旅游投诉相关内容

如何处理旅游投诉

投诉前提

１,根据<>的规定,只适用于在中华人民共和国境内旅游活动中发生的投诉。

您认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务,（关于旅游合同）,您认为旅游经营者没有履行合同或协议,１,２。

３,您认为旅游经营者故意或过失造成您的人身伤害,４,您认为旅游经营者故意或过失造成您的行李物品损坏或丢失。

旅游经营单位的职工私自收受回扣和索要小费,您认旅游经营者欺诈您,５,６,损害了您的利益。

７,其它一切您认为有损害您的利益的事件。

怎样投诉

您的投诉一般应该是书面的,您的投诉应该具备以下几个方面,以投诉状的形式递交到“质检所”,旅游局“质检所”可以不予受理,旅游投诉机关笔录,如果书写困难,也可以口述,由您签字,不管怎样,不然。

您的投诉必须在您知道或应该知道您的利益受到侵害时算起60天内进行,您可以在您的利益受到侵害的当地或回到居住地进行投诉,１。

２,您必须写明具体的您认为已经对您的利益造成损害的具体投诉对象,比如：旅行社、导游、酒店或它们全部,同时应注明它们的确切名称或姓名、所在地。

３,您也要写明具体的投诉请求,比如：赔偿经济损失、要求追究违约责任等,当然应实事求是。

您就应该收集相关证明材料,即您的人身或财物受到损失的具体经过和相关的证明材料,有利和有力的证明材料是您投诉成功的基础,比如：旅游合同、损失证明等,您再去收集这些材料,在您的利益受到损害的当时（一般都是在旅游途中、在外地）,您还要写明投诉的事实依据,４,基于此,如果已经回到出发地,将会非常困难。

５,投诉状中您还应该写明您的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位名称及地址。

投诉程序及结果

如果旅游局“质检所”认为您的投诉不符合受理条件,旅游局“质检所”是肯定会受理的,并说明不受理的理由,您只要按照以上“怎样投诉”的指导去做,１,必须在7天内通知您,一般情况下。

您在递交投诉状30天之内,被投诉者会将包含以下内容的书面答复递交到旅游局“质检所”：［１］被投诉事件,２,［２］调查核实经过,［３］基本事实与依据,［４］责任及处理意见。

同时也会通知被投诉者,旅游局“质检所”会对被投诉者的书面答复进行复查,然后在15天内将处理决定用“旅游投诉处理决定书”通知您,３。

４,您在递交投诉状最多45天内,一定会收到旅游局“质检所”作出的处理决定。

可以在接到复议决定之日起15天内,如果您对复议结果也不满意,您可以在接到处理决定后的15天内,如果您对旅游局“质检所”作出的处理决定不满意,向上一级旅游投诉机关申请复议,５,向人民法院起诉。

向谁投诉

也可以向您所在的省区的旅游局设立的“质检所”投诉,以下是各地旅游局“质检所”电话等,您可以向国家旅游局直接投诉,各地旅游局均设立了“质量监督管理所”,专门受理旅游者的投诉请求,您也可以投诉到当地“消费者协会”,随着我国旅游市场的逐渐规范化,现在,当然。

国家旅游局旅游质量监督管理所　　所长：郑志星　副所长：张坚钟。

投诉电话：(010)65201704 65201705　　受理时间：8:30-12:00 14:30-17:00。

邮编：100074 地址：北京建国门内大街甲9号。

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