了解是由于民航电脑故障造成错出机票,同样旅行社向旅游者赔偿后也取得向民航的追偿权,旅行社为旅游者代订机票与民航公司签订了购买飞机票的协议形成一个交通运输合同是一种代理关系即旅行社为旅客乘机而代为办理机票并收取部分服务费用,日张先生来到机场等候上机但机场服务员告知并无此航班并通过电脑查询得知当日武汉无任何飞机飞抵重庆,张先生因公务在身必须在两日内赶到重庆不得延误,旅行社则认为这一后果系由民航公司造成应由民航公司承担责任,年月日张先生及同事二人因公出差通过某旅行社航空服务部预订了月日的汉口至重庆机票两张并即付票款元,质监所本着实事求是的原则对双方进行了协调解决,旅游者因民航失误造成损失后可以根据合同向旅行社索赔也可以直接向民航追究违约责任,经协调被诉方旅行社作为民航代办点以树立品牌形象尊重消费者合法权益为出发点对造成投诉人旅程中的不便和多方周折表示歉意并先行赔偿投诉人直接经济损失元包括增加的机票费和出租车费其损失另向民航公司追偿,游船公司虚假宣传承诺不现再游一遍案情介绍 年“五一”黄金周期间安徽省张先生等名旅游者乘坐武汉某游船公司的游轮游览长江三峡,张先生没有其他选择但提出由此增加的费用应由旅行社为其承担,正是因为旅行社收取了代办服务费也就对提供乘机服务承担连带责任,为此张先生回汉后要求旅行社赔偿其由常州中转重庆而增加的额外费用,旅行社当即提出了乘坐当日由汉口飞往常州次日再由常州飞抵重庆联乘班机的解决办法,处理结果 旅游者通过旅行社办理航空机票业务旅行社有责任承担其提供的服务出现的各项质量问题,行家点评 本案涉及因交通部门失误致使游客误机造成的经济损失应由谁承担的法律问题,该公司重庆售票点在销售宣传时说“在重庆—武汉段可安排游览丰都鬼城、张飞庙、白帝城、大小三峡、。

然而实际上游客住的是人间没有空调和彩电仅有的两台电扇还是坏的且安全、卫生条件很差,旅游者一致认为在“五一”期间挤出宝贵时间并每人花费元慕名而来游览长江三峡,岳阳楼等七个旅游景点船上住宿三等舱为—人间配有空调和彩电,行家点评 旅游企业对其服务项目、服务质量的说明及所售各类票据等都被视为与旅游者所签订合同的组成部分具有法律效应应依照条款严格履行我国消费者权益保护法规定经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息不得作引人误解的虚假宣传,国家计委最近出台的《禁止价格欺骗行为的规定》中也明确指出使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价诱导他人与其交易的属于价格欺骗行为,实际却在船上熬过了三天四夜除了吃饭和睡觉就是看江水时间和精神上的损失是元钱远远不能弥补的,因此质监所要求该公司对其内部各项经营行为和服务质量进行整改,当得知最后一个景点岳阳楼也不能游览时整个游轮上的游客表示强烈不满纷纷要求船长出面说明情况,处理结果 质监所经调查核实被诉方游船公司售票人员在宣传中夸大其辞、误导旅客虚假宣传致使游客享受不到应有的服务合法权益受到侵害,责成公司领导亲自带队前往淮北市向张先生及所在单位赔礼道歉以求得游客谅解,整个旅途过程只游览了丰都鬼城和小三峡其余的景点均没有组织游客游览或观看,游船公司虚假宣传是对消费者的欺骗行为故联名对此进行投诉,船费及武汉—淮北返程硬座火车票由游船公司承担其他费用由投诉人自行负担,而船方仅派出一名服务人员出来稍作解释答应给每位游客退还元人民币的景点门票费作为补偿,根据双方协商达成了如下补偿协议游船公司免费安排投诉人乘坐游船再次游览三峡,投诉人对处理结果表示满意。

点评“空调车”是否达标的标准包括有旅游客运资质(黄牌照)、客运手续齐全、来超载、旅行社调车是通过合法渠道、车辆准时到达集合地点空调使用正常,尚未成行的则可协商退款,发生抛锚等意外而耽误行程 可协商解决赔偿办法,游客过当维权不受法律保护 唐勇同时提醒市民在旅,如途中出现质量问题游客可投诉报名的旅行社要求赔偿,【案例】 泰国游途中泰方导游威胁、强迫游客另交 1000 元参加自费项目,【案例】因旅行社报名人数不满在未经游客同意的情况下擅自将游客转给其他旅行社操作,但由于旅行社收取的实际已经发生的费用又涉及到第三方即已经订好的酒店、车辆、景点门票等因此遇到这种投诉应由几方协商解决,【案例】因组团社和地接社之间的团款纠纷导游甩下游客自行离开地接社扣压游客返程机票或火车票,如不达标游客可索赔双倍差额,【案例】 导游擅自减少在景区的游览时间 增加购物次数,【案例】未征得游客书面同意导游擅自增加或减少景点或擅自更改行程或游览顺序,点评经查实后可要求旅行社返还实际入住宾馆与合同约定宾馆的价格差并赔偿同额违约金,【案例】因台风、地震、泥石流等不可抗力因素导致旅游合同不能履行或部分合约景点未能成行,导游擅自更改行程或游览顺序 并影响到实际游玩 可要求赔偿,点评旅行社因报名人数不满而转团需事先告知游客并征得其同意,点评游客遇到此类问题可向当地旅游质监部门投诉质监部门将首先确保游客行程不受影响,点评遇到不可抗力游客和旅行社都不用承担违约责任游客只需承担已经发生的费用,在游客不知情的情况下增加景点游客也可要求返还门票费用,点评胁迫游客强制消费是违规行为游客有权拒绝更有权回宁后向组团社索赔,点评导游擅自减少或强迫增加景点游客可要求旅行社双倍退还景点门票费,【案例】承诺二星或三星级酒店、双标间等却未兑现宾馆出现停水停电等服务质量问题,旅行社需向每名游客退还多交的 1000 元,行程结束后游客可再投诉、索赔,【案例】 导游在景点不讲解或讲解服务差,点评经查实后可要求旅行社根据实际服务水平与规定服务水平之间的差额按一定比例返还导游服务费,【案例】合同约定为空调车却改为非空调车或空调失效发生途中车辆抛锚等意外情况,同时旅行社需就减少的参观项目退还景点门票和导游服务费再赔偿同额违约金,点评 此举属导游违规行为经查实可要求旅行社退还一定的导游服务费 并赔偿违约金。

这样将使自己的损失扩大 属于维权过当 不受法律保护 而扩大部分的损失也不会得到赔偿,回宁后部分游客拒不下车在车内坐了一夜要求赔偿,但滞留大连、自行返宁的所有费用及青岛未游行程的费用属游客自身责任而产生的扩大损失不予赔偿,点评旅行社根据团队人数安排具有“省际旅游”牌的 25 座车符合合同约定游客要求无依据不赔偿,游客认为这不是旅游车又不够宽敞拒绝登车要求更换 35 座车,游途中不要采取过激行为比如拒绝登机、登船擅自中断旅行等,司机要求游客徒步进景点遭拒绝 旅行社随即调来一辆中巴让游客分两批进入又遭拒乘最终游客未能游玩该景点,点评旅行社并无违约行为驾驶员发现因大雨道路泥泞出于对游客的安全考虑不再前行是正确的,点评经查此次拒签是由于游客提供的在职证明与事实不符而造成责任在游客旅行社为游客办理出国手续所需费用不予退还,最终 导游带领其他游客乘船返回烟台 21 名游客在大连过夜后放弃最后两天的青岛行程自行返宁事后要求退款、赔偿,旅行社在发出“出国团通知书”4 天后又以遭韩国领事馆拒签为由告知取消行程并扣除已订机票和向韩国已付费用,【案例】有 4 名游客报名参加韩国游并预缴团款和保证金,【案例】因游览地连日大雨道路泥泞不堪旅游大巴在距景区约 1500 米处无法前行,发生争执未果后其中 21 名游客拒绝登车和赴码头乘船,第 3 天下午游客发现某景点门票折扣被导游拿走遂要求导游返还,但旅行社应在领事馆发出签证后再确认机票因此旅行社需向游客退还办机票、酒店预订等签证之前无需支付的各项费用,【案例】某旅行社组织海滨 5 日游前 3 天行程中相继出现宾馆停电停水、导游员讲解质量差、遗漏景点等服务质量问题,游客索赔要求无依据不赔偿,【案例】某旅行社为一个 21 人旅游团队安排了一辆 25座车,点评前 3 天出现的服务质量问题由旅行社赔偿。

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