旅行社员工培训方案

旅游产品培训

目的和原则：

主动工作,及时汇报工作结果;,1、端正员工的工作态度：认同企业,尊敬领导,团结同事。

一、公司介绍

目的：认识公司及同事,树立信心,产生集体归属感和荣誉感。

培训内容：同事介绍——公司发展历史及荣誉——公司架构——人员配备——晋级流程——福利待遇。

辅助措施：1、列举表现优异的公司同事代表的事迹和待遇,给新员工描绘光明前景。

2、让积极向上的同事陪同用午餐,从侧面反映公司工作氛围和良好的企业文化。

布置作业：一周内与各部门同事至少聊天一次。

二、公司行政制度培训

休假制度,财务制度,目的：掌握公司上下班作息制度。

培训内容：上下班作息制度——休假制度——财务制度。

布置作业：对制度的学习心得,新员工个人未来1年目标和工作计划。

三、公司办公室环境培训

目的：掌握办公室各类办公设备的使用方法,熟悉各类文件资料的摆放位子,电脑基本操作。

培训内容：演示使用各类办公室设备(打印机上墨、换传真纸、正反复印等),告之文件资料的摆放位子;。

自行建立电脑文件夹,之后接收相关资料放入文件夹,布置作业：要求其亲自演练一次设备是使用。

四、公司线路培训

目的：熟悉公司各类线路产品的基本情况,及我社产品特有的卖点。

培训内容：介绍公司产品。

辅助措施：1、演示产品PPT,吸引新员工对产品的兴趣,以景点讲解为主。

2、学会利用地图学习行程编排

3、学习相关线路产品问答题,并通过闭卷考试。

布置作业：新员工逐一上台向其他人讲解PPT。

五、散单操作培训

订车,订酒店,送签证,填签证表格/出入境卡……,目的：新员工能够帮助OP和销售处理简单问题：订票。

培训内容：散单操作流程,各线路操作流程,各入境表格+签证表格的填写规范。

辅助措施：1、新员工分配给老销售和OP做助理。

2、模板的使用：提供操作流程,各类业务的模板。

布置作业：自我填写一套出入境表格、以自身资料填写签证表格。

六、电话销售培训

目的：和客户建立联系,维护客户,销售产品。

培训内容：电话销售前的准备,流程,市场调查的常规问题,如何回答客户的常规问题。

辅助措施：1、模拟对客电话销售,1对1互相模拟客户演练问答。

2、背诵各类常规问题,做到脱口而出,应对自如。

布置作业：提交一篇电话自我介绍开场白。

七、公司线路操作流程培训

目的：熟悉团队操作流程,电脑中《工作文档》的使用。

培训内容：各线路操作流程,《交接表》、《操作表》、《结算表》、《账单》等表格填写规范。

辅助措施：1、流程的重要性,配以案例分析。

2、电脑实地演示一次各类表格的使用。

布置作业：将我司原有操作团队以文字形式,发给新员工,让其完成各表格的填写。

八、市场分析培训

目的：熟悉我社产品的卖点,竞争对手的产品优缺点。

市场上主流产品的特点,我社产品的独特卖点,培训内容：各线路行业十大批发商及其品牌。

辅助措施：使用表格对比不同旅行社产品的内容差别。

布置作业：获取自身市场上主要对手的产品计划和线路行程,了解同一级别对手的销售姓名。

九、市场开拓培训

目的：寻找潜在客户的方法。

实地拜访客户,培训内容：寻找潜在客户的方法：网络、交易会、同行杂志广告、已有客户的推荐。

辅助措施：举例说明各个方式的具体操作方法。

十、出境旅游常识的附加培训

目的：扩大眼界、激活思路、丰富知识。

培训内容：中国出境旅游业的发展历史和前景、各地出境口岸、签证的种类、航空知识、旅游英语。

十一、 专题:案例分析。

目的：通过各类案例,迅速积累经验。

培训内容：遇到同业低价抢团怎么办、机位紧张时如何收客、如何收款、如何处理行程中客人投诉。

辅助措施：多人会议,鼓励讨论,分析各种处理方案导致的不同结果,当场明确最佳处理方案。

十二、 工作计划的制定。

1、 每天重复做目标暗示

2、 每周提前做拜访计划,每天严格执行计划。

3、 提早跟客户约会,成功的销售一天至少给30个不同客户打电话,增加每天拜访的次数。

4、 跟行业和公司顶尖的销售员在一起,相互学习,共同提高。

5、 每天下班前总结工作,记录对自己有帮助的案例。

思考题：1、制定工作目标,量化你的目标,并合理分配到每月和每周的工作中去;。

2、 制定每天工作流程,按小时具体划分清楚,并严格执行。

十三、 如何与客户有效沟通,完成销售。

1、 设计自己给客户的印象(销售的不是产品而是销售员本身)。

2、 建立客户信赖感

问很好的问题;B、出自真诚地赞美客户,表扬客户,A、倾听。

C、不断的认同客户;D、模仿客户讲话的速度。

E、熟悉产品的专业知识;F、永远为成功而穿着,为胜利而打扮。

G、彻底地了解客户的背景;H、使用客户的见证;I、要有一些大客户的名单。

3、 有效的产品介绍

A、 要引起客户的注意力;B、必须证明给客户看;。

C、让客户产生强烈的购买欲望;D、引导客户行动。

4、 寻找客户的购买关键点,并反复刺激关键点。

5、 解除客户不购买的三大理由

使用反问句了解客户购买理由,“如果我的价格(出发日期、酒店安排……)更改成,是否你”。

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