2020旅游专业实习报告三篇

关于旅游的资料

一、实习概况

（一）实习单位和实习时间。

（三）实习资料（工作资料）。

我还带一些自己组团的游客做一个全陪导游,全陪就是要保证自己的客人能与当地的导游衔接好一切工作要点,这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮忙,各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心里,例如客人自己组团的二天游我要做地接兼全陪,有时还会做全陪,实习期中,相互配合完成工作等等,对此也总结了一些经验,一段时间后,在全程陪同客人的状况下进行景点的介绍,例如较远的厦门和珠江三角洲等地区的旅游团。

二、实习主要收获和体会

（一）实习收获

实习后我所获甚多,这些经验能对我毕业后初步踏入社会作铺垫,不仅仅将我在课堂上学习到的知识和工作实践相结合,对于此刻社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作经验的前提下,还使我在工作中获得了宝贵的工作经验。

第一要务必面带微笑,因为客人对你的第一印象十分重要,我认为,要及时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、注意事项等,让客人觉得有一种亲切的感觉,投其所好,第三是对于外出游玩的介绍上,1、在前台接待工作中的收获：在前台接待工作中,如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提,对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分,不仅仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧,在前台接待与服务的工作上,第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发。

第一、在做地接导游的工作中,所以全陪的工作就是照顾好客人,在出现意外状况下要以客人的利益为第一,2、在导游的工作中的收获：作为一名导游人员我所获得的不仅仅是对景点介绍上掌握了经验更重要的是学会如何与客人相处的经验上,在带团过程中要不仅仅照顾好小的也要看好年纪大的游客,处处关心游客,在外地的旅游过程中由于每个景点都有地接导游做介绍,第二、在全陪的工作中,在接机程序中务必弄清楚班机的时间,送机中务必在出发前向客人说明注意事项以及旅游目的地当地的一些状况和当地地接社的联系方法等等,要体现服务第一的宗旨,要更好的处理好本人与游客的关系,第三、在接机和送机的工作中,要关心和注意着客人的安全,处处以游客为中心,导游员作为与客人一齐生活的一员就要体现出导游员的素质,要以客人的利益和旅行社的利益为先,多和客人交谈,到达机场后还务必替客人办理登机手续,让游客对你更加信任也让他们感到了简单,我懂得了接送机的程序,服务要周到,从早上出去游玩到晚上入住酒店,了解他们所要的东西,出口等,说到底,毕竟我们从事的行业是一个是服务性行业。

3、从其它方面过程的收获：这次长时间的实习使我进一步的增强我的为人处事和与人交谈的潜力,学到从书本中没有的知识,锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些就应明白的社会问题,做事要懂得变通不要过于固执和呆板。

（二）实习体会

这样的心态往往找不到工作,所以我们务必用一个良好的态度和心态去找工作,对于自己国家的语言还要进一步加强学习,不被社会所淘汰,这样的你才能得到更多的发展空间和机会,这样才有利于你今后的工作,等到工作时要把社会实践和工作经验放在首位,要找个好的岗位是十分难的,我们就应尽可能多的学习其他国家的语言如（日语和韩语等一些小语种）,对于自己的普通话并不标准,我们务必把自己的综合素质提高,在这次实习中我就看到了一些素质低下的导游受到客人的投诉而最终丢掉了自己的饭碗,第一、我的英语水平过于低下,这样自身的竞争力才能得到提高,社会在进步,即使你是一名服务人员也能够得到客人的认可和尊重,立足于社会,在这3个多月的实习工作中我体会颇深,学到标准发音,不要自视过高,带家乡语音发音过于严重,第五、处理好人理关系,建立好人际网络,所以我认为作为一名大学生,进一步与国际接轨,第四、自身的素质培养是十分重要的,仅仅要懂英语是不够的,经济在发展,机会是均等的,第三、我真实体会到一个毕业生所面临的岗位是十分严峻的,所以在剩下的时间里就应不断完善自身的知识体系充实自己,从中学取对我们有用的东西和经验,沟通能力差,再说由于中国加入了wto,第二,人家一听就觉得别扭,不要认为有了高学历就了不起,不要顾及利益,就要看你自己以前所种的果多还是少,所谓人多力量大,多和别人交流,多问为什么多提出问题多思考。

三、结论

不仅仅能在工作中检验了自己的学习成果也在实践中积累了宝贵的经验,在旅行社的实习中一方面让我接触到了几个部门的工作进而让我对整个旅行社的管理和运行得到了深入的了解,让我在以后工作中又多了一个很重要的砝码,我会从这次实习和上一次的酒店实习相结合起来,这次的实习然我获益良多,努力学习,这样有利于我明确今后的学习的方向和动向,为以后的工作打下牢固的根基,让以后的工作能过更加能如鱼得水,总结经验教训,总的来说,另一方面也让我看到了自身的不足,不断提升自己,简单自在。

经朋友的帮助,我有幸在海口通达假日旅行社进行为期两个月的实习生活,我很感谢朋友以及公司给我这样的难得机会,同时由衷地感谢公司同事在此期间对我无微无至的照顾以及帮助。

在这两个月的实习工作中,并获得把课堂教学的理论知识与社会实际实践相结合的机会,我在海南省海口市通达假日旅行社进行了为期两个月的实习活动,学到了很多在课堂上学不到的知识,在实习期间,我得以亲身体验社会,20xx年1月1日-3月1日,我主要以旅游市场调研和办公室文秘类工作为主。

通过这次实习,我对旅行社的经营、管理及组织结构有了初步的了解,在实践中使我认识到旅游业的一些基本情况,以及其对地区乃至国家经济发展的重要性,并补充了自己有限的理论知识,提高了实际的操作能力。

一、实习单位简介

信誉第一、优质服务”为宗旨,竭诚为旅客提供“食、住、行、游、购、娱”等一条龙服务,公司拥有一支职业道德良好、业务水平高的业务策划人员及训练有素、熟练各种语言、服务水平高的专业带有队伍,数名导游历年来被评为“海口十佳导游”称号,公司秉承“宾客至上。

我从1月初应聘进入公司至离开,公司主要业务为专业海南地接,员工稳定在80人左右,会议自由人,计划团队,常规纯玩散客,高尔夫,自驾车等。

二、实习主要目的

海南省的旅游业发展前景非常的美好,出于对海南旅游发展前景的看好,对海南省也有个一个大概的了解,海南省作为一个岛屿,在海南学习生活了四年,具有得天独厚的旅游资源,我平时经常看些有关旅游方面的书,平日里上课很少涉及旅游方面的知识,四面环海,旅行社作为旅游业的承载者,气候怡人,我学的是市场营销专业,具有极其重要的战略意义。

在实习过程中注意培养自己的自学能力、动手能力、理解能力、为人处事能力以及思维能力等,培养和提高理论联系实际的能力,能对海南旅游业有更进一步实质性的了解,进一步巩固和理解在课堂及书本上所学的知识,更好的为建设社会主义伟大事业而奋斗,这次毕业实习单位我选择旅行社,所以,希望通过社会实践,同时。

三、实习内容及收获

（一）办公室文秘类工作。

经过一个月基础性的工作后,我与公司同事和领导进行了相互了解,彼此间建立了一定的信任感和亲近感,并且使我学会了一定的社会交际,提高了自己为人处事的能力。

（二）旅游市场调研

市场营销学正不断地向旅游业渗入,现已形成了旅游市场营销学,随着市场经济的不断发展,并逐渐地完善,市场调研作为市场营销的一部分,有着最为基础和重要的意义。

经常听老师讲些有关市场营销和市场调研的理论知识,我有幸得到了一次实践性地市场调研活动,但从没有过如此正式地社会调研,这次绝对是一个把四年来所学的理论知识与社会实践相结合的机会,偶尔有些实验性地模拟调研,在公司实习期间,真是兴奋之极,在学校里,对我来说,所以我本人非常的慎重与认真。

我和同事们以小组的形式进行,以及调研对象分析,市场调研中期,在做市场调研的整个过程中,也就是正式有对象性的社会调查,调研前期进行了调查问卷设计,我所在的小组负责海甸岛一块,很多观点还得到了上级和同事的认可与赞许,我表现得相当活跃与积极,按区域分配。

我们进行问卷统计与分析后,我们接到任务后,领导看了市场分析后对我们赞扬了一翻,完成后到kfc集合,我提议以街区为单位,每人负责一部分,分头行事,这样可以有效利用人员,在最短的时间内完成任务,同事们都表示同意,于是,充满激情、汗水、劳累与期望的一天就这样的开始了,回到公司,把结果交给了负责人,晚上还请大家去happy。

经过此次调研活动,我对海南旅游市场有了更进一步的认识了解,特别是顾客这一块,也对自己有了更深的认识,发现了许多不足之处,需要更努力地不断学习提高。

四、对海南旅行社发展的一些想法及建议。

我对海南旅行社的发展也有一些粗浅的想法与建议,虽然第一次进旅行社工作,并且仅有短短的两个月,但通过近期的观察与思考,以及平日在学校里老师悉心的教育。

目前,海南旅行社主要面临着三大问题：。

海南旅行社面临着极为激烈地竞争,国内国际的旅行社不下160家,海南省经批准注册的国内、国际旅行社达1千多家,同行业激烈的竞争,面对一个海南,从海南建省并确定旅游业为海南经济支柱性产业之一到现在,在有限的旅游资源开发下,第一,包括大大小小,特别是90年代,共同存在着如此多的竞争者,所以。

优秀员工流失问题,那就是优秀员工的流失,旅行社作为服务性企业,现在很多企业都面临着一个共同的问题,这不是一个小问题,如企业机密泄露,客户流失,旅行社应该重视这一问题,人才的流失将带来一系列问题,但不知道经理用了什么方法留住了她,就有一位优秀的导游想离开,第二,人员具有高流动性,我在公司实习的短短二个月中,成本上长升等,所以。

旅游市场混乱,海南旅游市场其实处于一种相对混乱的状态,都知道海南旅游市场的大致情况,市场混乱将增加企业许多额外的成本,相信到海南旅游过的人,经过政府对市场进行的各种调控后,严重地将导致企业灭完,第三,从“12.1”事件,到黑导,宰客现象,但是近年来,现在稍有好转,不管哪一行业。

面对以上问题旅行社该做些什么呢。

1、优化旅游路线,提高旅游服务质量。

2、做好客户服务,让顾客开心地来,满意地走。

3、开发新的旅游资源,创造竞争优势。

4、做好人员管理,降低人力资源成本。

5、完善企业管理制度和人力资源管理制度,留住人才。

6、塑造旅行社企业文化,树立企业形象。

7、规划旅游市场,制定营销策略,明确产品定价,做好市场宣传与营销管理。

五、总结

并且对海南旅行社也有了一个大概地了解,使我对海南旅游市场有了进一步认识,通过在通达假日旅行社为期两个月的实习,同时,在进行理论与实际相结合的过程中,灵活运用了自己的专业知识,展现了自己的能力,也发现了自己存在的许多缺点。

我非常感谢公司及同事对我的光照与帮助,同时也忠心地感谢学校老师对我无私地培养与教育,在此。

（一）实习时间：xxxx。

（二）实习地点：蓬莱旅行社。

所以参加旅行社岗位的实习主要是培养我们的自学和动手潜力、理解潜力以及思维潜力,更好的掌握课本知识和实际操作潜力,旅游专业也是一个实践性很强的专业,不仅仅仅需要过硬的专业知识,（三）实习目的：旅游业是一个新兴的朝阳产业,透过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识,每一个方面的安排和操作都是很繁杂的,培养和提高理论联系实际潜力,旅游时以娱乐为目的的,包括食住行游购娱六个大方面。

二、实习资料

（一）接待实习资料

直接影响到他们对旅行社的信任程度,有的时候一个旅行社的接待质量要比服务质量还要重要,所以对于旅行社的员工来说要努力使自己成为公司的“形象大使”,这也是我进入旅行社后的第一课,对一个旅行社的第一印象都是很重要的,众所周知,旅游业是一个服务性的产业,不管是游客还是业务客户。

在服务业中最忌讳让客户感到自己被冷落,不要将个人情绪带到工作中,所以旅行社员工要有敬业精神。

（二）产品线路安排实习。

旅游产品的设计和线路的安排是一个旅行社得以生存和发展的基础,其次在设计旅游产品时要注意行程的安排要松紧有致,作为一个刚到旅行社的新人刚开始是不会直接参与旅游线路的设计的,在旅游产品的设计中要注意几个问题,再次是设计旅游产品的工作人员要有丰富的地理历史等方面的专业知识,首先是旅游产品的设计要迎合旅游者的需求,不要让游客觉得行程太松散,并且在设计完成之后会用优美的语言向游客描述,争取在有限的时间内让游客看到自己想要看到的景观,时间上要紧凑,设计线路时要合理要有吸引力,要在充分的市场调查的基础上开展真正跟上时代的步伐,让游客心向往之,避免雷同产品的出现,也是旅行社不断注入活力的源泉,只是做一些零散的工作,在旁边多接触多学习,要推陈出新,达到自己的要求。

（三）导游员职责实习。

作为一个导游人员,他的职责是很大的,不但要保证游客的人身和财产安全还要保证游客的游览质量。

（3）配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动,1担任全陪工作的导游人员的主要职责是：（1）实施旅行社的接待计划,（2）协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作,监督各地接待单位的执行状况和接待质量,（6）反映旅游者的意见和要求,开展市场调研工作,（4）维护旅游者的人身和财物安全,（5）耐心解答旅游者提出的问题,做好旅行各站的衔接工作,处理好各类突发事件,照顾好客人的生活起居,并能带给与之相关的延伸服务,协助开发、设计新的旅游产品。

（3）热情做好导游讲解工作,做好事故防范和安全提示工作,安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动,2担任地陪工作的导游人员的主要职责是,（1）认真做好旅游者在本站的接送服务,（4）妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系,（2）严格按照接待计划确定游览日程,用心向旅游者介绍和传播中国文化,认真处理旅游者发生的各类问题,（5）维护旅游者的人身和财物安全。

三、实习体会

在旅行社实习的这段时间我发现旅游者对旅行社大多存在着不信任的心理,虽然我在旅行社的实习时间不是很长但是感触还是很深的,经过我的总结我发现旅游者在选取旅行社时主要思考一下几种因素：,在对旅行社的选取上也很谨慎,实习的这段时间让我改变了对旅游业的看法,还要多了解时事变化不断的丰富自己的专业知识了解客源地的相关状况,食住行游购娱每个方面都有很大的学问,作为一个导游员不仅仅要有耐心还要细心,真正的旅游业远远没有我们在学校里想像的那么简单,培养良好的职业道德,对自己要有更高的要求。

（一）旅行社的规范性。

一是指该旅行社是否为根据我国《旅行社管理条例》相关规定设立的合法旅行社,旅行社的规范性有两个层次的含义,旅行社的规范性是旅游者在选取旅行社时首先要思考的因素,二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不正当竞争和超范围经营等违规行为,因为这直接关系到游客的切身利益,关系到游客的旅行质量和游客的合法权益是否能得到保护。

（二）旅行社产品的价格。

旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时带给诱人的旅游价格,但是要在保证旅游服务质量的基础上,一个很重要的原因就是期望节省旅游费用,旅游者之所以选取旅行社组织的旅游线路,他们会根据自己的经济状况选取适当的旅游线路,因此,因为每个游客的经济状况是不同的,作为旅行社的线路设计人员来说就应尽量的减少成本为自己的公司争取价格优势,在很大程度上决定着旅游者的购买决策。

（三）旅行社的服务质量。

随着我国旅游消费者渐趋理性,而是综合平衡旅行社所带给旅游产品的“性价比”,从而权衡其所作出的购买决定是否“物有所值”,因而,已不仅仅仅着眼于旅行社的报价,旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的分量越来越重,越来越多的旅游者在选取旅行社的时候。

（四）旅行社产品的丰富度和个性化程度。

传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小,尤其是能够带给根据旅游者特殊需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐,那些能够为旅游者带给多种包价形式和旅游服务,进入新世纪以来,相反,人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化,其中之一就是旅游消费需求的多样化和个性化。

（五）旅行社的诚信度。

也是旅游者选取旅行社的关键因素,旅行社的诚信主要体现在是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺,诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石。

（六）旅行社的品牌形象。

旅行社在旅游者心目中构成的品牌形象,直接影响到旅游者的购买选取,所以,而购买产品是降低该风险的有效方法,旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购买觉察风险”。