我国UGC在线旅游网站发展现状分析

国内旅游网站研究现状

关键词：UGC; 用户数据; 商业化;。

一、国内外UGC旅游电子商务发展历程。

(一) 国外UGC旅游电子商务发展历程。

(二) 我国UGC旅游电子商务发展历程。

而以蚂蜂窝、穷游网为代表的UGC模式是在前两者的基础上发展起来的, 意在挖掘和激发潜在的旅游需求, 帮助用户完成消费决策,从21 世纪初开始逐步形成了以去哪儿、淘宝旅行等为代表的搜索平台和开放平台模式, 提供了更加多样化的产品, 满足用户的多元化需求,我国在线旅游最早起步于20 世纪90 年代末以携程、艺龙为代表的OTA ( online trivial agent) 旅游, 即通过网站来代理销售旅游产品, 意在培养用户网上预订的习惯。

二、我国UGC在线旅游发展现状

随着智能手机的不断完善和移动互联网技术的发展, 移动端对于网站流量的贡献率不断攀升, 移动客户端由于其方便、快捷的特点越来越受到消费者的喜爱,随着4G时代的到来, 移动端无论从速度还是资费方面来说都非常具有竞争力, 将越来越受到消费者的偏爱,根据携程网官方发布的数据显示仅2013 年8 月携程手机端酒店预订交易占比峰值就已突破40% , 超过PC端和呼叫中心的订单占比 (各约30% )。

三、面临的主要问题

但是我国UGC在其发展过程却不可避免的面临着以下问题,目前虽然UGC在线旅游网站体现除了强大的市场竞争潜力, 各大互联网公司也纷纷加入该市场。

而商业化又是企业能够长期生存下去的必经之路, 商业化不可避免的会涉及到品牌广告展示、点击付费等盈利模式, 而这些或多或少都会影响到数据的真实可用性, 也就影响到了客户的体验,第一, 是用户体验与商业化的矛盾,UGC在线旅游网站赖以生存的基础是大量的用户自行生成的数据, 该数据的可靠性和实用性较高。

第二, 移动端的内容承载量和商业化产品的矛盾,由于移动端产品内容承载的容量有限, 无法完全满足用户对各种服务的需求, 对于UGC在线旅游网站既想保留内容又想完成旅游产品的交易, 这样大而全的产品并不适合UGC在移动端呈现,所以移动端UGC平台面临着商业化和用户体验的难题。

第三, 数据碎片化 (Raw Data),UGC旅游网站虽然积累了大量的用户数据, 但是从目前的情况来看这些数据存在明显的碎片化问题,数据的碎片化会极大的稀释数据的价值, 用户也很难精准的找到自己需要的信息,数据碎片化就是UGC网站虽然拥有很多的信息, 但是这些信息是没有逻辑的, 也是不深刻的, 难以给客户留下深刻的记忆。

四、对策建议分析

(一) 数据结构化

(二) PGC促进商业化。

PGC ( Professional Generated Content) , 是指专业生产内容、专家生产内容,从UGC向PGC的转变, 是符合内容产生的高质量要求的, 资深的旅游行业这和旅游玩家产生的数据能够保障内容的标准化和完整性, 同时PGC还能在一定程度上减轻平台处理数据的难度,PGC是UGC的一部分, 和UGC相比, 最大的区别在于是有专业的学识、资质, PGC在其所共享内容的领域具有一定的知识背景和工作资历。

(三) 用户、商户、平台三方共存。

商户是用户旅游目的地信息的提供者, 要摆脱以前一直躲在后面的局面, 而成为网站平台与用户互动的重要环节,UGC网站作为社区平台要面对大量的C端用户, 是网站的流量来源, 同时网站还要充当旅游产业链商户和用户之间的纽带,用户产生的内容, 尤其是优质用户产生的内容是网站内容价值的体现, 更是网站反作用于商户的重要表现,最终形成用户、平台、商户三方共赢的完整的产业生态。