同程旅游航班延误27小时以上游客要求全额退款
来源：www.xysxzl.com时间：2021-03-09 09:55同程旅游旅客太多如何删掉常用旅客
原定于9日下午直飞莫斯科的“俄罗斯6晚8日游”,截至10日16时许,飞机航班延误27小时后,仍将继续延迟,山西省太原市游客王瑞芳向同程国际旅行社有限公司提出全额退款,图为收据,李娜 摄。
截至10日下午17时许,针对山西省太原市游客王瑞芳全额退款的要求,最终表示同意全额退款,中新网太原8月10日电 (记者 李娜)原定于9日下午13时20分直飞莫斯科、价值38000元的4人“俄罗斯6晚8日游”,10日,飞机航班在延误27个小时后,仍将继续延迟,同程国际旅行社有限公司公关部相关人员在顾客一直要求下。
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原定于9日下午出发的航班因飞机故障延迟,原本是下午1点20分的航班,之后又被延迟到8、9点,被推迟到3点,9日上午,飞机还没有从莫斯科起飞,飞机飞行时间再没有确定,王瑞芳被同程旅游太原分公司相关工作人员告知,“当时,后来,”。
得知飞机不定期延迟后,王瑞芳10日表示希望解除该合同,要求同程国际旅行社有限公司退还全款,并进行补偿。
针对全额退款和补偿的要求,并拒绝补偿,据其介绍,同程旅游太原分公司表示,只能退还款项的80%。
以及双方签订的合同,合同可以解除,但必须提供相关的有效材料予以证明,“依据《中华人民共和国合同法》和相关法律法规,对此,山西佳镜律师事务所高文婕律师表示,该公司可以扣除已经实际发生的费用,”。
记者致电同程旅游太原分公司负责联络王瑞芳的冯姓员工,该员工表示,针对此事,询问此事,10日下午14时许,拒绝接受采访。
随后,记者拨打同程国际旅行社有限公司官方网站的投诉电话,一名客服人员表示,将尽快处理此事。
但不能起飞或起飞时间不确定的原因,尚不明确,16时许,同程国际旅行社有限公司公关部一名李姓员工致电记者,表示正在与俄罗斯方面的航空公司进行沟通。
他表示,同程国际旅行社有限公司将向王瑞芳退还全额款项,并协助其向俄罗斯的航空公司索赔,(完)。
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