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旅游消费行为的定义

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内容提示：旅游消费者行为学。

? 作为新学科的消费者行为学著作始于20世纪60年代,1968年第一...。

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消费者行为学仍是一个新兴发展中的学科领域,消费者行为作为新的学术研究领域和市场实战领域发展迅速,它由许多不同领域(从心理学到经济学、从社会学到文化人类学、从历史学到营销学等等)的研究组成,? 作为新学科的消费者行为学著作始于20世纪60年代,吸引了包括心理学、社会学、营销学等多学科学者的关注,1968年第一本教科书美国J．恩格尔等人所著《消费者行为学》问世,? 消费者行为学是跨学科的,其共同的兴趣是市场中消费者的心理行为及如何互相影响,该领域的理论部分有些已相对稳定,并运用不同学科的知识和方法解释,近37年以来,今天,有些却并未成型,有些还是空白。

消费者行为学研究的跨学科影响 与多学科研究的视角。

故旅游消费行为具有一般消费行为的所有特征,旅游消费行为学 ? 旅游消费行为学是研究旅游活动过程中旅游消费者心理、行为产生、发展和变化的学科,? 旅游消费行为是消费行为中的一种类型,是针对旅游者在旅游消费活动中的消费行为特点和规律展开研究,但旅游活动又有其特殊性。

为今后进一步学习、研究和从事具体经营管理工作奠定基础,课程设置目的与要求 随着旅游业的不断发展和人们生活水平日益提高,共51学时,本课程在旅游管理专业教学计划中安排每周3学时,了解决定和影响旅游消费者行为学的个体心理因素和环境因素,通过本课程可以使学生掌握旅游消费者行为学的基本问题（概念、要素、研究方法）,因此,以及旅游消费者过程中需求的识别、信息的搜寻、方案的选择等行为特征,把握旅游消费者行为与心理的本质,旅游消费者的需求也日益复杂,深入了解旅游消费者的需求,也成为未来旅游企业经营管理人才必须掌握的知识,成为旅游企业经营成功与否的关键和前提。

课 程 性 质 旅游消费者行为学是一门研究旅游活动中旅游消费心理和行为产生、发展及变化的科学课程,研究旅游消费者行为规律,具有系统性、科学性、综合性、应用性的特点,它以心理学、社会学、经济学、人类学、行为学科等为基础,从旅游企业各项经营活动出发,是一门理论性校强的专业必修课程,是旅游管理专业新设的专业主干课程之一。

教 学 内 容 与 教 材 ? 第一章 旅游消费者与旅游产品 ? 第二章 旅游消费者行为研究概述 ? 第三章 旅游动机 ? 第四章 信息搜集与学习 ? 第五章 旅游消费者感知 ? 第六章 旅游态度 ? 第七章 旅游消费决策 ? 第八章 旅游消费经历 ? 第九章 旅游消费者购后评价和行为 ? 第十章 社会群体与旅游消费行为 ? 第十一章 文化亚文化与旅游消费行为 ? 吴清津,《旅游消费者行为学》,旅游教育出版社,2006。

成绩考核 总 评 成 绩 考核项目 比例 出勤成绩 10% 作业成绩 1 3.33% 2 3.33% 3 3.33% 期中成绩 20% 期末成绩 60%。

2008 ? 埃里克.阿诺德等（美）《消费者行为学》（第二版）电子工业出版社,2008 ? Jagdish N Sheth等（美）《消费者行为学管理视角》,《消费者行为学》,《消费者行为学》,《消费者行为学》,《旅游消费行为学》,南开大学出版社,武汉大学出版社,《消费者行为学》（第七版 英文版）,2009 ? Leon G Schiffman等（美）,高等教育出版社,高等教育出版社,上海财经大学出版社,2004 ? 戚海峰,2004 ? 毕重增等,2004 ? 卢泰宏等,2008 ? 符国群,机械工业出版社,《旅游购买行为;异地情境、体验营销与购后效应》 》 华中科技大学出版社,清华大学出版社,华东师范大学出版社,2002 ? 刘纯,2007 ? 李志飞,参 考 书 目 ? 杜炜,2009,《消费心理学》,《旅游者行为与旅游业组织行为》。

第一章 旅游消费与旅游产品 第一节 旅游消费 第二节 旅游消费者的类型 第三节 旅游产品及其特征。

第一节 旅游消费 一、旅游消费的主要内容 二、旅游消费行为的性质。

一、旅游消费的主要内容 什么是旅游消费,凭借旅游媒体创造的服务条件,旅游消费就是旅游主体在有时间保证和资金保证的情况下,在旅游过程中对物质形态和非物质形态存在的旅游客体的购买和享用的支出(投入)总和,从自身的享受和发展需要出发。

旅游消费内容 旅游者为了旅游而进行的消费,都属于旅游消费的范畴,以及在旅途中和在旅游目的地的全部开销。

二、旅游消费行为的性质 学术界普遍认为,旅游消费是高层次的社会性消费,它是在一定社会经济条件下发生和发展的,受社会风气影响和制约的一种社会经济文化活动。

第二节 旅游消费者的类型 一、旅游者的定义 二、旅游者的分类。

到一个国家逗留不超过24小时的游客,到一个国家逗留至少24小时的游客,” 该定义将游客分为两类：旅游者(tourists)和一日游客(excursionists),是指为了休闲或商务活动,为了休闲或商务活动,一、旅游者的定义 l963年,一日游客,基于任何原因到一个不是自己常住的国家访问的人,首次界定了 国际游客(international visitors)的含义,旅游者,联合国在罗马召开国际旅行和旅游会议(又称罗马会议),“除了为获得有报酬的职业,指除了过境旅客(tran— sit passengers)外。

? 世界旅游组织把旅游定义为：人们出于休闲、商务或其他原因,? 旅游者,深入探讨了旅游和旅游者的含义,世界旅游组织在渥太华召开了国际旅行和旅游统计大会,并非所有旅行者都是旅游者,不包括因工作或学习在两地有规律往返的人,? 旅行者,? 1991年,指在两地间进行旅行的人,到惯常环境以外的地方逗留不超过一年,主要目的不是在访问地获取报酬的活动。

旅游者与旅行者的关系。

且旅行的主要目的不是通过所从事的活动从目的地获取报酬的人,连续停留时间不超过l2个月,旅游者定义 旅游者就是离开惯常环境到其他国家或地方。

二、旅游者的分类 按人口 统计特 征分类 按心理 特 特 征分类 按行为 特 特 征分类。

按 年龄划分 （老年 中年 青年 少年） 按性别划分 （男性 女性） 按教育程度划分 （教育程度高 教育程度低） 按收入和富裕程度划分（ 好奇者 体验者 学习者 沉浸者） 按国籍或居住地域分 （城市 乡村 国际 国内）,年轻人偏爱可以让他们亲自参与活动的旅游目的地,而年长者则喜欢既可观光又可免除舟车劳顿的旅游目的地,年长者往往更乐于参加包价旅游,不同年龄、性别、教育背景、收人和婚姻状况的旅游者有着明显不同的消费特点,1、按人口统计特征划分 许多研究成果表明,与年轻人相比,例如。

? 多中心一心理中心型旅游者,也不是心理中心型,厌恶不熟悉的环境和冒险,? 多中心型旅游者,普洛格发现大多数人既不是多中心型,“中庸型”旅游者有一定的冒险精神,2、按心理特征划分 ? 心理中心型旅行者,他们可能会选择多中心型旅游者从前“发现”的、遥远但已成名的旅游目的地,一般性格内向,一般性格外向,他们往往对旅行怀有不确定和不安全感,一般参加旅行社包办的旅行,到熟悉的目的地或非常流行的旅游胜地度假,而是介于这两类极端人群之间的“中庸型”,但又追求家一样的舒适环境,在度假时喜欢冒险和刺激,在舒适和新奇之间寻求平衡,参加各种不同的活动,比较关注生活琐事,乐于尝试新鲜事物。

通常指根据旅游者的出游方式、旅游范围、逗留时间、旅游习惯、旅游目的、旅游行为的效应等标准对旅游者分类,还有根据旅游者对旅游产品的使用状况、购买频率及忠诚度,? 国内旅游者和国际旅游者 ? 当日旅游者与过夜旅游者 ? 商务旅游者与非商务旅游者 ? 包价旅游者、松散包价旅游者、探险者、漫游者 者,3、按行为特征划分 ? 按行为特征划分旅游者类型,将旅游消费者分为不同的群体。

第三节 旅游产品及其特征 一、旅游产品 二、旅游产品的特性 三、旅游产品的特性对旅游消费者的影响。

而是在一个活动的形式上提供服务,和每个其他商品都提供自己的特殊使用价值一样,用以表达劳动所提供的特殊使用价值,只是它他的表现形式不是一个物体,”就是说服务同其他商品一样,因为它不是在物的形式上,它成了劳动的特殊使用价值的特有名称,具有价值和使用价,一、旅游产品 ? 旅游产品是一种服务 ? 什么是服务,服务业不外乎是这样的一个用语,而是活动,? 马克思在《剩余价值学说史》中指出“一般的来说,但是。

服务是能够向他们提供任何利益或满足的活动,1963)把服务定义：为直接提供满足（交通、租房）或者与有形商品或其他服务以其提供满足的不可感知的活动,1974)：服务就是一种用于销售的活动,1960年）会最先给服务下的定义：服务是一种经济活动,1974)：服务是一种特殊的无形活动,使消费者从有偿的活动或从所购买的相关商品中得到的利益和满足感,服务的定义 ? 美国市场营销协（AMA,他们个人没有能力自我提供或者不愿意自我提供,? 布洛斯 定义 (B1ois,? 白瑟姆 定义(Bessowl,? 加拿大学者斯坦顿 定义( Stanton,这种活动可以为顾客带来利益或满足,他与其他产品销售和其他服务并无必然联系,但它不会引起“商品”的物质形态的变化,他向客户或者工业用户提供所需的满足感,? 雷根(Regan,1973)：对于消费者而言,这些活动。

而且不牵涉到所有权的变化,? A·佩恩（Adrian Payne 1998）这样界定：服务是一种涉及某些无形因素的活动,1984)：服务是一方向另一方所提供的一种活动或利益,服务的定义（续） ? 芬兰学者莱蒂宁定义( Lehtinen,1983)：服务是一种或一系列活动,? 瑞典学者顾姆森定义( Gummesson,1987)：服务是一种可以用来买卖但却无形的“物品”,它不会造成所有权的更换,它包括与顾客或他们拥有财产的相互活动,服务的生产可以与有形产品相关,服务产出可能活不可能与物质产品紧密相联,它是在顾客与服务提供者或设备的互动过程中完成的,? 美国著名营销学家科特勒等人的定义( Kotler,并使顾客满意,它通常是无形的,也可能无关,条件可能发生变化。

这些有形的资源(或有形产品、有形系统)是作为顾客问题的解决方案提供给顾客的,这种过程是在顾客与雇员、有形资源的互动关系中进行的,2001）定义：服务是一种顾客作为共同生产者、随着时间消逝的、无形的经历,2002）认为：服务是通过时间、行动、和情感获得的主观结果-----但是在有形产品伴随和支持下获得的,? 美国学者菲茨西蒙斯（Fitzsmmons,2000）认为：服务是由一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程,? 美国俄亥俄州大学教授坎达姆普利（Kandampully,服务的定义（续） ? 北欧学者格鲁诺斯（Gronroos,他还指出：服务通常是以先后顺序或组合的形式提供的。

本身无形和不发生所有权转移的活动,? 韦福祥教授的定义（2005）：服务是一种或多或少具有无形性特征的活动或过程,? 张宁俊教授对服务定义（2005）：服务是一种提供时间、空间和形式效用的经济活动、过程和表现,但不产生所有权的转移,它是在服务提供者与服务接受者(服务对象)互动的过程中完成的,服务也是一个企业实行差异化战略的重要手段,直接或间接地使服务的接受者或拥有者的物品形态发生变化,提出不同的观点： ? 陈祝平教授给服务下的定义（2002）：服务,它发生于相关人员和有形资源的相互作用之中,服务行为主体是为了另一个主体对象获得利益,企业可以创建自己长期的竞争优势,通过服务的差异化,国内学者也作了大量的研究,是指用以交易并满足他人需要,同时。

? 服务是具有无形性却可以给人们带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。

二、旅游产品的特性 ? 旅游服务产品的无形性 ? 旅游服务产品的生产消费同步性 ? 旅游服务产品的不可储存性 ? 旅游服务产品的品质差异性 ? 旅游服务产品的互补性（关联性） ? 旅游服务产品的所有权的不可转让性。

服务产品的特性 商品 服务 相应的含义 有形 无形性 服务不可储存 服务不能申请专利 ． 服务不容易进行展示或沟通,并难以定价 生产与消费相分离 生产与消费同时进行 顾客参与并影响交易 顾客之间相互影响 员工影响服务的结果 分权可能是必要的 难以进行大规模生产 标准化 差异性（异质性） 服务的提供与顾客的满意取决于员工的行动 服务质量取决于许多不可控因素 无法确知提供的服务是否与计划或宣传相符 可储存 不可储存性（易逝性） 服务的供应和需求难以同步进行 服务不能退货或转售。

三、旅游产品的特性对旅游消费者的影响 ? 旅游消费者感觉中的购买风险偏高,缺乏安全感 ? 旅游消费者在消费过程中夹杂着感情因素 ? 旅游消费者的投入程度较高,购买过程复杂。

第二章 旅游消费者行为研究概述 第一节 旅游消费者行为学的研究架构 第二节 研究旅游消费者行为的意义 第三节 旅游消费者行为研究的方法。

第一节 旅游消费者行为学的研究架构 一、消费者行为研究的历史 二、旅游消费行为研究的历史 三、旅游消费者行为研究的一般模型 四、旅游消费行为学的框架与核心内容 五、消费者行为研究的理论来源。

则只有40多年的历史,一、消费者行为研究的历史 ? 荀子提出生产要“养人之欲,? 1、萌芽时期（1930年以前） ? 2、应用时期（1930 —1960 年） ? 3、变革与发展时期（1960年至今）,给人之求” ? 关于消费者行为的专门研究,则始于19世纪末20世纪初,消费者行为学作为一门独立的学科。

炫耀性消费实际上是对传统经济学关于消费者是“经济人”、“理性人”假设的某种否定 ? “市场营销学”,研究方法是从经济学或心理学中简单地移植来的,“广告心理学”的研究 ? 这一阶段研究范围比较狭窄,1、萌芽时期（1930年以前） ? 消费者行为研究始于19世纪末20世纪初,提出了炫耀性消费及其社会含义,他在1899年出版的《有闲阶级论》(Theory ofthe Leisure Class)一书中,最初从事这方面研究的,当推美国社会学家凡勃伦,并限于理论层面上。

使得需求问题成为西方企业面临的头号问题,? 研究： ? “消费行为动机的研究” ? “消费者对品牌的忠诚问题研究” ? 弗洛伊德的“精神分析学说” ? 马斯洛的“需求层次理论”,成为企业赢得竞争优势的重要前提,? 第二次世界大战以后,2、应用时期（1930 —1960 年） ? 背景： ? 20世纪30年代的经济大危机,了解消费者的需求特点,随着生产力的发展和消费者收入水平的提高,消费者行为日益多样化、个性化,把握消费者行为的变动趋势。

这是消费者行为学开始确立其学科地位的前奏,3、变革与发展时期（1960年至今） ? 背景： ? 20世纪60年代以后,消费者行为学作为一门独立学科的地位开始得到承认,? 研究： ? “消费者行为研究” ? “应用心理学” ? “态度行为研究” ? “组织购买行为研究”,消费者行为学课程开始在美国的一些大学出现,? 20世纪60年代中期,? 1960年,研究的范围大大扩展了,研究方法也日益多样化,俄亥俄州立大学的恩格尔(James Engel)、科拉特(David Kollat)和布莱克威尔(Roger Blackwell)合作出版了《消费者行为学》一书,研究文献的数量、质量明显提高,这是第一部消费者行为学的教材,消费者行为研究呈加速发展趋势,l968年,美国心理学会中成立了消费者心理学分会。

? 在20世纪70年代后期发生了转变,二、旅游消费行为研究的历史 ? 20世纪70年代以前,? 20世纪末,? 由于传统的消费者购买决策过程模式无法反映出这些特点,提出了一系列理论和模式,用于解释旅游消费者购前选择与购后消费和评估过程,旅游学者对旅游消费者购买决策过程进行了大量的研究,旅游消费者行为研究逐渐成为一个相对年轻而活跃的学术领域,学术研究机构没有必要以严谨的学术作风专门研究旅游消费者行为,许多学者对旅游学持怀疑和保留的态度,人们到底如何消费旅游产品成为了旅游研究的热门话题,旅游活动在全世界的强劲发展势头使大量研究人员对旅游消费者行为产生了兴趣,他们认为旅游学科的研究内容过于肤浅。

西方学者已经构建了不少旅游消费者行为模型,三、旅游消费者行为研究的一般模型 ? 学术界对旅游消费者行为的研究,以便把握旅游消费系统中的关键因素(如消费者的态度、环境因素、购买行为等)以及影响旅游消费者行为的各种因素之间的关系,就是将现实生活中旅游消费者复杂的行为过程加以简化,建立消费者行为模型的目的,迄今为止,是一个不断深入的过程,? (一)瓦哈比---旅游者购买决策过程模型 ? (二)斯莫尔---旅游者决策过程模型 ? (三)梅奥和贾维斯---旅游决策影响因素模型 ? (四)玛蒂森和沃尔---旅游者决策过程模型 ? (五)莫霆荷---度假旅游者行为模型 ? (六)米德尔顿---“刺激一反应”模型。

(一)瓦哈比---旅游者购买决策过程模型。

(二)斯莫尔---旅游者决策过程模型 1、刺激因素 2、个人和社会因素 3、外部因素 4、目的地与企业特色因素。

(三)梅奥和贾维斯---旅游决策影响因素模型 内在心理因素 外界因素。

(四)玛蒂森和沃尔---旅游者决策过程模型 1.旅游者特征 3.旅途特征 2.旅游意识 4.旅游资源特色 决策五个阶段： 产生愿望,选择决策,收集信息,准备出游,满意评估。

(五)莫霆荷---度假旅游者行为模型 刺激到购买决策 未来购买意向信息反馈 后续行为重复购买 决策和购买 很大程度上 取决于偏好。

(六)米德尔顿---“刺激一反应”模型 1 2 3 4 动机是连接需要与购买的桥梁 提出参照群的重要性 未来购买和重复购买的重要性。

? 研究模式： ? “需要一动机一行为”模式（格尔伯特,四、旅游消费行为学的框架与核心内容 ? 总结： ? 旅游消费行为学,就是以旅游消费活动的主体旅游消费者为研究的轴心,l991) ? “刺激一反应”模式（米德尔顿,并对旅游消费行为的各种现象和基本规律加以归纳和总结的学科,研究探讨影响其消费行为的相关因素及其作用的动态过程,Gilbert,Middleton,1994)。

框架与核心内容

影响旅游消费行为的因素 经济、文化、社会等环境因素,旅游消费者心理因素。

研究他们的躯体和文化的各个方面,以及物质生活、社会构造、心灵反应等的原始状况的研究,? 心理学： 是研究个体行为与心理过程的科学,它侧重于对社会组织、社会结构、社会功能、社会变迁、社会群体等的研究,? 社会学： 研究社会结构及其内在关系与社会发展规律的学科,? 人类学： 人类学的主旨是研究横跨整个地球和贯穿整个历史的所有人类,五、消费者行为研究的理论来源 ? 消费者行为是一个复杂的过程,从而促使消费者购买,提高这些产品在消费者心目中的价值,? 社会心理学： 主要研究人(包括个体和群体)在与社会交互作用中的社会心理现象及其从属的社会行为,它包含对人类的起源、种族的区分,? 经济学： 经济学(Economics)是一门研究稀缺资源配置和利用的社会科学,运用经济学原理。

第二节 研究旅游消费者行为的意义。

中国旅游业的发展速度、产业地位及社会影响日益受到海内外的关注,中国旅游业的供给能力也在继续增长,? 随着市场的不断变化,? 然而,? 近年来,这种量的增长更凸现出质的不足,这在很大程度上是因为我们对旅游消费者行为的了解不够深入,随着中国旅游的国际吸引力和国内需求不断增强,不少旅游企业和景区的经营策略和硬件规划都无法做到真正意义上的以市场为导向,了解旅游者行为的迫切性和必要性日益凸现出来,我国旅游业的总体服务水平还很低,呈现出一片良好的发展前景,目前,远未能满足国内外游客的需要。

四． 有利于科学的开发旅游资源和安排旅游设施,五． 有利于建设和培养一支高素质的旅游从业人员队伍,其研究对宏观经济和社会各方面具有积极的意义 二． 从旅游业经营的角度,促销活动的安排等,三． 为旅游企业经营者的经营决策提供依据和分析的方法,如产品开发、组合、定位,意义： 一． 从宏观的角度,有助于旅游业的整体发展和服务质量的提高,广告的设计。

第三节 旅游消费者行为研究的方法 一、旅游企业及相关机构需要的旅游消费信息 二、旅游消费者行为研究的视角与方法。

一、旅游企业及相关机构需要的旅游消费信息 ? (一)有关旅游者概况和旅游行为的统计数据 ? (二)旅游者做出购买决策的决定因素及过程 ? (三)旅游消费者的感知、满意度和未来的购买意向 ? (四)旅游消费者行为中的文化差异和民族差异 ? (五)旅游消费者行为与他们购买其他产品的相关性。

从行为影响角度出发,着眼从情绪和情感体验角度研究消费者行为,识别、发现与购买相伴随的各种感觉、情绪、想象和象征的,直接影响消费者行为,研究人员在分析消费者行为时可能更关注或强调通过哪些营销手段或刺激手段,? (三)行为影响研究,在不同产品与品牌之间作出选择的,试图重点了解消费者是如何形成策略或计划,决策导向研究法以消费者是一个积极、主动的问题解决者为出发点,? (二)经验导向研究,二、旅游消费者行为研究的视角与方法 ? (一)决策导向研究。

需要有相应完备的研究技术的支持,所采用的研究方法也是多元化的,对旅游消费者行为的研究有明显的跨学科性,? 最常见的研究方法： ? 深入访谈法 ? 观察法 ? 问卷调查法 ? 实验法,? 在竞争愈演愈烈的商业环境中,准确了解旅游者旅游目的地的选择和旅游者消费行为。

第三章 —— 旅游动机。

有甲、乙、丙、丁四人决定外出旅游,尤其是“旅游目的地选择行为” 的差异,２、是什么原因导致人们旅游行为的差异,度过了一个愉快的假期,甲决定到一个环境优美的乡村去亲近大自然、体验田园生活,丙决定到临近的城市探访自己的亲朋好友、联络一下感情,而且是纷繁复杂、各式各样的旅游行为,案例引导 “十一”假期之际,问题思考： １、人们为什么会产生旅游行为,丁决定到城市周边的景点悠然地待上几天、放松身心,乙决定到沙漠探险、挑战自我极限,其中,四人最终都达成了自己的心愿。

本节内容安排 一、旅游动机概述 １、旅游动机的概念 ２、马斯洛需要层次理论（ Maslow’s Hierarchy of Needs ） 二、旅游动机的基本类型 １、约翰· Ａ．托马斯—— 旅游的１８种动机 ２、罗伯特· Ｗ．麦金托什—— 旅游动机的４种基本类型 三、影响旅游动机的因素 １、个人心理类型（帕洛格心理类型理论） ２、其它因素（文化水平和受教育程度、年龄、性别、支付能力）。

掌握帕洛格心理类型理论 ? 学习重点 马斯洛需要层次理论,帕洛格心理类型理论 ? 学习难点 上述两种理论在旅游科学研究与旅游业实践中的应用,掌握马斯洛需要层次理论,本节学习要求、重点及难点 ? 学习要求 认识旅游动机的概念。

凡是引起个体去从事某项活动,都可以叫做这一活动的动机,动机就是激励一个人做出某种行为的内在驱动力,以满足个体需要的愿望或意志,并使活动指向一定目标,内在驱动力 行为 核心内涵 饥饿 饱餐一顿 示例 证明自己的价值 值 努力工作,１、旅游动机的概念 1. 旅游动机的概念 （１）动机的概念 一般来讲,换句话说。

１、旅游动机的概念 （２）旅游动机的概念 旅游动机就是激发人们外出旅游的内在驱动力,也即促使一个人有意于外出旅游以及选择到何处去、开展何种旅游活动的心理动因,内在驱动力 外出旅游 核心内涵 体验浪漫 游览巴黎、杭州 示例 了解中国革命史 游览井冈山、瑞金 金。

１、旅游动机的概念 人本主义心理学背景知识： 心理学在发展过程中形成了十大心理学派,是美国当代心理学主要流派之一,基本观点：人的行为是一种理性选择的结果,人要对自己的行为负责,人本主义心理学派只是其中之一,主要包括：内容心理学派、意动心理学派、构造主义心理学派、机能主义心理学派、行为主义心理学派、格式塔心理学派、精神分析心理学派、日内瓦学派、人本主义心理学派、认知心理学派,在20 世纪50-60 年代兴起于美国,主要代表人物：马斯洛、罗杰斯（自我实现理论）。

１、旅游动机的概念 （ （3 ）动机与需要的一般关系 动机与需要之间存在着密切联系,动机是需要的表现形式,有什么样的需要就会产生与之相呼应的行为动机,一个人的行为动机总是为了满足自己的某种需要而产生的,需要 心理紧张感 感 动机 确定行动目标 标 需要满足 足 紧张感消除 除 实施行动 动,思考：旅游动机是为了满足什么需要。

２、马斯洛需要层次理论 （ （ Maslow’s Hierarchy of Needs ） 亚伯拉罕．马斯洛（Abraham Harold Maslow,其需要层次理论最早提出于1943 年所发表的 《 人的动机理论 》 一文中,是《 人本主义心理学 》 和 《 超个人心理学 》 两个杂志的首任编辑,人本主义心理学派的主要发起者和理论创始人,1908-1970 ）： 出生于纽约市布鲁克林区,美国著名社会心理学家、人格理论家和比较心理学家。

? 社交需要（Social needs ）：也称为“爱的需要”,? 自我实现的需要（Self－actualization needs） ：充分发挥自己的潜力、表现自己的才能、成为有成就的人物等,? 安全需要（Safety needs）： 治安、稳定、秩序、受保护等,２、马斯洛需要层次理论 （ （ Maslow’s Hierarchy of Needs ） （ （1 ）主要内容 ? 生理需要（Physiological needs）： 食物、饮水、氧气、睡眠等,? 受尊重的需要（Esteem needs）： 自尊心、信心、希望有地位、有威望、受到别人的尊重、信赖以及高度评价等,群体的归属感、人与人之间的感情联系以及爱与被爱等。

自我实现的需要 受尊重的需要 要 社交需要 安全需要 生理需要 精神需要 生理需要 ２、马斯洛需要层次理论 （ （ Maslow’s Hierarchy of Needs ） （ （1 ）主要内容（马斯洛需要层次理论金字塔式示意图）。

人的多种需要是有高低层次之分的,包括生理的、社会的以及自我实现等层面上的多种需要,对于个体而言,由低到高分别为生理需要、安全需要、社交需要、受尊重的需要以及自我实现的需要,２、马斯洛需要层次理论 （ （ Maslow’s Hierarchy of Needs ） （ （2 ）理论要点（需要的严格等级演进） 人的需要具有多样性的特点,才会产生上一个相邻层次上的需要,只有位居较低层次的需要得到满足之后。

２、马斯洛需要层次理论 （ （ Maslow’s Hierarchy of Needs ） （ （3 ）对旅游动机的解释 生理需要：不能成为人们外出旅游的动因,安全需要：不足以解释人们外出旅游的动机,社交需要：和旅游动机的产生存在某种联系,满足受尊重的需要确实成为驱使其外出旅游或度假的重要驱动因素,自我实现的需要：至于人们外出旅游是否是出于满足自我实现的需要,目前尚无可靠的调研证据,该需要充其量只能对极少数潜在旅游者起到激发作用,受尊重的需要：对很多人来说。

尽管人们外出时有较低层次的生理和安全需要,更无法成为驱使其外出旅游的动机,有可能促成旅游动机的多是那些较高层次的精神需要,２、马斯洛需要层次理论 （ （ Maslow’s Hierarchy of Needs ） （3 ）对旅游动机的解释 马斯洛的需要层次理论似乎并不足以完全解释人的旅游动机,但这并非人们外出旅游的目的,但也可以看出,比如,社交需要、受尊重的需要。

二、旅游动机的类型 约翰· Ａ．托马斯—— 旅游的１８种动机 资料来源：约翰· Ａ．托马斯 《 是什么促使人们旅游》 》 教育和文化方面的动机 （１）观察别的国家人民是怎样生活、工作和娱乐的 （２）浏览特别的风景名胜 （３）更多地了解新鲜事物 （４）参加一些特殊活动 动 疗养和娱乐方面的动机 （５）摆脱每天的例行公事 （６）过一下轻松愉快的生活 （７）体验某种浪漫生活 种族上的动机 （８）访问自己的祖籍、出生地 （９）到家属或朋友曾经去过的地方 其他 （１０）气候 （１１）健康 （１２）体育活动 （１３）经济方面 （１４）冒险活动 （１５）取得一种“胜人一筹”的本事 （１６）适应性（不落人后） （１７）考察历史 （１８）了解世界的愿望。

二、旅游动机的类型 罗伯特· Ｗ．麦金托什—— 旅游动机的４种基本类型 身体方面的动机 休息放松、健身锻炼、海滩消遣、户外娱乐、洗温泉浴、异地疗法 文化方面的动机 了解和体验异国他乡的历史、音乐、艺术、民俗、舞蹈、绘画、宗教、生活方式 人际方面的动机 探访异国他乡的亲友、深入他乡接触民众、结识新朋友 地位和声望方面的动机 商务、会议、考察研究、特殊兴趣癖好、参加某种专门训练。

三、影响旅游动机的因素 个人心理类型 帕洛格心理类型理论 文化水平与受教育程度 年龄 性别 支付能力 其它因素。

从事旅游咨询工作将近40 年,三、影响旅游动机的因素 —— 帕洛格心理类型理论 斯坦利· 帕洛格（Stanley Plog ）： 担任 《 旅游研究纪事 》 （《 《Annals of Tourism Research》 》 ）以及《 康奈尔饭店与餐馆管理季刊 》 等高质量国际旅游学术期刊的编委,plog 调查公司的创办者,曾在瑞士、香港等的旅游目的地客源低迷之时,并成功扭转了其旅游业发展的颓势,帮助这些旅游目的地重新定位,曾帮助很多陷入困境的航空公司、游船公司、旅游饭店等走出低谷,他因此而获得了“目的地博士”（“Doctor Destination” ）的雅号。

三、影响旅游动机的因素 —— 帕洛格心理类型理论 １、心理类型划分 依赖型 近依赖型 中间依赖型 中间冒险型 近冒险型 冒险型。

喜欢购买标志某一国家或地区的旅游纪念品或装饰品 喜欢故地重游 ２、各种心理类型的人格特征对选择目的地及旅游活动的影响 （ （1 ）依赖型心理类型,喜欢在亲友等熟人中生活 对旅游活动的影响 谨小慎微,不愿寻求新的观念或新的经历 在日常生活中比较谨慎和保守 在花钱方面比较节制 偏好购买流行的名牌消费品 对待日常生活缺乏自信和主动性 往往仰仗权威人士指引他们的生活 在日常生活中比较被动,不愿冒险 出游频率不高 在外出旅游时倾向于选择距离比较近、自己比较熟悉的旅游目的地,三、影响旅游动机的因素 —— 帕洛格心理类型理论 人格特征 思想上较封闭,缺乏进取精神 神 喜欢规规矩矩按常规车办事的生活方式 式 偏好恋群,往往会选择自己熟悉的娱乐活动,特别倾向于那些传统的旅游热点地区 区 在旅游目的地逗留期间,多忧多虑,花费较少。

喜欢购买真正的艺术品和工艺品 每年都会去寻找新的旅游目的地,具有进取精神 神 喜欢充满挑战的多样化工作 偏好个人独处和静默沉思 对旅游活动的影响 思想开朗、兴趣广泛、富有胆量 外出旅游的频率较高 倾向于选择那些地处遥远、文化差异大,特别不喜欢随大流的去那些旅游热点地区 一般在旅游目的地逗留的时间较长,三、影响旅游动机的因素 —— 帕洛格心理类型理论 人格特征 天性好奇,他们喜欢分享当地的风俗习惯,花费较多,甚至不为人知的目的地,２、各种心理类型的人格特征对选择目的地及旅游活动的影响 （ （2 ）冒险型心理类型,喜欢探索周围的多样性世界 界 做事当机立断而不犹豫 在花钱方面比较随意 喜欢选择刚上市不久的新产品 在日常生活中充满自信和个人活力 靠自己去指引自己的生活 在日常生活中非常主动。

三、影响旅游动机的因素 —— 帕洛格心理类型理论 人格特征 特点不明显的混合型 介于两个极端类型之间 对旅游活动的影响 对旅游目的地的选择通常不苛刻 刻 一般都会避免选择传统的旅游热点或风险很大的待开发地区 ２、各种心理类型的人格特征对选择目的地及旅游活动的影响 （ （3 ）中间型心理类型。

一个人的心理类型距离冒险型越近,三、影响旅游动机的因素 —— 帕洛格心理类型理论 ２、各种心理类型的人格特征对选择目的地及旅游活动的影响,并且其选择的旅游目的地的冒险性和 陌生性就越大,依赖型 近依赖型 中间依赖型 中间冒险型 近冒险型 冒险型,和 外出旅游的可能性就越大,在这个心理类型连续体上,影响方向始终是由右向左,不可逆的。

而家庭生命周期阶段、身体状况都会影响人们外出旅游动机的产生,4 4 、支付能力 对于支付能力很低的人而言,获取外部信息的能力就会越高,但由于支付能力的限制,而且探险性旅游活动的参加者更是以男性居多,三、影响旅游动机的因素 —— 其它因素 １、文化水平与受教育程度 一个人的文化水平与受教育程度越高,喜欢遥远、新奇的旅游目的地,2 2 、年龄 年龄的不同决定了人们所处的家庭生命周期阶段以及身体状况的不同,他们外出旅游时,知识的增多也有助于克服对外部世界的心理恐惧感,但费用较低、距离较近的目的地,3 3 、性别 很多旅游调查的结果表明,男性比例高于女性,即使他在心理类型上属于冒险型,也就越容易诱发他们对外界事物的兴趣和好奇心,也很可能选择那些对他们来说并没有什么新意,另外,在旅游者中。

本节小结：旅游动机 一、旅游动机 １、旅游动机的概念 ２、马斯洛需要层次理论（ 本节重点 ） 二、旅游动机的类型 １、约翰· Ａ．托马斯关于旅游的１８种动机 ２、罗伯特· Ｗ．麦金托什旅游动机的４种基本类型 三、影响旅游动机的因素 素 １、个人心理类型（ 本节重点 ） ２、文化水平与受教育程度 ３、年龄 ４、性别 ５、支付能力。

这意味着旅游经营者在选择自己的目标市场时必须重视考虑这些因素,本节小结：旅游动机 认识旅游动机对旅游业经营工作的意义： 对于收入、时间、身体条件、家庭负担等客观因素,针对目标市场所追求的需要,旅游业经营者是无法控制或者说是很难帮助人们克服的,对于旅游动机,从而促进其购买动机的产生,旅游经营者可采取主动,利用各种可能途径去激发人们对本目的地或本企业产品的兴趣。

第四章 旅游消费者感知 第一节 旅游者的感知 第二节 旅游者对旅游条件的感知 第三节 旅游消费者的其他感知。

第一节 旅游者的感知 一、感觉 二、知觉 三、注意 四、影响旅游消费者感知的因素。

? 感知过程,旅游消费者所感知的事实才真正会影响他们的消费行为,感知是认知活动的开始,认知活动是心理活动的基础,而是依据自己感知中的事实,是人们获得各种知识和经验所表现出来的心理活动的过程,这一过程是通过 感觉、知觉、注意等心理机能的活动完成的,? 人们的行为在很大程度上并不依据客观的事实,人的行为始于心理活动,也是我们了解旅游消费行为的重要线索和起点之一,? 行为科学研究表明,说明：。

一、感觉 ? 感觉,包括肌肉运动感觉、平衡感觉和内脏感觉等,? 内部感觉：内部感觉是接受体内刺激,? 感觉分为两大类 ： ? 外部感觉：外部感觉是接受外部刺激,? 感觉是认知过程的起点,包括视觉、听觉、嗅觉、味觉和皮肤感觉,是人脑对直接作用于感觉器官的事物的个别属性的反映,是个体通过感觉器官对光、色、声、味等基本刺激的直接反应,反映身体的位置、运动和内脏器官的不同状态,反映外界事物的属性。

? 嗅觉（味觉） ? 嗅觉的刺激是气味,感觉对人心理的作用与影响 ? 视觉： ? 视觉的刺激是光线,虽然对于某些气味的感受个体之问存在差异,某些气味对人的作用是有普遍性的,? 听觉 ? 听觉的刺激是声音,人的心理感受相差不多,? 触觉 ? 触觉的刺激是状态,颜色对人的心境和情绪具有很大的调节作用,一切感觉中独立最早的是嗅觉,人们能感受到各种各样的声音,对某些气味,包括肌肉运动感觉、平衡感觉和内脏感觉等,颜色的差异来自色调、明度和纯度三方面,感知心理学研究表明,但在一般情况下,也就是说,由于声波波动的力量、振动的速度和长短声波的混合程度不同。

? 差别阈限是能够使个体觉察出两个刺激强度之间的最小差别,感觉的感受性和感觉阈限 ? 人的感觉必须依赖人的大脑、神经和各种感觉器官的正常机能,? 绝对阈限是指能够引起个体感觉的最小强度,? 感受性,是对刺激物的感觉能力叫感受性,因而感受性也有所差别,? 感觉阈限,? 由于主体的精神状态和知识经验是有差异的,它是使个体区分某个刺激“有”或“无”的临界点,只有在一定的适宜刺激强度和范围内,不是所有的刺激都能引起主体的反映,称为感觉阈限,所以感觉阈限是因人而异的,同时受到人的机体状态的明显影响,即凡是能引起感觉的、持续一定时间的刺激量,才能产生感觉,所以。

可以分为空间知觉、时间知觉和运动知觉,又可以把知觉区分为正确的知觉和错觉,二、知觉 ? 知觉,又可以把知觉分为物体知觉和社会知觉,可以把知觉分为视知觉、听知觉、味知觉、嗅知觉、触知觉等 ? 2.根据知觉所反映的事物特征,? 3.根据知觉对象的不同,这就是我们对苹果这一具体事物的知觉,社会知觉是指个体对社会环境中有关个人和社会群体特征的知觉,? 4.根据知觉映像是否符合客观实际,? 知觉的分类： ? 1.根据知觉中起主导作用的分析器的活动,并将它们相互联系、综合,我们感觉到这些属性,是人脑对直接作用于感觉器官的事物整体的反映,? 一个苹果是由一定的颜色、形状、滋味等属性组成的,在头脑中就会形成“苹果”这样一个具体映像。

（一）知觉的特性 ? 1.知觉的选择性 ? 2. 知觉的整体性 ? 3. 知觉的解释性。

是指知觉在一定的时间内并不感受所有的刺激,而仅仅指向能够引起注意的少数刺激,1.知觉的选择性 ? 知觉的选择性。

2. 知觉的整体性 ? 知觉的整体性,? 知觉在组织整合的过程中,指人在过去经验的基础上把由多种属性构成的事物知觉为一个统一的整体的特性,通常遵循以下原则： ? 1.接近原则(proximity) ? 2.相似原则(similarity) ? 3.封闭原则(closure) ? 4.连续原则(continuity)。

3. 知觉的解释性 ? 知觉的解释性,是在对现实事物的知觉中,以便对知觉的对象作出最佳解释、说明,需要有以过去经验、知识为基础的理解。

? 4．刻板印象 ? 刻板印象指的是一些人对某类事物或人所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象,? 3．经验效应 ? 经验效应指个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动方式,? 2．晕轮效应 ? 晕轮效应是从对象的某种特征推及对象的整体特征,这种现象称为首次效应或第一印象,（二）知觉的心理定势 ? 1．首次效应 ? 消费者在活动中第一次接触到的人或事物所形成的印象往往难以改变,从而产生美化或丑化对象的印象。

不仅指心理活动离开无关事物,首先指认识活动的选择性,? 注意本身并不是一种独立的心理过程,三、注意 ? 注意是心理活动对一定对象的指向和集中,? 2.集中性,? 基本特征： ? 1.指向性,对认识活动的对象进行有意的和无意的选择,而是感觉、知觉、想象、思维等心理过程的一种共同特性,而且也抑制无关活动,并且还表现在对这些事物比较长久的保持。

不需要意志努力的注意,也不需要作意志努力的注意,或不随意注意,是有预定目的,3. 有意后注意,有意后注意是心理活动对于个人认为有意义、有价值的对象的指向和集中,是事先没有预定的目的,是事前有预定的目的,在必要时还需作一定意志努力的注意,或随意后注意,（一）注意的种类 1. 无意注意,2. 有意注意,在一定条件下有意注意会转化为有意后注意。

? 3. 调节功能,其表现在它能选择有意义的、符合需要的、与当前活动一致的各种影响,其表现在它对活动所进行的调节与监督,(二)注意的功能 ? 1. 选择功能,? 2. 保持功能,其表现在它使注意能长时间集中于一定的对象,? 所以,提高实践活动的效率,并一直保持到完成行动动作、认知活动和达到目的为止,从而更好地进行思维活动和意志行动,在同一时间内,注意使人的心理活动处于一种积极的状态之中,而避开或抑制其他非本质的、附加的、与之相争的各种影响,把注意分配到不同的事物上,保证人们感知的形象清晰而完整,获得良好的记忆效果。

? 记忆能够影响消费者的注意过程,? 作用： ? 使消费者对所遇到的产品或服务能做出合理的预期,? 记忆影响消费者对产品或服务及其价值的理解,? 记忆是一个复杂的心理过程,都可以以映像的形式保留在人的头脑中,是过去的经验在人脑中的反映,这个过程就是记忆,四、记忆 ? 记忆,并使之能有选择的接触他所希望购买的产品,? 凡是人们感知过的事物、体验过的事情以及联系过的动作,在必要的时候又可以把它们重现出来,包括三个基本环节：识记、保持、再认与回忆。

感知的过程 刺激 注意 理解 保持 未来 行为 行为 感 觉 知觉 ? 感知过程是个体选择、组织和解释感觉刺激,使之成为一个有意义的连贯的现实映像的过程,影响 记忆。

五、影响旅游消费者感知的因素 1. 感知对象的刺激强度 2. 对象与背景的关系 3. 旅游者的兴趣、需要和动机 4. 情绪状态 5. 经验与期望 6. 经济收入阶层意识 7. 个性特征 8. 其他个体因素。

第二节 旅游者对旅游条件的感知 一、旅游者对旅游目的地的感知 二、旅游者对距离的感知 三、旅游者对交通条件的感知。

? (一)旅游者对旅游目的地的感知过程 ? (二)旅游者对旅游目的地感知的特点 ? (三)旅游者评价旅游目的地的标准,一、旅游者对旅游目的地的感知 ? 旅游目的地是能够满足旅游者需要的设施和服务的综合体,? 旅游消费者可以主观地理解它,是旅游者选择逗留一段时问以体验其吸引力的地方,这种理解取决于他们的旅行路线、文化背景、游览的目的、受教育程度及过去的经历。

(一)旅游者对旅游目的地的感知过程 ? 旅游者对旅游目的地的感知过程包括三个阶段： ? 1．旅游前对旅游目的地的感知 ? 2．旅游开始时对旅游目的地的感知 ? 3．旅游者实地旅游之后形成的感知 原生形象 引致形象 混合形象。

(二)旅游者对旅游目的地感知的特点 ? 旅游目的地,是一个涉及景观、人、环境等因子在内的复杂系统,受主体认知水平、认知客体复杂性及相关因素的影响,旅游者对旅游目的地的感知具有以下几个特点： ? 1．感知的差异性 ? 2．感知结果有较强的片面性 ? 3．感知内容的情节性。

? (5)目的地的社会特性,? (4)价值与价格比,? (2)观光设施及配套设施和服务的优劣,? (3)旅游者常住地与目的地的空间或时问距离的远近,(三)旅游者评价旅游目的地的标准 ? (1)旅游资源的性质。

二、旅游者对距离的感知 ? 感知距离,? 在其他条件不变的前提下,就是指人们从主观意识出发,凭借其所获得的信息和自己的知识、经验而对两地之问实际距离所作的估计,旅游客源地和目的地之问的距离对游客行为的影响,直...。

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